工行德州分行深刻把握金融工作的人民性,將數(shù)字金融與科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融深度融合創(chuàng)新,積極探索運(yùn)用數(shù)字思維和數(shù)字技術(shù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和溫度。
發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢,以高質(zhì)量手機(jī)銀行服務(wù)為客戶提供全面、智慧、多樣的金融服務(wù)。至日前,個人手機(jī)銀行用戶近200萬戶,月活躍用戶數(shù)達(dá)近70萬戶,在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、客戶感受、品牌口碑等數(shù)字化服務(wù)能力深受客戶歡迎和青睞。
強(qiáng)化數(shù)字普惠,創(chuàng)新數(shù)字化、綠色化相融合金融服務(wù)新模式。積極推廣手機(jī)銀行在線約、掃碼辦、遠(yuǎn)程辦等線上線下一體化服務(wù),讓數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑路。手機(jī)銀行年交易超2300萬筆,交易金額超過5000億元。
突出金融為民,持續(xù)深化技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的煲湯式融合。提升線上線下觸達(dá)能力,精準(zhǔn)智能的服務(wù)運(yùn)營能力。為兩家示范網(wǎng)點(diǎn)引入智能化機(jī)器人,在解放北路支行便捷獲貸中心設(shè)立了智能機(jī)器人“工小智”、工行產(chǎn)品卷軸,同時設(shè)立獨(dú)立沉浸式VR客戶體驗倉,以互動方式提供線上房源、購車實景3D效果體驗。在科創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)科技支行,設(shè)立科創(chuàng)企業(yè)沉浸式體驗互動平臺。持續(xù)推進(jìn)手機(jī)銀行服務(wù)向小微、縣域、老人等客群延伸,為客戶提供“賺錢、管錢、花錢、借錢”財富生活全旅程。為做好老年銀發(fā)客群的服務(wù),該行積極推動手機(jī)銀行適老化、無障礙改造,建設(shè)養(yǎng)老金融專區(qū),降低老年群體使用門檻,提升易用水平,為20萬老年客戶提供安全穩(wěn)健的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
線上線下協(xié)同,打造在線有溫度的陪伴。在提供高質(zhì)量線下服務(wù)的同時,傾力打造云網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理云工作室,為超過200萬客戶提供在線服務(wù),推廣手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”服務(wù),實現(xiàn)訂單郵寄、同屏輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等8大類27項“屏對屏”服務(wù)。(宋開峰)
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