九資河鎮(zhèn)的一個清晨，羅田煙草行政許可服務大廳的工作人員按照預定的計劃，前往周某的副食店，為其送達“新”的煙草專賣零售許可證。周某激動地接過新證件，心情交織復雜，一時間既有傷心，又有喜悅。悲傷的是看到這張新的許可證，不禁回憶起她生前一直風雨無阻堅守店鋪的奶奶，那些美好的日子如電影般在腦海中閃回，奶奶的音容笑貌仿佛就在昨日?？上驳氖牵趪艺咴试S下，在羅田煙草工作人員的細心指導和幫助下，奶奶生前的心血得以延續(xù)下來，通過變更法人身份，她終于成功保住了這一張珍貴的許可證。
一切還得從幾天前的一通電話說起。這天，羅田煙草服務大廳接到了一個特殊的來電，來電者是已故煙草持證戶方某的孫媳婦周某。方某老太帶著對家人的牽掛離世，留下的是那張有著多年歷史的煙草專賣零售許可證。老太去世后，許可證的合法持有人成了一大難題。打算繼續(xù)經營副食店的周某抱著試一試的心態(tài)撥通了羅田煙草服務大廳的電話，希望能得到幫助。
接到來電的服務大廳工作人員立即開始著手準備，為周某詳細解讀變更煙草專賣零售許可證法人所需的相關材料。工作人員告知周某，變更手續(xù)雖然需要準備一些材料，但整個流程并不復雜。這給了周某很大的信心。然而，當一項一項的材料準備工作展開后，現實的問題也接踵而至。眼看時間緊迫，許可證的變更迫在眉睫，羅田煙草服務大廳的工作人員不得不出動，在規(guī)定的工作時間外，加班加點為周某解答疑問，逐條幫她梳理文件、填申請表，甚至幫助她起草有關證明材料。
工作人員深知，變更工商營業(yè)執(zhí)照經營者姓名以及變更煙草零售許可證法人姓名等關鍵步驟不可或缺，但這一系列的程序因事前登記到位，最終在大家的共同努力下變得簡單而高效。就這樣，第二天，一張全新的煙草專賣零售許可證順利打印出來。這張證件的及時下發(fā)，不僅讓周某能夠迅速恢復正常營業(yè)，實現卷煙訂貨的“零延誤”，更是在這段艱難的日子里給予她無限的希望和安慰。
對周某來說，新許可證不僅是生計的保障，更是一種對家人情感的延續(xù)和寄托。走出羅田煙草行政許可服務大廳，周某的心情久久不能平復。她感嘆道，羅田煙草的工作人員不僅業(yè)務能力強，服務態(tài)度也是無可挑剔的，每一個困難都被他們細心處理，每一個問題都被他們耐心解答。羅田煙草服務大廳的工作人員也因為客戶的認可滿臉笑容，感到無比自豪。
這件事雖然結束得圓滿，但也深深地觸動了羅田煙草工作人員的內心。每一位工作人員都更加堅定了一個信念：零售戶的利益無小事，對于客戶的需求和困難必須及時回應和解決。在隨后的工作中，羅田煙草堅持一如既往地以客戶服務為導向，不僅滿足客戶的基本需求，同時還注意傾聽客戶的聲音，認真解決他們的現實問題。
為有效解決零售戶的堵點、難點問題，全體客戶經理和市管員們積極走訪市場，了解客戶的經營狀況。在走訪中，他們發(fā)現不少零售戶面臨著各種各樣的困境，立即組織專業(yè)團隊，制定針對性的解決方案，協(xié)助零售戶及時紓困解難。其中，有一位孤寡老人經營的小店因銷售渠道問題面臨倒閉風險，羅田煙草根據老人的情況，為其提供了專業(yè)的市場分析和產品選擇建議，并聯系了當地的供應商，為其開辟了穩(wěn)定的供貨渠道。最終，小店得以重新煥發(fā)活力，老人的臉上也重新綻放了笑容。
未來，羅田煙草將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，為廣大煙草零售戶提供更加高效、便捷、貼心的服務，共同開創(chuàng)更加美好的明天。（龔正）
轉自：中企經濟網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經濟指標創(chuàng)新高
