湖北江漢煙草：普法賦能“零距離” 客戶服務(wù)“面對(duì)面”

今年以來(lái),武漢市江漢煙草紅旗渠管理所圍繞工作實(shí)際和群眾法治需求,聚焦學(xué)法、普法、用法氛圍營(yíng)造,組織開(kāi)展系列普法宣貫活動(dòng),持續(xù)提升工作質(zhì)量和群眾滿意度。

進(jìn)社區(qū),普法宣傳解民惑

“您好,我是江漢煙草專賣(mài)局工作人員,這是我們的煙草普法宣傳手冊(cè),希望對(duì)您有所幫助?！?/p>

“您好,展臺(tái)上的‘流體熊’‘小黃人’“奶茶杯”等‘玩具’,都是有害健康的電子煙,您一定要提醒孩子提高警惕?！?/p>

“如發(fā)現(xiàn)有人或商家向孩子們兜售各類煙草制品,請(qǐng)隨時(shí)撥打12313舉報(bào)電話聯(lián)系我們?！?/p>

在武漢市江漢里社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)上,江漢煙草紅旗渠管理所通過(guò)設(shè)置法治宣傳咨詢臺(tái),豎立普法宣傳展板,發(fā)放法律手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式,為社區(qū)居民講解《中華人民共和國(guó)煙草專賣(mài)法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣(mài)法實(shí)施條例》、《湖北省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)煙草專賣(mài)法〉辦法》等法律法規(guī)知識(shí)。

管理所專賣(mài)人員就居民關(guān)心的卷煙真假鑒別知識(shí)、打假舉報(bào)途徑、電子煙監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容等一一耐心解答,宣傳假冒卷煙、果味電子煙的危害,引導(dǎo)群眾合理應(yīng)用“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線。

送上門(mén),引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)

“您好!我們是江漢煙草紅旗渠管理所的工作人員,這是我們的工作證件,請(qǐng)您看一下。今天我們過(guò)來(lái)給您送煙草專賣(mài)零售許可證,麻煩出示一下您的身份證,需要核對(duì)您個(gè)人信息?！?/p>

江漢煙草紅旗渠管理所嚴(yán)格規(guī)范行政審批事項(xiàng),科學(xué)細(xì)化量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化許可事前、事中、事后全過(guò)程管理,采取靠前服務(wù)、送證上門(mén)服務(wù),讓群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”。

在送證上門(mén)過(guò)程中,煙草專賣(mài)人員向新辦證零售戶宣傳煙草專賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)政策,增強(qiáng)他們的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

拓范圍,規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)

江漢煙草紅旗渠管理所積極發(fā)動(dòng)員工、零售客戶、消費(fèi)者共同參與第二屆全國(guó)煙草管理法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),打造“指尖”普法新格局,有力營(yíng)造“學(xué)法、尊法、守法、用法”的良好氛圍。

通過(guò)“雙隨機(jī)”檢查和日常巡查走訪,管理所專賣(mài)人員全方位、多角度向零售戶宣傳法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)政策,強(qiáng)化零售戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

通過(guò)入戶宣傳、現(xiàn)場(chǎng)解答等方式為零售戶詳細(xì)解答許可證辦理流程及相關(guān)政策、制度,面對(duì)面聽(tīng)取零售客戶意見(jiàn)和建議,不斷增強(qiáng)零售戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),營(yíng)造共同守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。(江漢紅旗渠管理所  周潞)

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