常德澧縣:深耕農(nóng)網(wǎng)忙不輟 青絲白發(fā)守初心


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2024-06-28





  在常德澧縣小渡口鎮(zhèn),人們常常會看見一位滿頭銀發(fā)的老頭,經(jīng)常在卷煙零售客戶店中忙碌。他就是澧縣煙草專賣局(分公司)的客戶經(jīng)理曹清波,今年8月即將退休的他,30年來,用服務(wù)客戶的初心,深得客戶的信任和廣泛贊揚。

  事必躬親,做零售客戶的勤務(wù)員

曹清波協(xié)助客戶陳列卷煙。易平攝

  曹清波自參加工作以來,扎根農(nóng)網(wǎng)一線,不管是擔(dān)任批發(fā)部主任還是客戶經(jīng)理,他將“責(zé)任”二字扛在肩上,落到行動上。臨近退休,他仍堅持說:“農(nóng)網(wǎng)客戶學(xué)歷低,經(jīng)營能力弱,要用心服務(wù),我要站好退休前的最后一班崗。”

  多年來,曹清波用心用情步履不停,事無巨細(xì)專業(yè)周到,上門拜訪客戶總是做的比說的多??蛻艄衽_陳列的卷煙與價格標(biāo)簽未擺放整齊,他會動手給調(diào)整,告知客戶陳列技巧;客戶店鋪商品陳列混亂,衛(wèi)生狀況不佳,主動幫助客戶打掃店內(nèi)外衛(wèi)生,整理貨架。有次,片區(qū)新入網(wǎng)客戶李老板,曹清波為幫他使用好煙草零售終端店鋪系統(tǒng),自己示范操作,手把手將商品錄入系統(tǒng),維護價格,一忙就是一整天。今年初,客戶田老板辦理煙草證延續(xù)手續(xù),因大雪封路不能出門,曹清波上下奔波,依法依規(guī)及時幫助客戶網(wǎng)上辦理了許可證延續(xù)業(yè)務(wù)?!坝惺虑?,找曹經(jīng)理?!背闪藛挝煌潞涂蛻舻目陬^禪,工作中,他事無巨細(xì),哪里有需要,哪里就會出現(xiàn)他的身影,客戶對他最多的評價是“負(fù)責(zé)”。在他的努力下,建成了全縣第一家加盟終端“湘村636”,終端建設(shè)、品牌培育、云POS推廣等各項指標(biāo)均位于全縣前列,客戶滿意度100%,始終保持零投訴、零差評的記錄。

   熱心幫扶,做困難客戶的暖心人

  曹清波認(rèn)為“客戶的事無小事”,服務(wù)客戶始終堅持從點滴做起,把客戶當(dāng)成自己的家人,熱心關(guān)心關(guān)愛弱勢群體和困難客戶。在市場走訪中,了解和收集困難客戶生產(chǎn)生活中的困難、問題并提供溫暖個性化服務(wù)是他工作常態(tài)。片區(qū)有位老年客戶姓鄭,長期患病服藥,失去體力勞動能力,家庭因病致困,靠經(jīng)營卷煙維持生計,還有年幼孫子要照顧。曹清波看在眼里惦記在心里,只要下鄉(xiāng)拜訪,一有時間,哪怕繞道都要上門看看,了解其生活狀況,送些生活物資,幫忙打掃衛(wèi)生、整理店鋪、排查電線隱患,還經(jīng)常駕車送他到縣城醫(yī)院看病取藥,并將他列入單位幫扶名單,為他爭取各種扶持政策,支持縣局領(lǐng)導(dǎo)組織干部職工為他籌集善款,鼓勵他堅定生產(chǎn)生活信心。

  曹清波熱心公益,踴躍參加慰問幫扶困難群眾活動,自發(fā)捐款為困難群眾購置生活必需品,幫助解決生活困難,做一些家務(wù),用點點滴滴的暖心行動,為困難群眾辦實事、解難題、做好事,將溫暖送到群眾心坎里。

  傳道授業(yè),做營銷知識的傳播者

曹清波現(xiàn)場指導(dǎo)客戶訂購卷煙。易平攝

  曹清波認(rèn)真履行崗位職責(zé),把“兩個至上”行業(yè)共同價值觀落實到做好卷煙的方方面面,深入宣傳推廣卷煙營銷知識。近期,全省開展最新的卷煙訂購方式“跨價區(qū)換購”新業(yè)務(wù),“好記性不如爛筆頭”,曹清波用隨身攜帶的筆記本詳細(xì)記錄各種操作要領(lǐng),用接地氣的語言準(zhǔn)確傳達給每一位客戶。農(nóng)網(wǎng)客戶普遍年齡偏大、學(xué)歷層次低,曹清波一戶一戶上門,用通俗易懂的語言詳細(xì)講給客戶聽,現(xiàn)場示范操作流程,提醒注意事項,使轄區(qū)客戶率先熟練應(yīng)用。市場日常走訪,他堅持與片區(qū)市管員一起下市場拜訪客戶,一邊為客戶進行經(jīng)營指導(dǎo),開展品牌培育;一邊宣傳煙草專賣法律法規(guī),解讀煙草零售許可證辦理、延續(xù)、停業(yè)等相關(guān)管理規(guī)定,告知真假煙識別方法,解答客戶法律咨詢,幫助客戶解決經(jīng)營困難,提高經(jīng)營能力,所服務(wù)片區(qū)市場狀態(tài)好、規(guī)范經(jīng)營水平高。          

  曹清波扎根農(nóng)網(wǎng),三十年如一日,在平凡的崗位,用不平凡的堅守和實干,贏得了廣大客戶的一致好評,彰顯了基層煙草人的擔(dān)當(dāng)作為和默默奉獻。(易平)


  轉(zhuǎn)自:中國網(wǎng)

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