好大夫在線CEO王航：促進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容的“互聯(lián)網(wǎng)答案”

12月29日，由億歐大健康主辦的CHS2022年度盛典在北京隆重舉辦，本次盛典以“雙向創(chuàng)新·如7而至”為主題，匯集科技賦能醫(yī)療最前沿的代表性企業(yè)，圍繞數(shù)字醫(yī)療、產業(yè)創(chuàng)新等篇章展開持續(xù)一天的信息交流與洞察共享。好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航受邀出席，并發(fā)表了題為“促進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容的‘互聯(lián)網(wǎng)答案’”的主題演講。

基于對于2022年行業(yè)動向及趨勢的觀察和思考，王航分享了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在促進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容、提升醫(yī)療效率過程中的重要價值，并分享了好大夫在線的實踐和創(chuàng)新。對于行業(yè)來說，具有很大的啟發(fā)意義。

如下是王航的發(fā)言（有刪減）：

大家好，非常高興能夠再次開線下會。接下來我來分享一下這兩年我們在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域里面的一些嘗試和思考。

2022年的“風向標”及我們看到的趨勢

今年有幾個風向標式的事件，值得關注。第一，3月份上海疫情期間，上海幾乎所有公立醫(yī)院在發(fā)停診通知的時候，都會說“我們醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正常開診”，這是一個標志性的事件；第二，6月份、9月份，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則》和《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)管辦法》兩份關鍵的政策文件頒布；第三，10月份二十大報告中有一句重要的論述，“促進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局”，再次強調了整個行業(yè)的重點和未來的發(fā)展方向；最后，12月份，隨著疫情防控政策的不斷調整，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域開放針對新冠的首診，這也是一個標志性的事件。

總結這幾件事，我們看到有幾個關鍵的趨勢：第一，先有質量再有規(guī)模已經(jīng)成為定局；第二，公立醫(yī)院，特別是三級醫(yī)院以上的公立醫(yī)院把互聯(lián)網(wǎng)作為標配，商業(yè)化第三方平臺注定要繼續(xù)走向深水區(qū)的探索；最后，是一個終極性的問題，這個趨勢將會左右未來5-10年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，那就是針對中國優(yōu)質醫(yī)療資源不足和區(qū)域不平衡的問題，我們如何去提供解決方案，這是未來5-10年醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主題。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為醫(yī)生解決的三大關鍵問題

醫(yī)療資源的關鍵點依然是在醫(yī)生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療給醫(yī)生們的服務解決了幾個關鍵問題：

第一，提升了醫(yī)生對工作的組織能力。如何去整合患者、藥店、供應鏈、同行們，這以前全都是醫(yī)院的事情，或者說是科室的事情，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺出現(xiàn)以后，醫(yī)生可以去做更多的事情，很多資源重新被組合起來，這是一個跟以前完全不一樣的工作組織形式。

第二，大大提升了醫(yī)生們對患者的干預能力。以前，患者從醫(yī)院出去后，醫(yī)生們鞭長莫及。但有了互聯(lián)網(wǎng)之后，醫(yī)生把對患者的干預從醫(yī)院內一直延續(xù)到患者家里面，變成一個閉環(huán)。

第三，賦予醫(yī)生們完全不同的市場影響力、市場展現(xiàn)能力和連接能力。醫(yī)生們開始擁有了個人品牌，可以通過互聯(lián)網(wǎng)更生動、更豐富地展現(xiàn)自己的工作成果。

難啃的“硬骨頭”

站在現(xiàn)在這個時間點上，互聯(lián)網(wǎng)雖然做了這么多事情，依然會面臨兩個很關鍵的問題，這是從患者端展現(xiàn)出來的兩個關鍵堵點：一是醫(yī)生線上服務響應不及時，二是醫(yī)生服務太簡單。

