9月14日客服經(jīng)理郝鵬博剛推開位于河南省舞陽縣縣城東區(qū)零售客戶邢豪杰店鋪大門就聽到他說：“郝經(jīng)理，真得好好謝謝你們！幫我們把店面形象整理的這么好，進(jìn)店顧客都夸現(xiàn)在的門店布局美觀、干凈整潔、商品陳列潔規(guī)范有序，購物心情舒暢，我這銷售額蹭蹭往上漲，煙草公司真給力！”看到客戶經(jīng)理前來拜訪，豪杰開心地說：“你們煙草公司真是我們客戶的‘貼心人’，有責(zé)任心，既指導(dǎo)我們卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)又幫我們提升店面整體形象。”這是該縣煙草公司助客戶提升客戶基礎(chǔ)形象的一個縮影。
該分公司以“我的終端我維護(hù)”主題活動為載體，將學(xué)習(xí)貫徹貫徹黨的十九屆六中全會精神精神和客戶服務(wù)工作相結(jié)合，組織開展卷煙市場基礎(chǔ)調(diào)研，通過全面把握市場狀態(tài)，了解市場真實(shí)需求，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走深做實(shí)，用心、用情、用力幫助廣大零售戶持續(xù)優(yōu)化終端整體形象，不斷推動卷煙營銷提質(zhì)升級。
突出個性服務(wù)。結(jié)合卷煙零售戶所處地段與經(jīng)營環(huán)境，做好精準(zhǔn)服務(wù)營銷，做優(yōu)做實(shí)客戶服務(wù)，結(jié)合日常拜訪，對經(jīng)營環(huán)境較差、經(jīng)營能力較缺乏、老弱病殘等零售戶進(jìn)行結(jié)對幫扶，切實(shí)解決零售客戶實(shí)際經(jīng)營中遇到的困難。針對零售戶在金葉客“云POS”系統(tǒng)使用中存在的問題，采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，開展“一對一”輔導(dǎo)，切實(shí)解決零售戶“不會用、不熟練”的問題，努力提高零售戶的認(rèn)可度，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)終端轉(zhuǎn)型升級。
突出終端升級。該分公司通過對不同市場類型、不同終端類型的零售戶開展專項(xiàng)調(diào)研，篩選出配置齊全、店面形象較好、配合程度較高的優(yōu)秀終端零售戶，實(shí)地查看卷煙庫存、在銷品牌等情況，結(jié)合當(dāng)前市場基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)，面對面開展服務(wù)指導(dǎo)，幫助有提升意愿的客戶進(jìn)一步合理規(guī)劃店內(nèi)商品布局、優(yōu)化卷煙陳列、梳理盤點(diǎn)庫存，不斷提高終端維護(hù)的精細(xì)化程度。協(xié)助客戶摸索符合其特點(diǎn)的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)由“標(biāo)準(zhǔn)終端”向“優(yōu)質(zhì)終端”提質(zhì)升級。
突出盈利指導(dǎo)。加強(qiáng)終端陳列布局，強(qiáng)化品牌培育，引導(dǎo)示范零售客戶開展“賣點(diǎn)一口清”和“開口營銷”活動，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力與需求，有效提升客戶經(jīng)營能力，提高盈利水平。（郝鵬博）
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