張春燕：客戶的好幫手 同事的好大姐

平凡鑄就偉大,英雄來自人民。每一份偉大的成就,無不立足于平凡的崗位和工作;每一段不凡的人生,無不依托于平凡的日積月累。東陽煙草就有這樣一名黨員客戶經(jīng)理,她叫張春燕,于1999年加入東陽煙草,歷任網(wǎng)點內(nèi)勤,倉管員,電訪員,后來縣市合并,又去往金華工作,在2010年回到東陽后成為了一名女客戶經(jīng)理。女性特有的親和力,讓她與同事打成一片,相處融洽;細致的觀察力,讓她能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;堅韌的毅力讓她能夠一直默默的耕耘在平凡的崗位上。這一耕就是二十四年,二十四年的光陰也讓她在這平凡中綻放出不一樣的精彩。

勇挑重擔的共產(chǎn)黨員

張春燕同志是客戶經(jīng)理,更是一名黨員,在平時的工作中,她總是以黨員的標準要求自己,奮勇爭先,攻堅克難。2018年初,公司提出了要建設(shè)終端示范區(qū),要求終端要連街成片。大家都知道,這是一塊難啃的硬骨頭,要連街成片,意味著那一塊區(qū)域?qū)⒉淮嬖谌魏嗡澜?但每一塊區(qū)域總會有那么幾個釘子戶不愿意配合公司的新政策。任務(wù)一下來,沒有哪個客戶經(jīng)理肯接手這個燙手的山芋,然而,當時作為橫店市場部唯一的女客戶經(jīng)理,也是共產(chǎn)黨員的張春燕站出來主動請纓。當時她主要負責橫店片區(qū),橫店鎮(zhèn)區(qū)房租高,而合同又是每年一簽,因此店面轉(zhuǎn)手率高,客戶成長意愿不強。面對重重困難,張春燕不講條件、不計回報,義無反顧接下重任。

為做好終端示范區(qū)的連片工作,張春燕經(jīng)常加班加點,她堅信只要努力,一定能夠成功,一次不行就兩次,兩次不行就三次,堡壘終會被攻克。通過對釘子零售戶培訓(xùn)指導(dǎo),分析零售戶店面形象對生意的影響,介紹加入現(xiàn)代終端能夠帶來的變化和好處,并定期組織誠信互助小組參觀形象示范店,逐步勸服零售戶進行終端提升。通過不懈努力,張春燕建成現(xiàn)代終端78戶,占比40%,初步達成橫店鎮(zhèn)區(qū)現(xiàn)代終端無死角的局面。

解困扶貧的好幫手

作為一名基層一線的客戶經(jīng)理,張春燕觀察入微,服務(wù)周到,全方位幫助零售客戶提升經(jīng)營。橫店江南路路口的傳家煙酒,是張春燕扶持建立的第一家香溢加盟店。起初該店商品五花八門,店面雜亂無章,張春燕一上門溝通,老板娘就大吐苦水,抱怨生意和房租,言必稱“這個地方呆不牢”。

為了更好的服務(wù)客戶,張春燕對零售戶的基本情況進行詳細了解分析,發(fā)現(xiàn)老板娘一直在忙著辦理孩子入學(xué)的事,沒有心思進行經(jīng)營提升。了解到這一情況后,張春燕主動幫忙協(xié)調(diào)。再次登門,老板娘韋施萍拉著張春燕的手一個勁的道謝。為了幫助零售戶更合理的利用店堂空間,張春燕又幫忙進行店面設(shè)計規(guī)劃,舍棄了一部分低動銷的商品,并進行了分區(qū)陳列展示,將煙柜放置在最顯眼的店門口位置。通過形象提升,該店卷煙銷量得到了大幅度的提升,特別是高檔卷煙的銷量提升了40%,整個店的營業(yè)額也比之前增加了45%,借用老板韋施萍的話說:“我得到的一切都離不開張經(jīng)理的關(guān)懷,沒有張經(jīng)理的指導(dǎo),就沒有現(xiàn)在的我。”

張春燕一直重視對片區(qū)內(nèi)弱勢零售戶的幫扶工作。零售戶張慶祥是位殘疾人,店主一家三口都是靠小賣部經(jīng)營為生,同時還接些手工活來填補家用。在平時走訪時張春燕就會幫助其做些力所能及的事,幫忙整理柜臺,收拾貨架,碰上手工活來不及做要趕工,張春燕會利用休息時間幫助他們加班加點趕急件,并鼓勵零售戶要樂觀積極地面對生活。每逢節(jié)假日還會去探望他們,為他們送上一份節(jié)日祝福,真正把幫扶落到實處,落在零售戶的心中。贏得了客戶的認可,卻也迎來了家人的抱怨,張春燕的家就在橫店,但是她卻從不回家吃午飯,午休時間也總是在忙著為零售戶服務(wù),下班了只要零售戶一有事情找她,她總能第一時間趕到,家里兩個孩子都抱怨說:媽媽只知道忙自己的工作,從來都沒有時間陪我們。

聚合同事的好大姐

張春燕作為市場部入行最早的老員工,又是工作上當仁不讓的模范標兵,是“欽定”的新員工導(dǎo)師,幫助一位又一位新員工成長?！坝欣щy,找張姐?！边@是市場部新員工經(jīng)常掛在嘴邊的話?？蛻艚?jīng)理工作紛繁復(fù)雜,育品牌、建終端、推廣非煙、推進四全門店建設(shè)等等,很多的同事只能跟著任務(wù)走,張春燕積極總結(jié)工作經(jīng)驗,主動幫扶身邊同事,與年輕客戶經(jīng)理、新轉(zhuǎn)崗?fù)陆Y(jié)成互助小組。她常常利用自己的休息時間,帶領(lǐng)年輕員工走市場、訪客戶,面對面進店指導(dǎo)裝修改造,手把手教學(xué)商品陳列方法,毫無保留地傳授與客戶溝通的技巧方法。

疫情期間,上級要求市場部全體員工上下班兩點一線,在市場部線上走訪辦公,盡量不在外面吃飯。得知此事,張春燕與大家商量如何做到安全防疫與健康飲食兩不誤,并提出由她利用午休時間為大家制作營養(yǎng)午餐,“就像個大姐姐一樣照顧我們,太暖心了!”同事們這樣說。作為市場部唯一的女性,辦公場所衛(wèi)生常年都由張姐負責清理;每當節(jié)假日值班,張姐總是搶著包攬“我家離公司最近,就由我來值班好了”。

張春燕辛勤熱情的付出也得到了公司的肯定,她連續(xù)多年被評為先進工作者,在平凡中造就了不起。(浙江東陽:馬曉偉、徐朝陽)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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