河南舞陽：零售客戶經(jīng)營(yíng)技巧“云”上學(xué)

清晨，伴著朝陽，郝鵬博走進(jìn)今天計(jì)劃拜訪的第一個(gè)零售戶店內(nèi)。店內(nèi)干凈整潔、柜臺(tái)一塵不染、商品擺放整齊，老板正拿著手機(jī)在擺弄著什么。

“早上好老板！”郝鵬博給老板問好。

“你也好，要點(diǎn)什么自己拿吧。”老板頭也沒抬，依然專心致志的看著手機(jī)。

“老板，你這是干啥呢？這么認(rèn)真！”郝鵬博有點(diǎn)疑惑。

直到這時(shí)候，老板才看到郝鵬博，滿面笑容的說：“是郝經(jīng)理啊，這不正學(xué)‘零售云學(xué)’呢，你還別說，這可真是個(gè)好東西啊?！?/p>

“是嗎？不過我記得是誰前些天說‘就開個(gè)小賣部，有啥可學(xué)的，就你們煙草公司事兒多’?！焙蛮i博打趣道。

“哎呀，郝經(jīng)理，你可別笑我‘見識(shí)短’，這東西真是好啊，你看這里面說的多有道理，是我之前沒有意識(shí)到，你別給我一般見識(shí)啊。”老板尷尬的說道。

原來，為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力、溝通技巧和商品陳列的小竅門，助力零售戶經(jīng)營(yíng)，煙草公司面向零售戶推送一款免費(fèi)的學(xué)習(xí)平臺(tái)“零售云學(xué)”，其內(nèi)容涉及店內(nèi)布局陳列、與消費(fèi)者溝通技巧、商品進(jìn)銷存、服務(wù)、推介等各類經(jīng)營(yíng)技能，可以說是一個(gè)面向店老板的百科全書式的學(xué)習(xí)平臺(tái)。然而，一開始向零售點(diǎn)從業(yè)老板推薦時(shí)，他們并不買賬，一方面覺得自己沒有時(shí)間學(xué)習(xí)；另一方面認(rèn)為煙草公司推廣這樣的平臺(tái)肯定是為了“賣煙”，就算學(xué)了對(duì)自己也沒啥好處。舞陽煙草卷煙客戶服務(wù)經(jīng)理以點(diǎn)帶面，尋找一些經(jīng)營(yíng)意識(shí)較為先進(jìn)的年輕店老板，通過面對(duì)面的服務(wù)引導(dǎo)，讓他們先學(xué)，用真誠帶動(dòng)第一批，在零售戶中埋下“種子”，進(jìn)而引領(lǐng)帶動(dòng)其他店老板；其次，構(gòu)建微信群，從“零售云學(xué)”中推送高質(zhì)量視頻和課程，讓參與學(xué)習(xí)的店老板感受到知識(shí)的魅力，從而進(jìn)一步感受到“知識(shí)等于盈利”，輻射帶動(dòng)一大片；第三針對(duì)學(xué)習(xí)中遇到問題的老板，耐心回答、細(xì)心講解、熱心服務(wù)，持續(xù)烘托學(xué)習(xí)氛圍，在店老板中營(yíng)造熱度。截至發(fā)稿時(shí)止，本月舞陽縣零售戶戶均學(xué)習(xí)累計(jì)超過3.5個(gè)小時(shí)，零售戶學(xué)習(xí)積極性持續(xù)高漲。

“記得在‘云’上學(xué)習(xí)！”

郝鵬博給店老板解答了幾個(gè)問題后，心情愉悅的走出門區(qū)，向今天計(jì)劃拜訪服務(wù)的下一個(gè)零售戶走去。（呂晶亮）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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