武昌營(yíng)銷部：美汀便利店的“蛻變”——零售客戶沈偉的故事

　　“各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老板，大家好！很榮幸有機(jī)會(huì)能在這里和大家分享我這些年經(jīng)營(yíng)便利店的心路歷程......”“王經(jīng)理，您看我這樣說(shuō)可以嗎？”

　　一遍又一遍，眼前這個(gè)稍顯緊張，正在反復(fù)練習(xí)的中年男子，就是來(lái)自武昌區(qū)局徐家棚管理所的零售客戶沈偉，他即將作為優(yōu)質(zhì)終端客戶代表在品牌會(huì)上發(fā)言講話，此刻眼里充滿了激動(dòng)與興奮。

　　這些年美汀便利店發(fā)展壯大的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，客戶沈偉感慨良多，認(rèn)為今天的“蛻變”，絕非一朝一夕之功，來(lái)源于自身一步一個(gè)腳印的不懈努力，踏實(shí)前進(jìn)，同時(shí)更離不開客戶經(jīng)理-王立新的支持和付出，王經(jīng)理始終秉持著“讓客戶更滿意”的工作理念，推動(dòng)客戶服務(wù)工作不斷提質(zhì)升級(jí)，提升了服務(wù)的精度、深度、溫度。

　　埋頭苦學(xué)  云POS系統(tǒng)賦能增效

　　“2016年，我手上有點(diǎn)積蓄，想來(lái)武漢做點(diǎn)小生意，正好碰上武昌區(qū)綠地國(guó)際金融城新開的樓盤，就想著在這里開一家便利店，其實(shí)當(dāng)時(shí)我沒有什么把握，人生地不熟，對(duì)開店也一竅不通，想著先守兩年試試看。這里入住率很高，人流量也很大，生意逐漸也有了起色?！鄙騻バχ嬖V我們。

　　但好生意也帶來(lái)了新難題，沈偉每天對(duì)著自己的賬本和收款流水發(fā)愁，看著密密麻麻的數(shù)字，算了半天還是不清不楚，也不知道自己店內(nèi)的庫(kù)存情況。

　　客戶經(jīng)理王立新日常拜訪時(shí)，沈偉和他聊到了這個(gè)話題。王經(jīng)理告訴他可以嘗試煙草公司“云pos”系統(tǒng)軟件。不僅操作便捷，而且客戶能及時(shí)掌握店里流水及盈利情況。沈偉對(duì)這個(gè)“云pos”系統(tǒng)很感興趣。

　　他說(shuō)：“之前電腦接觸少，學(xué)新系統(tǒng)對(duì)我就是一個(gè)大挑戰(zhàn)?！?/p>

　　雖吃力，但沈偉勤學(xué)好問(wèn)，一有空，就詢問(wèn)客戶經(jīng)理，或向其他客戶請(qǐng)教學(xué)習(xí)。不熟悉的地方就拿本子記下，一遍一遍操作練習(xí)，潛心摸索。在他不懈努力下，終于熟練掌握軟件操作。

　　“這個(gè)系統(tǒng)真神奇，讓我更及時(shí)地增補(bǔ)商品，減少了因斷貨造成客戶流失的問(wèn)題。”沈偉熟練地展示了“云POS”系統(tǒng)內(nèi)銷售流水查詢、庫(kù)存管理等各項(xiàng)功能?！艾F(xiàn)在還有新客戶來(lái)我店里咨詢系統(tǒng)操作，我也是師傅啦！”從“電腦小白”到“系統(tǒng)行家”，沈偉眼里滿是自豪。

　　把握時(shí)機(jī)  終端升級(jí)助力店鋪升級(jí)

　　“我對(duì)操作系統(tǒng)熟練運(yùn)用后，店內(nèi)各方面都有實(shí)質(zhì)性改變，去年客戶經(jīng)理問(wèn)我有沒有加入煙草優(yōu)質(zhì)終端行業(yè)意向。當(dāng)時(shí)的我，又有些迷茫了?！鄙騻フf(shuō)。

　　客戶經(jīng)理向沈偉詳細(xì)講解了相關(guān)政策及具體要求，他在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)店面形象升級(jí)。現(xiàn)在的店招醒目，店面形象煥然一新，店里整體擺放有序，干凈整潔，更多的客戶愿意到店購(gòu)物，盈利得到進(jìn)一步提升。

　　直面短板  “開口”營(yíng)銷提升自我

　　沈偉夫妻倆老實(shí)內(nèi)斂，話不多，有時(shí)候看到客人在柜臺(tái)前轉(zhuǎn)都不知道說(shuō)些什么?？蛻艚?jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，一直注重鍛煉沈偉的開口營(yíng)銷能力和宣傳推薦能力，及時(shí)告知最新的卷煙賣點(diǎn)，還讓市場(chǎng)部同事化身“客人”去店內(nèi)“購(gòu)物”。起初，沈偉一直很害羞，賣點(diǎn)描述得磕磕巴巴，客戶經(jīng)理一直給他加油打氣，鼓勵(lì)他大膽說(shuō)、大聲說(shuō)，教會(huì)他如何突出重點(diǎn)和新品。漸漸地，沈偉面對(duì)客戶越來(lái)越從容大方，對(duì)卷煙產(chǎn)品的介紹的頭頭是道。

　　“現(xiàn)在顧客想嘗試新口味卷煙，我都能為給他們進(jìn)行推薦，特別是優(yōu)質(zhì)終端的打造，對(duì)我的幫助非常大，開口營(yíng)銷水平得以提升，店里營(yíng)利水平也越來(lái)越好?！鄙騻ジ吲d地說(shuō)。

　　從模糊不清的粗放經(jīng)營(yíng)，到如今全商品掃碼精益管理；從普通傳統(tǒng)便利店，到現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)終端店；從不熟悉的“銷售新手”到現(xiàn)在精通的“行家里手”，沈偉由內(nèi)至外發(fā)生了蛻變。只要扎扎實(shí)實(shí)、持之以恒地堅(jiān)持辦實(shí)事、解難題，切實(shí)解決客戶急難愁盼的具體問(wèn)題，就會(huì)擁有從無(wú)到有、從有到優(yōu)的良好收獲。（王穎異  沈偉）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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