為持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動,河北雄安安新縣煙草專賣局(分公司)結(jié)合實際工作,聚焦廣大群眾急、難、愁、盼的問題,真心實意與客戶心連心,做群眾的暖心人、貼心人、知心人。
真情幫扶,做好群眾“暖心人”
安新縣端村鎮(zhèn)辛金生幼年時因小兒麻痹癥,導(dǎo)致身患僵直性脊椎炎,身體彎曲不能直立,行動十分不便,不能從事重體力勞動。辛金生愛人左手整條手臂缺失,夫妻二人靠經(jīng)營小超市為生。
安新縣局劉國勝了解到辛金生的家庭情況后,經(jīng)常對該戶進(jìn)行指導(dǎo)幫扶,根據(jù)實際情況重新設(shè)計店內(nèi)卷煙陳列布局,清理卷煙展示區(qū)的雜物,積極協(xié)調(diào)終端物資,為其配備推煙器,并幫助其規(guī)范書寫卷煙價簽,引導(dǎo)他有效改善柜臺卷煙陳列形象。為了減少辛金生盤庫的勞動,為其安裝終端管理系統(tǒng),發(fā)放掃碼槍,手把手的輔導(dǎo)系統(tǒng)使用方法,對商品入庫、庫存盤點、掃碼銷售等重點環(huán)節(jié)及相關(guān)注意事項進(jìn)行了詳細(xì)講解。幫助打掃衛(wèi)生,整理店面環(huán)境,將非煙商品重新擺放,使整個店面形象得到改善和提升。辛金生激動的說到:“實在是太感謝老劉了,經(jīng)你動手一弄,我的店像新裝修了一樣,只靠賣煙就能養(yǎng)家了!”
上門服務(wù),做好群眾“貼心人”
安新縣王家寨村坐落于風(fēng)景秀麗的白洋淀內(nèi),四面環(huán)水,是雄安唯一的不通旱路的“純水村”,群眾要到城里辦事都要先坐船后坐車,許多零售客戶由于年齡較大、文化水平比較低,在訂煙操作過程和支付煙款時總是遇到諸多問題。為解決群眾出現(xiàn)的種種問題,安新縣局王印多次進(jìn)行上門服務(wù),一線辦公。每次當(dāng)王印來到村里,總是被一群熱心群眾“包圍”,“經(jīng)理,你看看我的手機,怎么提交不了訂單啊?”“經(jīng)理,你快到我的店里看一看,我的煙又亂套了,怎么整理一下啊?”“經(jīng)理,我提交完訂單怎么付不了款啊?”面對群眾的問題,王印不慌不忙,耐心解決。一會兒到店里,幫助他們整理店面形象,一會兒接過手機,指導(dǎo)其進(jìn)行卷煙訂購,一會兒講解行業(yè)政策,為其出謀劃策。同時王印還制作問題清單和問題解決手冊,將經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行整理匯總,發(fā)放到相關(guān)群眾手中,一點一滴的提高他們的自主經(jīng)營能力,真正做到“授人以漁”,王家寨的群眾都親切地稱手冊為“紅寶書”。
數(shù)字賦能,做好群眾“知心人”
“郝老板,你只需要掃一下卷煙包裝上的條形碼就能知道卷煙價格和庫存了,今后管理起店鋪就更方便了!”為了解決江軒商貿(mào)郝老板店鋪大、貨品多、盤點難的問題,安新縣局陳瓊為他安裝了“冀葉小?！苯K端管理系統(tǒng),運用系統(tǒng)庫存盤點、卷煙查詢等功能,提升卷煙商品管理效率,運用全商品管理功能,加強非煙商品管理能力。剛安裝系統(tǒng)時陳瓊天天到店里,耐心地指導(dǎo)其使用,一個模塊一個模塊講解,遇到困難主動與軟件工程師聯(lián)系,自己學(xué)會再教客戶,直到教會為止。“沒想到咱們工作人員服務(wù)這么周到細(xì)致,哪個功能不會,一個電話立馬上門服務(wù)指導(dǎo),還教會了我更多的功能,現(xiàn)在我運用系統(tǒng)特別熟練,日常經(jīng)營都離不開它了!”郝老板滿意之情溢于言表。
安新縣局(分公司)堅持傾聽群眾心聲,用自己的真心、耐心、細(xì)心為群眾排憂解難,加大科技創(chuàng)新支撐,打造便民利民新體驗,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更智能的服務(wù),不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(霍娜)
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