河南舞陽(yáng)煙草：終端維護(hù)提形象，“渠道陣地”顯實(shí)效

終端維護(hù)破冰局，笑容長(zhǎng)掛商戶(hù)心

“真麻煩，你別動(dòng)了，把我東西都弄亂了?！?/p>

“賣(mài)個(gè)煙，咋這么多事呢！”

“經(jīng)理不是我說(shuō)，弄這些有啥用，還不剩多投兩條煙哩?！?/p>

······

一句句抱怨聲對(duì)終端形象提升開(kāi)展工作初期造成了不小的阻礙。截至目前，河南省舞陽(yáng)縣轄區(qū)86%的卷煙零售戶(hù)完成了終端形象改造和升級(jí)，客戶(hù)盈利水平有顯著的提高。9月13日，該縣煙草分公司卷煙服務(wù)部客服經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中時(shí)常聽(tīng)到卷煙零售戶(hù)說(shuō)：“前期投入的成本和銷(xiāo)售是成正比的，如今卷煙整齊的擺放，每天誰(shuí)看著都心情舒暢；消費(fèi)者一進(jìn)門(mén)看到整齊擺放的卷煙和統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，直接掃二維碼付款，都不需要我過(guò)多的推薦；而且通過(guò)話術(shù)等推介技巧，吸引了很多的新客源，清理了許多積攢庫(kù)存，如今的卷煙銷(xiāo)售賣(mài)什么煙都能賺錢(qián)，自然盈利水平也就提高了，這才是為我們零售戶(hù)實(shí)實(shí)在在辦好事、辦實(shí)事！”

“經(jīng)理，你來(lái)了。聽(tīng)了你的話，我將卷煙成列以單包代替條包，通過(guò)卷煙推進(jìn)器整齊擺放出樣，當(dāng)時(shí)覺(jué)得又花錢(qián)又費(fèi)時(shí)，直到用過(guò)以后才知道真是又省時(shí)又省力，真是太好用了！”9月14日下午，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理來(lái)到城區(qū)某零售客戶(hù)門(mén)店，店主見(jiàn)到客戶(hù)經(jīng)理就笑著說(shuō)道。“終端形象升級(jí)和改造，是上級(jí)為了提升客戶(hù)盈利水平而做出的重要工作部署和安排，都是通過(guò)大量的數(shù)據(jù)和信息推導(dǎo)出來(lái)的，為的就是能夠提升商品出樣的整體形象，縮短客戶(hù)的銷(xiāo)售時(shí)間，加速動(dòng)銷(xiāo)速率?！笨头?jīng)理解釋道。

為全面提升現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)改善終端形象、提升客戶(hù)盈利、擴(kuò)大品牌宣傳等渠道陣地作用,該縣卷煙客戶(hù)服務(wù)部力爭(zhēng)“三個(gè)做好”確保全縣終端形象提升日趨完善。

一是做好卷煙陳列工作，發(fā)揮“渠道陣地”的形象展示作用。在充分進(jìn)行客我溝通后，對(duì)商戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)價(jià)簽、更換陳舊設(shè)備、擴(kuò)展卷煙展示區(qū)域等綜合治理工作，做到“三齊、一順、一全、無(wú)遮擋”，整理有序、布局合理的目標(biāo)。

二是做好造型陳列工作，發(fā)揮“渠道陣地”的品牌宣貫作用。在充分進(jìn)行客我溝通后，對(duì)地柜、背柜擴(kuò)展出造型擺放區(qū)域，吸引消費(fèi)者注意，有目的的進(jìn)行品牌宣傳。

三是做好掃碼終端指導(dǎo)工作，發(fā)揮“渠道陣地”的數(shù)據(jù)引領(lǐng)作用。在充分進(jìn)行客我溝通后，進(jìn)一步引導(dǎo)“金葉客”終端掃碼系統(tǒng)客戶(hù)開(kāi)展掃碼銷(xiāo)售、非煙商品入庫(kù)等，促進(jìn)信息采集工作更加便捷，提升商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。（黃梓楠）

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