云南省瀘西縣煙草專賣局：立足窗口 做好服務

“我想申請在村里開一個零售店,這是我準備的材料,麻煩幫我看看符合要求嗎?”“您好,這是瀘西縣煙草制品零售網(wǎng)點合理化布局要求,根據(jù)您提供的信息,目前是符合要求的,請先填寫申請表,后期待工作人員上門核實后,我們將及時為您辦理許可證。”辦證服務大廳內(nèi),工作人員對來到窗口辦理業(yè)務的村民王桂香說道。

近日,云南省紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣煙草專賣局正式入駐瀘西縣政務服務中心,聚力打造集審批、咨詢、服務于一體的煙草專賣政務服務窗口,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

瀘西縣煙草專賣局服務窗口(左前側(cè))。李勇 攝

此次入駐,瀘西縣煙草專賣局積極與瀘西縣政務服務管理局進行溝通對接,對煙草專賣行政審批事項進行全面梳理,劃分了零售許可業(yè)務辦理區(qū)、法律法規(guī)宣傳區(qū)、行政許可公開區(qū)等多個功能區(qū)域,旨在為當?shù)厝罕娞峁└颖憬?、高效、精準的政務服務?/p>

“入駐后我們秉承高效便民的服務理念,圍繞減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減跑腿及優(yōu)服務‘五減一優(yōu)’要求,實現(xiàn)‘一站式’辦理各類許可服務事項,持續(xù)提高群眾對政務服務的滿意度?！睘o西縣煙草專賣局工作人員介紹。

為做好服務,瀘西縣煙草專賣局按要求主動公開申請領取煙草專賣許可證的條件、申請方式、所需資料、申請受理程序、審批流程等信息,做到依法辦理、依法行政,不斷提升窗口形象和服務水平。

群眾到窗口咨詢辦理業(yè)務。李勇 攝

此外,瀘西縣煙草專賣局還推出針對性服務,在符合有關規(guī)定的前提下提高服務群眾的時效性:對不熟悉辦理流程的群眾進行細致講解,確保其清楚知曉所需準備的手續(xù);對出行困難的群眾,在符合規(guī)定的前提下,通過辦理委托手續(xù)后由其親屬代為辦理;對路途遠的群眾,通過電話、短信等方式提醒帶齊相關材料,讓群眾“只跑一次”便能辦理。

“下一步,我們將持續(xù)加強政務數(shù)據(jù)分析和應用,為群眾提供個性化的服務體驗,推動網(wǎng)上服務業(yè)務范圍不斷擴大,努力讓群眾不見面就能辦成事?！痹摼窒嚓P負責人表示。(李勇、趙潤

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