為進一步提高行政許可水平,優(yōu)化政務服務,今年以來,諸暨市煙草專賣局以數(shù)字化轉型為依托,以“我為群眾辦實事”為切入點,聚焦群眾滿意度,圍繞服務便利化、優(yōu)質(zhì)化、標準化,不斷給審批流程“做減法”、給服務質(zhì)量“做加法”,著力打造讓人民滿意、讓群眾信賴的政務服務“窗口”。
立足便利化 打造高效便利之窗
“昨天辦理的煙草證延續(xù),今天就收到新的煙草證了,實在是太快了!”近日,零售戶張先生通過“浙里辦APP”辦理了煙草證延續(xù)事項,第二天就收到了郵寄來的新的煙草證,便捷高效的服務讓張先生不禁豎起了大拇指。
近年來,諸暨市煙草專賣局聚焦群眾反映強烈的辦事賭點痛點難點問題,不斷打通堵點、消除痛點、化解難點,按照“依法依規(guī)、能簡就簡、能快則快、應省盡省”的原則,逐項清理行政許可事項的審批環(huán)節(jié)、申請材料、審批時限,對審批環(huán)節(jié)、申請材料調(diào)整壓減,實行限時辦結承諾制,擴大即辦件范圍,持續(xù)推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,全力推動“一網(wǎng)通辦”“一次辦結”,真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”。
立足優(yōu)質(zhì)化 注入服務人性化溫度
為提高政務服務信息化水平,加快數(shù)字化轉型推動高質(zhì)量發(fā)展,進一步提升群眾的獲得感和幸福感,諸暨市煙草專賣局借助低代碼技術優(yōu)勢,通過開發(fā)“許可證到期智能提醒”、“許可證延續(xù)預審直通車”等數(shù)字小工具,積極開展證前指導、資料預審、上門辦 證等服務,不斷推廣許可前置服務,構建起事前、事中、事后全鏈條服務機制,最大限度方便群眾辦事。
諸暨市煙草專賣局管轄7300余本煙草證,平均每個月辦理許可證延續(xù)超200本,許可證延續(xù)工作成為展現(xiàn)政務服務形象的重要窗口,為打通許可證延續(xù)的“最后一公里”,諸暨市煙草專賣局實行“實地勘驗+上門辦理”的工作模式,并對材料齊全、符合規(guī)定的申請事項即收即辦,最快在申請當天就能辦結,讓零售戶“足不出戶”就把事辦好,讓“最多跑一次”變“一次也不跑”,傾力打造“便民零距離,服務暖人心”的政務服務金字招牌。
立足標準化 激活管理效能新篇章
諸暨市煙草專賣局通過建立“1+1+6+2”工作機制,形成一套明晰的標準體系,構建一個綜合一體化平臺,建設六個智慧模塊,建立兩個指數(shù)評價機制,不斷強化專賣隊伍建設,營造專賣人員“追趕超越、爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。在實踐中,逐漸形成了標準化、規(guī)范化、智能化的審批服務流程體系,打造了“標準引領、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)字賦能”的審批服務新模式,同時專賣人員的業(yè)務水平也逐步提高,業(yè)務辦理效率、服務質(zhì)量、群眾滿意度都大大提升。
“我們通過創(chuàng)新審批機制、優(yōu)化審批流程,實現(xiàn)服務事項數(shù)據(jù)共享、一窗受理,助推政務服務優(yōu)化升級,讓來辦事的企業(yè)和群眾能實實在在享受到便利?！敝T暨煙草駐行政審批中心負責人說道。近一年的標準化建設后,差錯率同比大幅度降低,辦結率、滿意率、“好差評”滿意度都大幅度上升。(蔡治華)
轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
