跨越數(shù)字鴻溝 傳遞溫情服務

在數(shù)字化浪潮中,如何確保老年群體不被落下,享受科技進步帶來的便利?今年來,諸暨市煙草專賣局(分公司)的“香溢”志愿服務團隊,以實際行動給出了答案。他們致力于服務老年零售客戶,關(guān)愛社區(qū)老年人,通過一系列細致入微的舉措,幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”,讓溫暖的服務觸手可及。

數(shù)字經(jīng)營,耐心引路

 “在釘釘上動動手指,想要的煙品一目了然,選擇輕松,訂貨便捷。”浙江省諸暨市城北煙酒店老板娘趙夏英正拿著手機聚精會神地在訂煙?！拔医?jīng)營這家小店已經(jīng)有25年了,以前訂煙是打電話訂的,后來在手機釘釘上訂煙,一開始我很擔心以后訂煙都成問題,幸好煙草公司沒有把我們這些老年人落下,他們一直很耐心得教我怎么用手機訂煙,學會之后我覺得確實比以前打電話訂煙要方便不少?！?/p>

 圖為工作人員為老年零售客戶寫下釘釘訂煙的具體操作步驟。

為幫助老年零售客戶順利搭上數(shù)字化經(jīng)營這趟快車,諸暨市煙草專賣局工作人員深入分析老年人在經(jīng)營中的數(shù)字困境,以線上、線下兩種途徑,細致記錄下操作步驟,以“保姆式”服務,幫助像趙夏英一樣的老年客戶擁抱數(shù)字經(jīng)營的新時代,克服畏難情緒,以積極的數(shù)字營銷觀念彌合“數(shù)字鴻溝”。讓年齡不再是障礙。

上門服務,情暖人心  

為了更好地關(guān)愛幫助困難客戶,諸暨市煙草專賣局工作人員在日常的走訪中認真關(guān)注他們的所需所求,及時上門幫忙,以實際行動送去溫暖。

 連續(xù)的高溫燥熱給不少老齡客戶辦 證帶來了困難,為打通服務群眾“最后一公里”,服務老年零售客戶,提高群眾的滿意度,諸暨市煙草專賣局在接到客戶的辦證需求后,第一時間組織工作人員開展“一對一”上門服務,幫助辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)等事項,打造客我零距離,用真情的服務贏得了群眾的信賴和認可。

 圖為諸暨煙草工作人員上門幫助客戶辦證

 同時為方便群眾延續(xù)許可證,該局推出了“延續(xù)預審直通車”服務,零售戶在線即可完成辦 證服務,通過郵寄直達客戶,真正實現(xiàn)零售戶辦理許可證延續(xù)“零跑腿”。

便民舉措,貼心守護

 在楓橋鎮(zhèn),“香溢紅色驛站”成為服務社區(qū)老年人的溫馨港灣?！按鬆?這邊還能量血壓,身體健康才是最重要的!”在諸暨市楓橋鎮(zhèn),諸暨市煙草專賣局的“香溢”志愿服務團隊早早來到吳志峰的“香溢紅色驛站”。由“香溢”志愿服務團隊和黨員零售客戶組成的“紅色驛站服務隊”,積極開展各類便民活動,從測量血壓、小家電維修到免費理發(fā),無不體現(xiàn)出對老年群體的深切關(guān)懷。

 圖為“香溢”志愿者為社區(qū)老人測血壓

 “香溢紅色驛站”不僅是一個服務站,更是社區(qū)老年人的幸福家園,通過黨群聯(lián)動,提供周到的適老化服務,讓老年人感受到社會的溫暖與關(guān)懷,提升了他們的生活幸福感。(陳楠)

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