烈日的驕陽下,三十九度的天氣也掩蓋不了宋老板的笑容。滿城區(qū)君豪煙酒超市,在宋老板的精心經(jīng)營下,正經(jīng)歷著一場“煥新變革”。
“店鋪剛開業(yè)的時候,由于經(jīng)營面積小,受眾又是小區(qū)居民,客戶需求眾多,導致商品陳列雜亂、整個店鋪環(huán)境亂糟糟的,客戶連落腳的地方都沒有,時常因為找不到所需的物品,造成購物體驗不佳,最終導致客戶流失?！彼卫习寤貞浾f。
“自從煙草局的要經(jīng)理幫助我開展換新工程以后,才開始了我真正蛻變之路。經(jīng)過要經(jīng)理的一系列幫助、指導,我的店鋪從陳列布局、經(jīng)營模式到營銷服務都發(fā)生了很大的變化,流失的客戶不僅都回來了,還有大大增長的趨勢,一時間使我的小店成了‘明星店’”。宋老板掩飾不住笑容的說著。
整體形象提升煥新顏
經(jīng)過要經(jīng)理的介紹,參加了零售客戶培訓會,參觀了其他優(yōu)秀店鋪,聽取了優(yōu)秀零售客戶的銷售經(jīng)驗,要經(jīng)理根據(jù)我的店鋪面積、空間等重新進行規(guī)劃設計,明確劃分了商品陳列區(qū),還幫助介紹了不少商品陳列方法,使店內(nèi)空間顯得更加寬敞整潔,商品陳列也更加規(guī)范有序。在要經(jīng)理的指導下,極大地改善了店鋪原本雜亂的店鋪形象。
圖片為客戶經(jīng)理指導零售客戶提升店面形象
銷售技巧提高聚人氣
“要經(jīng)理,你看現(xiàn)在銷售形勢不好,我最近感覺壓力好大,生意真是越來越難干了,有點退縮的想法了?！彼卫习鍖蛻艚?jīng)理抱怨道。
“宋老板,別灰心,雖然現(xiàn)在大環(huán)境不好,對大家來說都不好,但同時也是一個機會。你可以拓寬銷售渠道,利用微信群開展多元化的銷售,經(jīng)常推送一些商品信息,可以聯(lián)系廠家或供貨商,利用部分商品開展優(yōu)惠購活動,在一些特殊日期再開展?jié)M減活動等,吸引居民到店消費?！币?jīng)理說道。
聽了要經(jīng)理的介紹后,宋老板運用微信建立了小店專屬群,在要經(jīng)理的幫助下,也學會了通過模板編輯商品信息并“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”的功能,實現(xiàn)了足不出戶,動動手指就能知會商品信息。
宋老板看著手機中3個小店專屬群,在層出不窮的優(yōu)惠活動策劃中,信息不斷、訂單不斷,銷量直線上升。
開展便民服務引流量
眼見小店的生意逐漸升溫,店鋪的客流量明顯增加,銷售額也在節(jié)節(jié)攀升,但宋老板并沒有滿足于此,他深知,靠營銷難以維系關(guān)系,必須真心為客戶服務才能繼續(xù)發(fā)展。在要經(jīng)理的幫助下,他開展了一次消費調(diào)研,從客戶的年齡結(jié)構(gòu)、身體狀態(tài)、消費習慣等著手,了解客戶需求,支持附近消費者“線上選購,配送上門”的便捷服務。
宋老板還積極聯(lián)絡快遞配送,將附近的快遞收發(fā)業(yè)務攬入懷中,還親自為有需求的客戶送快遞上門。要經(jīng)理指導宋老板在為客戶送快遞上門是順帶一句:“您看還有其他需要的物品、商品需要為您順道帶上樓嗎?”一句簡單的加問,就有可能帶來一筆銷售。
“真的是太感謝煙草公司的要經(jīng)理了,他不僅救活了我的店,也變相的為消費者謀取了福利,真是一舉兩得”。
客戶經(jīng)理指導零售客戶開展線上銷售業(yè)務
如今,成功煥新的店鋪在宋李老板的經(jīng)營下,逐漸挺過大環(huán)境的寒冬期。下一步,滿城區(qū)煙草專賣局(分公司)將繼續(xù)深耕市場,聚焦客戶需求,深入開展零售客戶煥新工程,加強對零售客戶的經(jīng)營指導,拓寬銷售路徑,創(chuàng)新服務模式,持續(xù)有效提升客戶盈利水平。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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