無論是在公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，還是在第三方平臺的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，這都是兩個“終極投訴”，也是行業(yè)里面最難啃的兩個“硬骨頭”，更是我們行業(yè)下一步的發(fā)展方向。

這兩大關鍵堵點的根因是什么？還是要回到剛才二十大報告上的那句話，是優(yōu)質醫(yī)療資源不夠的問題。而在患者側，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)服務這些年的熏陶，每一個消費者都希望得到更好的服務，為什么在醫(yī)療行業(yè)就不行呢？這其實是整個社會對于優(yōu)質服務的整體訴求。

在這種情況下，醫(yī)療資源的擴容就變得特別關鍵，醫(yī)療服務模式要適應人民群眾日益增長的對美好生活的需要，這是單體醫(yī)院解決不了的。

促進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容的“互聯(lián)網(wǎng)答案”

圍繞促進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容這個大的命題，我來分享一下好大夫在線這幾年在做的探索和嘗試。

第一，智能分診，精準匹配供需雙方。分診是我們在這個行業(yè)里做了十幾年的一件事，目的就是把患者的病歷與醫(yī)生的級別、需求和擅長進行精準匹配，提高醫(yī)生的效率。2018年由人工分診轉化成AI自動化分診體系，AI會識別病歷里與醫(yī)療相關的關鍵詞匯，通過理解病歷，最終打成標簽分配給合適的醫(yī)生，避免把專家資源浪費到一些簡單的病例上面。

第二，幫助醫(yī)生在線上形成團隊工作制。醫(yī)生在線下就是團隊在工作，在線上也應該是團隊工作制，這樣醫(yī)生服務的范圍才能更廣，解決醫(yī)生特別是領銜專家資源不足的問題。事實上，很多醫(yī)生使用互聯(lián)醫(yī)療之后，都會意識到線上問診效率比線下要低，主要原因是醫(yī)患不同步上線的問題。我們建立了一整套的預問診機制，由低年資的醫(yī)生把病例整理齊全再遞交給上級醫(yī)生/?？漆t(yī)生，這種預問診機制其實就是不同的分工，幫助?？漆t(yī)生提升工作效率。

第三，建立醫(yī)生之間的轉診機制，即醫(yī)生和醫(yī)生之間的“醫(yī)聯(lián)體”。醫(yī)聯(lián)體其實是國家應用的一個概念，強調醫(yī)院和醫(yī)院之間的聯(lián)合，但是最后落地時都會轉化成醫(yī)生對醫(yī)生的合作。我們在線上其實也要去復現(xiàn)這樣的過程，鼓勵醫(yī)生們之間基于病歷進行快速、高效地討論和轉診，這是未來我們在線上落實醫(yī)聯(lián)體協(xié)作機制的一個重要的方向，有大量的工作要去做。

第四，提供醫(yī)生助理，擴充服務資源。在公立醫(yī)院體系里很難實現(xiàn)給每一個醫(yī)生配助理，我們第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺努力在解決這個問題，希望通過一個開放平臺，調用社會資源來到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個大平臺上，幫助醫(yī)生分擔很多助理該做的工作。服務者角色和數(shù)量的增加，會為醫(yī)療行業(yè)帶來強大的新生產力。

那么未來誰會來做醫(yī)生助理呢？我們有幾個結論：一是肯定來自于體制外；二是人才資源并不缺乏，越來越多的醫(yī)藥代表和年輕醫(yī)護希望轉型，每年都會有大量醫(yī)學生面臨就業(yè)選擇；三是最終一定會形成一種眾包模式的醫(yī)生助理機制。面對未來洶涌而來的老齡化時代，我們需要更多的醫(yī)療服務人員進入到這個行業(yè)里邊來，優(yōu)秀的醫(yī)生不可能在短期內培養(yǎng)出來，那么引入大批醫(yī)生助理來分擔醫(yī)生的工作，提升醫(yī)生的效率，這是一種非常務實的解決之道。

　　轉自：永州新聞網(wǎng)

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