便民服務(wù)：辦好小事 就是大事

近年來(lái),為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,開(kāi)化縣煙草專(zhuān)賣(mài)局始終堅(jiān)持深化“放管服”改革,全面推進(jìn)“一個(gè)門(mén)、一次跑、一次審”,著力提升行政審批服務(wù)效率,打造“最多跑一次”改革升級(jí)版。

集成服務(wù),辦事只進(jìn)“一個(gè)門(mén)”

“您好,請(qǐng)問(wèn)您是要辦理許可申請(qǐng)嗎,我們有相關(guān)的步驟流程圖推送給您,您在手機(jī)上操作就能辦好......”開(kāi)化煙草堅(jiān)持推行“網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體”辦理模式,在接到群眾辦理需求是,首先通過(guò)電話、視頻連線等形式,借助宣傳圖解、H5等形式,提前告知詳細(xì)材料清單,明確申請(qǐng)流程,引導(dǎo)群眾多走網(wǎng)路,少跑馬路。

“您看,您這邊機(jī)器上填寫(xiě)好相關(guān)步驟信息,然后點(diǎn)確認(rèn)就可以了......”線下,實(shí)行“一窗綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的集成化審批服務(wù),組織黨員突擊隊(duì),助力“坐班”服務(wù)窗口,利用網(wǎng)頁(yè)端和手機(jī)APP等方式,為群眾辦理許可證申請(qǐng)、延續(xù)等一系列事項(xiàng),面對(duì)面答疑解惑,減少中間環(huán)節(jié),使群眾只需進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心“一個(gè)門(mén)”,便能辦成事。

前移陣地,辦證只需“一次跑”

“麻煩你們啦,還特意上門(mén)跑一趟給我來(lái)辦證,我這腿腳不方便,出門(mén)實(shí)在是困難,還好有你們!”“您客氣了,這是我們應(yīng)該做的,現(xiàn)在都提供上門(mén)辦證服務(wù)啦,讓群眾盡可能一次都不用跑?！苯Y(jié)合日常檢查,開(kāi)化煙草組織開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng),收集匯總?cè)罕娹k證問(wèn)題難點(diǎn),探索解決優(yōu)化辦法;深度推進(jìn)行政審批服務(wù)改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,依托便民服務(wù)點(diǎn),定期宣傳、精確指導(dǎo),推行“代辦受理、郵寄送達(dá)”,為困難群眾提供上門(mén)服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)“就近能辦、同城通辦”。

整合資源,勘驗(yàn)只需“一次審”

開(kāi)化煙草推進(jìn)與公安、市監(jiān)等部門(mén)的身份認(rèn)證、電子證照、電子印章、數(shù)據(jù)資源共享系統(tǒng)對(duì)接工作,依托“四員協(xié)同”網(wǎng)格化管理機(jī)制,成立許可證勘察小組,劃分片區(qū)、精準(zhǔn)到戶,做到實(shí)地勘驗(yàn)集中批、聯(lián)合審、區(qū)域評(píng),力促審批事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“零超時(shí)”,加快客戶入網(wǎng)訂貨進(jìn)度。

“辦好群眾的事,就是要做好‘店小二’,精致的服務(wù)態(tài)度是基礎(chǔ)!”這是開(kāi)化煙草為民服務(wù)的共識(shí)與準(zhǔn)則。下一步,開(kāi)化煙草將深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”要求,讓群眾能享受到更加便捷、滿意、高效的服務(wù),不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感、安全感。

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