英山縣局：注重“嚴、快、實”，提升市場監(jiān)管服務(wù)水平

　　近年來，英山縣煙草專賣局認真貫徹落實“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾所思所盼之事，以作風(fēng)建設(shè)為保障、以便民服務(wù)為核心、以群眾滿意為目標，念好“嚴、快、實”三字訣，推動專賣市場監(jiān)管再上新臺階，不斷提升群眾的滿意水平。

　　堅持“嚴”字當(dāng)頭，持續(xù)筑牢鐵的紀律防線

　　“各位老板，近期我們在開展“清廉站部所隊”建設(shè)工作，這是我們的投訴、舉報電話，如果您在辦理許可證過程中的合理需求，我們工作人員沒有及時響應(yīng)，或者我們工作人員向您吃拿卡要時，您可以撥打電話告知我們，我們會對您的身份保密，并嚴肅處理。”

　　“我們分條線、逐崗位制定基層所（部）“小微權(quán)力”清單、紀律作風(fēng)負面清單，并將清單張貼在所部顯著位置，既能時刻對基層員工進行提示提醒，同時告知廣大零售戶我們工作人員的行為禁令，邀請廣大零售戶協(xié)助我們開展監(jiān)督，提升日常監(jiān)督的覆蓋面。”

　　該局堅持以“清廉站部所隊”建設(shè)工作為抓手，加強基層員工紀律作風(fēng)建設(shè)，以鐵的紀律、嚴的作風(fēng)，深入推進依法行政、依法檢查，進一步優(yōu)化卷煙營商環(huán)境。通過客戶訂煙網(wǎng)站、微信公眾號、客戶微信群、上門走訪等方式廣泛告知投訴、舉報電話，向全縣經(jīng)營戶發(fā)放《基層所部員工“小微權(quán)力”清單》和《紀律作風(fēng)負面清單》，切實營造濃厚的執(zhí)紀監(jiān)督氛圍，加強群眾監(jiān)督力度，收集和聽取客戶對煙草專賣執(zhí)法及卷煙營銷服務(wù)的意見和建議，進一步有針對性地改善管理服務(wù)水平，規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為，切實營造依法、公正、健康、有序的卷煙市場環(huán)境。

　　堅持“快”字為要，持續(xù)提升許可服務(wù)質(zhì)效

　　“您好！請問您的店面經(jīng)營地址在什么地方？您只需要把身份證和工商營業(yè)執(zhí)照準備好，我們的工作人員會在48小時內(nèi)提供上門服務(wù)。”

　　“真心為我們縣煙草局辦證人員點贊，我只用打個電話預(yù)約一下，煙草局的專班人員當(dāng)天就到我店里來，不用我提供身份證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，他們現(xiàn)場復(fù)印、核查、打證，并幫我把許可證懸掛好，所有程序一步到位，一次完成，不用我跑一次路，真正做到了為老百姓辦實事?！?/p>

　　為貫徹落實黨中央和國務(wù)院“放管服”改革，為零售戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，按照黃岡市煙草專賣局的統(tǒng)一部署安排，該局成立了2人的行政許可服務(wù)專班，配備了一輛行政許可服務(wù)專車和打印機相關(guān)設(shè)備，為客戶提供專業(yè)化的上門行政許可服務(wù)。同時，通過各種渠道，廣泛宣傳窗口預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等預(yù)約方式，客戶只需要一個電話或通過政務(wù)服務(wù)平臺預(yù)約申請辦證，行政許可服務(wù)專班便會在48小時內(nèi)響應(yīng)上門服務(wù)，現(xiàn)場受理、現(xiàn)場勘驗、網(wǎng)上審批、現(xiàn)場制證發(fā)證，真正做到了一站式服務(wù)，實現(xiàn)“不讓客戶跑一次路、不讓客戶多提供一份資料”的目標。

　　堅持“實”字托底，持續(xù)提升市場監(jiān)管水平

　　“自從實施了分類監(jiān)管，我們的工作更加有針對性和目的性，不但能夠集中力量打擊涉煙違法行為，維護客戶和消費者利益，同時也減少了對守法客戶的“打擾”，客戶的滿意度顯著提升?！?/p>

　　為提升專賣市場監(jiān)管工作質(zhì)效，營造健康有序的卷煙市場環(huán)境，提高客戶滿意水平，該局積極思考研究，探索實施卷煙市場分類監(jiān)管模式。該模式通過對卷煙零售戶日常經(jīng)營行為分析，對零售戶守法經(jīng)營情況進行精準“畫像”，實現(xiàn)零售戶違法風(fēng)險的科學(xué)分類。針對不同類型的客戶，該局制定差異化的市場監(jiān)管措施，減少守法誠信客戶的走訪、檢查頻次，加大違法戶、異常戶的走訪、檢查力度，實現(xiàn)對守法客戶的“零打擾”，強化對異常戶的重點監(jiān)管和精準打擊，讓有限執(zhí)法力量發(fā)揮最大作用，全面提升市場監(jiān)管水平和客戶滿意水平。（柴小琴）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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