河南宜陽：小店“大招”煥新顏

　　在宜陽縣中心菜市街喧囂熱鬧的人流中,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見了鑫龍超市,門口客流絡(luò)繹不絕。

　　鑫龍超市剛剛整修完畢沒多久,走進(jìn)店內(nèi),眼前的景象會(huì)讓老顧客大吃一驚。印象中那個(gè)藏身于菜市街的雜亂小店,現(xiàn)在面貌一新,整潔有序。正在感嘆時(shí)店主張喜娟滿面笑容向我們走來。

　　“多虧了曉朋經(jīng)理的建議,我把店面改造了下,這就大不一樣了!?！彼壑虚W爍著自豪的光芒,熱情地拉著我和曉朋坐在角落的小桌旁。

　　苗曉朋是洛陽市煙草公司宜陽縣分公司的一名客戶經(jīng)理,此前一直在公司從事辦公用品管理工作,百余種辦公用品被她料理的明明白白。成為客戶經(jīng)理后來到鑫龍超市時(shí)看到雜亂無章的商品陳列、混亂的功能分區(qū),曉朋犯了“職業(yè)病”,和喜娟溝通后,她幫助喜娟對(duì)小店從里到外進(jìn)行了升級(jí)改造。

　　老店換新顏,購(gòu)物“新”體驗(yàn)

　　“以前的店貨物堆放雜亂,可用面積太小了,經(jīng)過重新進(jìn)行功能分區(qū),整理出了一個(gè)簡(jiǎn)潔、有序的新形象?，F(xiàn)在貨架上的商品分類、擺放位置甚至顏色搭配都花了不少心思?！睍赠i介紹著和店主一起改造小店的過程。

　　升級(jí)改造后的小店可用面積大大增加,貨架上分類陳列著各色商品,張喜娟也用自己獨(dú)到的審美為產(chǎn)品進(jìn)行了顏色搭配,店內(nèi)環(huán)境變得清爽有序。同時(shí),還增加了生鮮蔬菜和應(yīng)季水果,滿足了更多消費(fèi)者的需求,一部分習(xí)慣于逛菜市街的顧客,現(xiàn)在變成了逛小店。

　　用好線上服務(wù),“拓”寬銷售渠道

　　“曉朋還建議我組建了一個(gè)微信群,不僅方便了與顧客的聯(lián)系,我還在群里搞各類促銷、團(tuán)購(gòu)、秒殺等活動(dòng),不僅宣傳了小店,還提高了銷售額?！?。喜娟看到經(jīng)營(yíng)信心后,做生意也勤快了起來,線上訂購(gòu)、線下提貨、送貨上門忙的不亦樂乎。還利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)視頻拍攝技巧,拍攝商品宣傳短視頻、店內(nèi)繁忙的日常等在微信群、朋友圈等平臺(tái)發(fā)布,顧客對(duì)小店越來越熟悉,越來越了解。

　　“線下的活動(dòng),也得多做。我經(jīng)常會(huì)在客流高峰期在店門口擺放一些特價(jià)商品,顧客到店率大大增加了?！毕簿甑靡獾闹v述著自己的經(jīng)營(yíng)之道。

　　讓利消費(fèi)者,真情回饋客戶

　　“設(shè)置會(huì)員積分,這是個(gè)殺手锏。曉朋給我講了好多大商超的經(jīng)營(yíng)模式,我學(xué)習(xí)他們搞了個(gè)會(huì)員積分活動(dòng)。顧客在會(huì)員日不僅有雙倍積分,還有一些日常小商品贈(zèng)送。積分一定額度后,可以兌換實(shí)用的商品。顧客得到了實(shí)惠,自然就愿意常來光顧了?！?/span>

　　晚上,店鋪在煙酒區(qū)域還增加了亮眼的燈光效果,周邊夜市的顧客一眼就能看到這里有個(gè)寬敞明亮的小店。早中晚都有固定客流,冬季正常營(yíng)業(yè)時(shí)間在12個(gè)小時(shí)左右;夏季夫妻輪換經(jīng)營(yíng),一天只閉店5個(gè)小時(shí),大大提高了消費(fèi)者對(duì)店鋪的依賴度。

　　“下午客流量比較少,我會(huì)準(zhǔn)備瓜子和茶水,邀請(qǐng)顧客來店里或者門口聊聊天”。張喜娟笑著說,她的店如今不僅是個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,更是鄰居們的“聚會(huì)”基地,不僅實(shí)現(xiàn)了生意上的突破,更實(shí)現(xiàn)了與顧客之間的感情融合。

　　我們一邊聊著,一邊品味著這家店的獨(dú)特之處,這正是傳統(tǒng)零售店鋪轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一步。(趙蕊)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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