海鹽：“轉作風、優(yōu)服務、提效能”擘畫政務服務“同心圓”

“小伙子真不錯,我只是打了一個電話問問,就大老遠地跑我店里,不僅把許可證給延續(xù)了,還幫我把店里的衛(wèi)生也給打掃了,這樣的服務真是做到了老百姓心里!”武原街道零售戶孫阿姨感嘆道。為不斷優(yōu)化服務方式,提升服務效能,今年來,海鹽縣煙草專賣局結合作風效能建設,立足工作實際,緊貼群眾訴求,以“轉作風、優(yōu)服務、提效能”模式為抓手,助推“最多跑一次”向2.0時代邁進,切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

建章立制“轉作風”

“你感覺煙草窗口這位工作人員服務態(tài)度怎么樣?”

“態(tài)度很好,效率挺高的,半個小時全部辦理好了!”來政務服務中心煙草窗口辦理業(yè)務的陳先生滿意地說。

自全省系統(tǒng)紀律和作風建設專項整治工作開展以來,該局一方面堅持對窗口辦件質量、服務質量、到崗情況等進行督查;另一方面將政務服務“好差評”列入年度考核,以現(xiàn)場評價、電話回訪、問卷調查等多種途徑聽取群眾綜合點評,倒逼不斷改進作風和提升服務質效。

以人為本“優(yōu)服務”

“小沈,你轄區(qū)內(nèi)有一位特殊申請者,他剛打電話來,他的許可證延期到了,不知道浙里辦怎么下載,你就現(xiàn)場跑一趟吧!”市管員小沈接到所長通知后迅速前往,幫助特殊人群老劉解決了實際難題。

為切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,推進黨員服務常態(tài)化,該局積極通過釘釘群、日常檢查告知、窗口宣傳單等方式,引導群眾通過浙江省政務服務網(wǎng)、“浙里辦”APP進行許可證網(wǎng)上申辦,實現(xiàn)辦理模式“線下+線上”多渠道運行,最大限度減少辦事群眾往來行政服務大廳的出行風險。

在提升政務服務水平的過程中,該局重視踐行社會責任,關注弱勢群體,對年齡較大、行動不便等特殊群體提供差異化、個性化的辦 證服務,切實解決服務群眾“最后一公里”問題,得到了廣大弱勢群體零售戶的一致好評。

固本強基“提效能”

為有效提升審批效率,踐行服務為上的工作理念,該局狠抓學習教育不放松,通過 “三會一課”、部門會議、紀律黨課等形式,教育引導干部職工嚴紀律、強作風。同時對窗口前臺人員和后臺審批人員采取手把手教、一對一輔導等方式進行業(yè)務培訓,讓窗口人員盡快熟練掌握辦理流程、申請材料、材料審核等工作,確保窗口來件能收、收件能快、效率高。

便民春風滿江淮,優(yōu)質服務暖人心。下一步,海鹽縣煙草專賣局在深入落實“放管服”的征程中,將繼續(xù)夯實行政許可便民基礎,全面提升政務服務便利化水平,切實解決“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問題,真正實現(xiàn)群眾“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級。(顧良豐)

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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