夯實企業(yè)服務(wù)能力 京東企業(yè)業(yè)務(wù)助力企業(yè)客戶高質(zhì)量發(fā)展

即將過去的2022年，對中國經(jīng)濟社會發(fā)展是有著特殊意義的一年。受新冠疫情、經(jīng)濟增速下行等多方面因素影響，很多企業(yè)的經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)。要應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做到降本增效與創(chuàng)新發(fā)展“兩手抓”，尋求企業(yè)經(jīng)營在成本、效率、合規(guī)等多維度之間的平衡。

新的企業(yè)經(jīng)營管理底層邏輯，也催生著企業(yè)服務(wù)市場的變革?？茽柲嶙稍儼l(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》顯示，企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展演進呈現(xiàn)“增值深化”和“模式升級”兩大長期趨勢，增值深化要求企業(yè)服務(wù)商整合更多的資源，以及更廣的服務(wù)范圍；而模式升級則要求企業(yè)服務(wù)商能夠以更低的成本提供標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的服務(wù)。

作為京東服務(wù)企業(yè)客戶的窗口，京東企業(yè)業(yè)務(wù)長期致力于以數(shù)智化能力提升企業(yè)服務(wù)的成本、效率與體驗。針對企業(yè)服務(wù)市場增值深化與模式升級的趨勢，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在2022年推出了企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理、工裝基建等場景化企業(yè)服務(wù)解決方案，聯(lián)合數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，幫助企業(yè)客戶降本增效，在不確定性環(huán)境中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

做企業(yè)貼心“管家”，助力企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都開始轉(zhuǎn)向精細化的經(jīng)營管理，致力于通過改善具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率來降本增效，實現(xiàn)經(jīng)營效益的提升。以企業(yè)固定資產(chǎn)管理為例，隨著企業(yè)規(guī)模擴大、員工數(shù)量增多，固定資產(chǎn)的數(shù)量和種類都不斷膨脹，容易出現(xiàn)管理流程繁雜、效率低等問題。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手易點易動打造資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺，幫助國內(nèi)某知名乳企完善了資產(chǎn)采購與資產(chǎn)管理的對接業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了完整的資產(chǎn)生命周期管理。從發(fā)起采購申請到審批后關(guān)聯(lián)采購計劃，再到采購后自動完成物品入庫，企業(yè)實現(xiàn)了資產(chǎn)全流程線上化管理，企業(yè)員工可以在線完成固定資產(chǎn)采購申請與領(lǐng)用。此外，資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺還與企業(yè)的人力資源系統(tǒng)對接，能夠針對部門及員工變動自動完成資產(chǎn)調(diào)撥。

當(dāng)前很多企業(yè)面臨著內(nèi)部運營成本攀升的問題，“以租代采”的資產(chǎn)管理模式能有效降低企業(yè)資金占用。京東企業(yè)業(yè)務(wù)與小熊U租共同為北御公司提供了IT辦公資產(chǎn)全生命周期管理解決方案，有效解決了企業(yè)采購資金占用大、資產(chǎn)管理困難、技術(shù)服務(wù)響應(yīng)慢、資產(chǎn)閑置率高等問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)了輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型。企業(yè)不再需要聘請專門的技術(shù)人員進行設(shè)備運維，降低了企業(yè)資產(chǎn)盤點、項目核算工作量。針對北御公司臨時性項目需求，京東還提供長租、短租、隨借隨還等多種靈活的租賃方式，為企業(yè)提供了更多便利。

便捷的企業(yè)租賃服務(wù)也為企業(yè)當(dāng)下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了高效支持。京東企業(yè)業(yè)務(wù)在與某生鮮電商平臺的合作中，針對該公司的實際運營需求，將“定制租賃”作為特色服務(wù)，通過提供靈活、精準(zhǔn)的設(shè)備匹配方案，滿足該公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的各類設(shè)備需求，幫助企業(yè)優(yōu)化了資產(chǎn)配置。京東還通過自營倉儲配送體系，快速響應(yīng)企業(yè)的短租需求，快速向各地員工提供IT辦公設(shè)備配送。

在企業(yè)日常經(jīng)營管理中，資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)能夠快速幫助企業(yè)開源節(jié)流、創(chuàng)造效益。聚焦于企業(yè)的資產(chǎn)管理，通過數(shù)智化手段提升企業(yè)全生命周期資產(chǎn)管理能力，就成為企業(yè)降本增效的重要抓手。針對這一趨勢，京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造了集“采購-管理-服務(wù)-處置”于一體的全生命周期資產(chǎn)管理解決方案，確保企業(yè)資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性和完整性，同時運用“以租代采”、二手資產(chǎn)回收等方式幫助企業(yè)實現(xiàn)資產(chǎn)殘值最大化，提升資產(chǎn)管理效率以及資產(chǎn)利用率。

