答好數(shù)智賦能“應(yīng)用題” 交出基層減負(fù)“新答卷”

上面千條線、下面一根針,基層工作千頭萬緒,近年來,為持續(xù)做好基層減負(fù)工作,浙江煙草始終聚焦數(shù)字轉(zhuǎn)型,倡導(dǎo)以數(shù)字賦能,為基層減負(fù)。而在諸暨市煙草專賣局有這樣一支由基層員工組成的年輕隊伍,在數(shù)字化浪潮中,他們積極探索數(shù)字技術(shù)在基層工作的實際應(yīng)用,創(chuàng)新研發(fā)基于規(guī)則引擎的“客戶基礎(chǔ)信息校驗工具”,以數(shù)字化工具解鎖基層減負(fù)新場景。

以數(shù)字思維聚焦難點“領(lǐng)題”

“我花了整整一天時間檢查了160多戶客戶檔案,看得我頭暈眼花,結(jié)果還有錯誤。”2023年2月,諸暨市煙草專賣局客戶經(jīng)理壽越江與樓小玲聊天時,樓小玲皺著眉頭說道。習(xí)慣用數(shù)據(jù)思維考慮問題的壽越江心想能否通過數(shù)字化工具實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的自動校驗,讓基層客戶經(jīng)理從這客戶基礎(chǔ)信息校驗這項繁雜的工作中解放出來呢?

第二天,壽越江召集“智慧終端”QC小組成員從客戶基礎(chǔ)信息核查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、考核要求等方面研究探討解題出路。

圖為項目組成員整理客戶基礎(chǔ)信息考核要求、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)等相關(guān)內(nèi)容

萬事開頭難,但良好的開端是成功的一半,在經(jīng)過整整一周的整理統(tǒng)計,小組成員發(fā)現(xiàn)可借鑒規(guī)則引擎技術(shù)原理,以相關(guān)文件制度內(nèi)的考核要求為依據(jù),梳理出客戶基礎(chǔ)信息各字段背后的邏輯關(guān)系,利用編程將邏輯規(guī)則轉(zhuǎn)換成計算機(jī)語言,讓電腦自動執(zhí)行邏輯校驗,替代傳統(tǒng)的人工核查方式,既能有效為基層客戶經(jīng)理減輕工作負(fù)擔(dān),又能進(jìn)一步實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率的顯著提升。

以數(shù)字手段精準(zhǔn)分析“破題”

確定研究方向后,小組成員立刻開展課題攻關(guān)。為了能夠覆蓋全部的客戶基礎(chǔ)信息,小組成員結(jié)合文件要求與經(jīng)管平臺客戶基礎(chǔ)信息,反復(fù)梳理比對,最終梳理出99條邏輯規(guī)則。

如何將這些邏輯規(guī)則轉(zhuǎn)換成計算機(jī)能讀懂的語言是一個技術(shù)難題,為突破這一困局,團(tuán)隊成員壽越江進(jìn)行了深入研究,發(fā)現(xiàn)Python編程可實現(xiàn)這一功能,但自己現(xiàn)有的編程能力還存在不足,于是壽越江自己請老師一對一系統(tǒng)學(xué)習(xí)了Python編程,并開啟了“白天跑市場,晚上學(xué)代碼”的攻關(guān)之路。

圖為壽越江自學(xué)代碼編程

以數(shù)字工具實踐運(yùn)用“答題”

功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過數(shù)月的測試與改寫程序,小組成員成功研發(fā)基于規(guī)則引擎的“客戶基礎(chǔ)信息校驗工具”,使客戶基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率由81.67%提升至99.4%,每千戶客戶檔案檢查時長由42小時下降至1.47秒,這一個個看似簡單的數(shù)字背后凝聚著團(tuán)隊成員數(shù)月的汗水與努力。

圖為客戶經(jīng)理使用客戶基礎(chǔ)信息檢驗工具

自工具落地使用以來,在各平臺使用次數(shù)累計超4000次,收到行業(yè)內(nèi)兄弟單位廣泛好評,該項目也獲得浙江省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)第十四屆優(yōu)秀QC一等獎。

數(shù)字浪潮浩瀚無垠,揚(yáng)帆啟航逐夢遠(yuǎn)行。接下來,諸暨市煙草專賣局這支年輕隊伍將在數(shù)字深海中挖掘無盡潛能,以創(chuàng)新為筆,交出一份“數(shù)智減負(fù)”的完美答卷。(樓小玲)

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