用好“三面鏡”讓執(zhí)法服務(wù)“精準(zhǔn)成像”

　　“民為邦本,本固邦寧”。群眾滿(mǎn)意是我們執(zhí)法工作的基石,基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。如今,正處于社會(huì)快速發(fā)展的時(shí)代,群眾的需求也逐漸增多。順應(yīng)時(shí)代潮流,煙草行業(yè)基層執(zhí)法人員更是需要更新觀念,將執(zhí)法與服務(wù)并舉,在執(zhí)法過(guò)程中了解群眾需求,滿(mǎn)足群眾對(duì)美好生活的新期待。山東省濰坊市坊子區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)用好“三面鏡”照出“原像、隱像、影像”,切實(shí)解決基層執(zhí)法的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,讓執(zhí)法服務(wù)“精準(zhǔn)成像”,努力奏出執(zhí)法服務(wù)的和諧樂(lè)章。

　　用平面鏡照出執(zhí)法原像,確保執(zhí)法問(wèn)題“精準(zhǔn)成像”

圖為該局執(zhí)法人員進(jìn)行普法調(diào)研

　　“您好,我們是坊子區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局的,過(guò)來(lái)想看看您對(duì)我們的執(zhí)法服務(wù)工作有什么意見(jiàn)和建議嗎?”專(zhuān)賣(mài)科科長(zhǎng)吳鵬入戶(hù)調(diào)查詢(xún)問(wèn)道。

　　“他們就是來(lái)例行檢查,給我普普法,有時(shí)候我忙得顧不過(guò)來(lái),他們還幫我卸貨來(lái)著。給你們的工作人員點(diǎn)贊?！钡曛鳁钽y平回答道。

　　這是該局線(xiàn)下開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法滿(mǎn)意度調(diào)查的場(chǎng)景,為了有效監(jiān)督執(zhí)法人員執(zhí)法服務(wù)情況,該局采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下、規(guī)模+局部”相結(jié)合方式及時(shí)掌握專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法情況。線(xiàn)下開(kāi)展涵蓋整個(gè)管轄區(qū)域的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法滿(mǎn)意度調(diào)查,入戶(hù)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,廣泛征求零售戶(hù)意見(jiàn)建議。線(xiàn)上充分利用12313、12345、企業(yè)公眾號(hào)等平臺(tái),接受社會(huì)各界監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　用顯微鏡找到執(zhí)法隱像,確保問(wèn)題根源“精準(zhǔn)成像” 

　　“剛看了三中隊(duì)日常檢查的視頻資料,能夠做到入戶(hù)亮證檢查、文明用語(yǔ),檢查過(guò)程合法規(guī)范,檢查結(jié)束還原場(chǎng)景。其他中隊(duì)剛剛也看到了,整個(gè)過(guò)程可以是說(shuō)比較到位,可以學(xué)習(xí)借鑒一下,當(dāng)然,我們也要在執(zhí)法過(guò)程中不斷完善和創(chuàng)新,不斷提升執(zhí)法規(guī)范化水平?！惫芾肀O(jiān)督科科長(zhǎng)王高強(qiáng)說(shuō)道。

　　“好的,三中隊(duì)的執(zhí)法視頻確實(shí)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,后期我們會(huì)在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,再優(yōu)化再提升。”中隊(duì)長(zhǎng)宋巖說(shuō)道。

　　這是該局召開(kāi)月度執(zhí)法視頻評(píng)審會(huì)議的場(chǎng)景。為了確保執(zhí)法過(guò)程合法規(guī)范,該局嚴(yán)把執(zhí)法監(jiān)督關(guān),建立層級(jí)審查工作機(jī)制,深入查找問(wèn)題根源,確保對(duì)癥下藥。對(duì)案卷文書(shū)實(shí)行“案件審理員-專(zhuān)賣(mài)科負(fù)責(zé)人-法規(guī)員-管理監(jiān)督科負(fù)責(zé)人-案評(píng)小組”五級(jí)審查機(jī)制,確保執(zhí)法文書(shū)規(guī)范合法;由專(zhuān)人收集整理執(zhí)法視頻,每月抽查執(zhí)法視頻,確保案件真實(shí)性。

　　用望遠(yuǎn)鏡映出執(zhí)法影像,確保規(guī)范執(zhí)法“精準(zhǔn)成像”

圖為該局執(zhí)法人員學(xué)習(xí)相關(guān)執(zhí)法流程

　　“李隊(duì)長(zhǎng),這個(gè)流程真是太好了,對(duì)于如何入戶(hù)檢查、如何做好執(zhí)法全過(guò)程記錄都有詳細(xì)的說(shuō)明,對(duì)于剛剛接觸專(zhuān)賣(mài)稽查工作的人員來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)好了流程,對(duì)于稽查工作也就知道怎么干了。”李鋮在學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)流程時(shí)說(shuō)道。

　　“除了對(duì)剛參加工作人員是很好的指導(dǎo),對(duì)于我們老稽查人員來(lái)說(shuō),也能起到不斷進(jìn)步提高的效果。對(duì)于一些容易忽略的細(xì)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)?！彼闹嘘?duì)中隊(duì)長(zhǎng)李安強(qiáng)說(shuō)道。

　　這是稽查中隊(duì)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)流程的場(chǎng)景。為進(jìn)一步提升執(zhí)法服務(wù)水平,該局將執(zhí)法服務(wù)工作與流程建設(shè)深度融合,不斷優(yōu)化完善專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法流程體系,并科學(xué)制訂執(zhí)法服務(wù)相關(guān)流程考核辦法,全力推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),形成“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的工作氛圍。

　　百姓之事無(wú)小事。該局將繼續(xù)扎實(shí)做好執(zhí)法服務(wù)工作,聚焦群眾反映問(wèn)題,不斷攻克前路上的“婁山關(guān)”“臘子口”,用心用情答好執(zhí)法為民的答卷。(王亞楠)

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