打造全場景解決方案，推動行業(yè)數(shù)字化升級

隨著企業(yè)需求日益?zhèn)€性化、場景化，能夠?qū)ζ髽I(yè)的日常辦公、市場營銷、員工關(guān)懷等不同類型的需求進行場景化集成，為企業(yè)提供全場景、一站式的解決方案與服務(wù)，就成為趨勢所在。以工裝基建場景為例，好的商用與辦公環(huán)境是企業(yè)展開正常生產(chǎn)運營的重要保障。針對企業(yè)的工裝基建需求，京東聯(lián)合家居、家電領(lǐng)域的核心品牌廠商、生態(tài)合作伙伴，聚焦應(yīng)急設(shè)施、商業(yè)店鋪、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)辦公、員工宿舍等場景，為企業(yè)客戶提供履約交付線上化、施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價格信息透明化、省心服務(wù)一體化的數(shù)字工裝服務(wù)體驗。

傳統(tǒng)工裝服務(wù)市場信息化程度低，價格不透明，冗長的流程鏈條往往導(dǎo)致項目進度不可控。正是考慮到這些問題，嵐圖汽車選擇京東為其全國連鎖店面提供裝修服務(wù)。依托京東全流程數(shù)字化的履約交付體系，京東為嵐圖汽車全國門店提供了統(tǒng)一的裝修方案及專業(yè)施工建議，方案確認后在多城市同時落地，每個店面3天即完工交付，極大提升了項目交付的效率。這主要有賴于京東所合作的80余家優(yōu)質(zhì)工裝公司，形成了覆蓋全國98%城市的服務(wù)體系，從而能在最短的時間內(nèi)為嵐圖汽車完成交付。

俗話說細節(jié)決定成敗，工裝基建場景還會涉及到眾多品類的商品采購，小到一個五金零件、一塊地毯的選擇，大到辦公家具、空調(diào)等大型設(shè)備采購，而單一的供應(yīng)商往往無法覆蓋如此多品類。僅在辦公家具領(lǐng)域，京東即擁有超過300萬SKU的商品，覆蓋11個細分行業(yè)場景。正是依托海量商品池，京東為某餐飲企業(yè)提供了定制解決方案，并通過產(chǎn)業(yè)帶直供、本地化供應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組套方案等多種手段快速完成項目交付。

整合產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，打造“一站式”企業(yè)定制服務(wù)

企業(yè)需求的個性化也推動著定制化供應(yīng)鏈能力的發(fā)展。比如在員工福利領(lǐng)域，隨著企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的變化與人才需求的多元化發(fā)展，多元化員工福利已成為企業(yè)吸引、激勵與保留人才的重要手段和關(guān)鍵策略，越來越多企業(yè)開始嘗試“定制化”福利來滿足員工訴求。

在為某互聯(lián)網(wǎng)大廠提供端午禮包深度定制的過程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)對企業(yè)員工細分群體的洞察，推薦了傳統(tǒng)口味、新奇特口味以及高品質(zhì)有機粽等不同商品組合，滿足了不同年齡、不同偏好的員工需求。禮包內(nèi)還有為企業(yè)專門定制的周邊文創(chuàng)產(chǎn)品和節(jié)日祝福賀卡，在向員工傳遞企業(yè)關(guān)懷的同時，也深度融入了企業(yè)品牌形象。

此外，京東還承接了某電信企業(yè)20周年司慶禮品定制的項目，通過對客戶需求的深入洞察，京東禮品定制團隊聯(lián)動專業(yè)供應(yīng)商進行完整的定制方案設(shè)計，在很短的時間內(nèi)完成了從品牌VI設(shè)計、產(chǎn)品策劃與設(shè)計、衍生品統(tǒng)籌規(guī)劃、柔性制造、高效交付等全鏈條服務(wù)支持，提升了客戶滿意度。

發(fā)揮自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東與禮品行業(yè)生態(tài)伙伴緊密合作，共建禮品供應(yīng)鏈，破解禮品定制過程中創(chuàng)意溝通成本高、交付周期長、成本居高不下等行業(yè)痛點。京東企業(yè)業(yè)務(wù)一方面與眾多一線品牌商、產(chǎn)業(yè)帶源頭廠商和專業(yè)禮品品牌達成深度合作，從而能夠為企業(yè)客戶提供千萬SKU的高品質(zhì)、高性價比商品；另一方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)整合IP平臺、包裝印刷平臺、設(shè)計師平臺等專業(yè)服務(wù)資源，為企業(yè)客戶提供包含設(shè)計包裝、IP授權(quán)、生產(chǎn)服務(wù)、履約配送等全鏈條服務(wù)，從而有效降低了企業(yè)定制的“門檻”。

科爾尼咨詢認為，企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展的關(guān)鍵在于“能夠切實實現(xiàn)價值創(chuàng)造”。企業(yè)服務(wù)商要將專業(yè)服務(wù)能力、數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)、行業(yè)理解和解決方案這三大要素高度融合，對企業(yè)客戶提供全鏈條、一體化的整合服務(wù)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)已走過近十年的時間，見證了行業(yè)從線下到線上再到通往數(shù)智化變革的全過程。沿著“采購即服務(wù)”的發(fā)展路徑，京東企業(yè)業(yè)務(wù)聚焦采購全生命周期、運營管理、場景服務(wù)和資產(chǎn)管理等四方面數(shù)智化能力建設(shè)，通過推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游鏈接，有效助力企業(yè)客戶的成本優(yōu)化與資產(chǎn)效能提升。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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