碧桂園服務(wù)斬獲十四項(xiàng)大獎(jiǎng)

2022年9月15-16日，由億翰智庫(kù)主辦的“2022中國(guó)產(chǎn)業(yè)資源戰(zhàn)略峰會(huì)”在上海隆重舉行，會(huì)上發(fā)布產(chǎn)業(yè)資源相關(guān)的多份研究成果。

《2022中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果》是億翰智庫(kù)從物業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)以及社會(huì)責(zé)任層面考量物企的綜合表現(xiàn)和能力，主要包括企業(yè)的盈利能力、客戶口碑、競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)性以及社會(huì)責(zé)任五大維度指標(biāo)，應(yīng)用指標(biāo)建模法、因子分析法和層次分析法等業(yè)內(nèi)公認(rèn)的權(quán)威研究方法，得出2022物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力最終研究成果。

子榜單采用層次分析法，將關(guān)鍵影響因素按支配關(guān)系分組形成遞進(jìn)層次結(jié)構(gòu)，使其更有合理性，更符合客觀實(shí)際并易于定量表示，從而提高綜合評(píng)判結(jié)果的準(zhǔn)確性，通過(guò)此方法計(jì)算出2022年中國(guó)物業(yè)企業(yè)各子榜單。

碧桂園服務(wù)在綜合實(shí)力評(píng)比中榮獲主獎(jiǎng)項(xiàng)“2022中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP1”及“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)客戶滿意度模范企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)成長(zhǎng)性優(yōu)秀企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)華南區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)公建物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)智慧服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”八個(gè)子獎(jiǎng)項(xiàng)。

《2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)研究成果》研究從物管市場(chǎng)、資本市場(chǎng)以及社會(huì)責(zé)任層面考量上市物企的表現(xiàn)和能力，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、成長(zhǎng)能力、資本市場(chǎng)運(yùn)作能力、以及社會(huì)責(zé)任等7個(gè)方面，并參考政府監(jiān)管，建立“3+X”模型對(duì)上市物企進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，最后應(yīng)用指標(biāo)建模法、因子分析法和層次分析法等業(yè)內(nèi)公認(rèn)的權(quán)威研究方法，得出上市物企百?gòu)?qiáng)的最終研究成果。

碧桂園服務(wù)在上市物業(yè)企業(yè)評(píng)比中榮獲主獎(jiǎng)項(xiàng)“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)TOP1”及“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物TOP10”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期投資價(jià)值十強(qiáng)”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)發(fā)展特色十強(qiáng)”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力十強(qiáng)”四個(gè)子獎(jiǎng)項(xiàng)。

碧桂園服務(wù)致力于成為“國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”，以客戶體驗(yàn)為核心驅(qū)動(dòng)，基于“物業(yè)管理”+“增值服務(wù)”雙飛輪戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。并始終秉持新發(fā)展理念，保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健，以優(yōu)質(zhì)多樣化的物業(yè)服務(wù)助力改善民生，為居民提供美好生活的服務(wù)。

營(yíng)收行業(yè)領(lǐng)先 保持穩(wěn)定增長(zhǎng)

2022上半年，碧桂園服務(wù)錄得營(yíng)業(yè)收入200.6億元，同比增幅到73.5%，均居目前上市物企首位。企業(yè)的毛利潤(rùn)為53.9億元，同比增幅為39.6%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)27.5億元，增幅為23.6%。

圖：碧桂園服務(wù)營(yíng)收及盈利情況（單位：億元）

數(shù)據(jù)來(lái)源：企業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)告

截至2022年6月，碧桂園服務(wù)賬面現(xiàn)金流約為90億元，受宏觀經(jīng)濟(jì)負(fù)面影響較大的情況下，碧桂園服務(wù)現(xiàn)金流仍一直保持為正，這與碧桂園服務(wù)本身高效的業(yè)務(wù)能力相關(guān)聯(lián)。未來(lái)，碧桂園服務(wù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將聚焦“三繳一流”，注重能產(chǎn)生現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持由追求規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向有現(xiàn)金回報(bào)的利潤(rùn)增長(zhǎng)發(fā)展思路，在合理的思路引導(dǎo)之下，碧桂園現(xiàn)金流生成將持續(xù)保持穩(wěn)定。

管理規(guī)模再上新臺(tái)階 彰顯發(fā)展韌性

2022年6月末，碧桂園服務(wù)除“三供一業(yè)”的收費(fèi)管理面積已達(dá)8.43億平方米，合約管理規(guī)模進(jìn)一步提升至16.09億平方米，合約在管比較2021年末有所提升，達(dá)到1.91，相應(yīng)的儲(chǔ)備規(guī)模高達(dá)7.66億平方米，對(duì)企業(yè)未來(lái)的收入增長(zhǎng)、增值業(yè)務(wù)的開展提供較大的支持。

圖：2019年-2022年6月末企業(yè)管理規(guī)模

數(shù)據(jù)來(lái)源：企業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)告

“三供一業(yè)”物業(yè)管理服務(wù)的合同管理面積及收費(fèi)管理面積分別約為8530萬(wàn)平方米及8520萬(wàn)平方米。線別城市分布更加均衡，項(xiàng)目管理密度增加，其中三四線城市占比54.5%，一二線城市占比44.6%，海外城市占比0.9%，在管物業(yè)項(xiàng)目6622個(gè),服務(wù)超815萬(wàn)戶業(yè)主及商戶。

社區(qū)增值服務(wù)保持高增長(zhǎng) 城市、商業(yè)服務(wù)助力城市高質(zhì)量發(fā)展

碧桂園服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)主要包含本地生活服務(wù)、社區(qū)傳媒服務(wù)、家裝服務(wù)、到家服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、園區(qū)空間服務(wù)。在社區(qū)增值服務(wù)的業(yè)務(wù)開展上，碧桂園服務(wù)鋪設(shè)起一站式生活服務(wù)站“樓下”，“樓下系列”圍繞著社區(qū)便民一刻鐘生活圈進(jìn)行業(yè)務(wù)搭建，在該系列的業(yè)務(wù)設(shè)置上也進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。2022上半年完成建設(shè)1300+個(gè)常態(tài)化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋268個(gè)城市，沉淀700+個(gè)活躍社群用戶數(shù)10萬(wàn)+。樓下洗衣在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)洗衣網(wǎng)點(diǎn)500+個(gè),廣佛地區(qū)落地200+個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成全覆蓋。

圖片來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)

圖片來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)

在城市服務(wù)業(yè)務(wù)上，報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)收入26.4億元，同比增幅為25.8%。在2015年初試水城市服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，碧桂園服務(wù)經(jīng)過(guò)持續(xù)的探索、發(fā)展，當(dāng)前城市服務(wù)已覆蓋全國(guó)超150個(gè)城市，在近幾年的城市服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累、模式探索及創(chuàng)新的過(guò)程中，企業(yè)的城市大物業(yè)模式也得到了市場(chǎng)驗(yàn)證。

城市服務(wù)的拓展思路上，碧桂園服務(wù)“平臺(tái)+生態(tài)+合伙人”的產(chǎn)業(yè)合作模式雛形逐漸形成，截至2022上半年末，碧桂園服務(wù)已發(fā)展101位城市合伙人，上半年中標(biāo)簽約的城市服務(wù)項(xiàng)目高達(dá)115個(gè)，合同年度飽和收入達(dá)20.77億元。

圖片來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)

在商寫服務(wù)方面，2022上半年，碧桂園服務(wù)通過(guò)并購(gòu)天力物業(yè)、開萬(wàn)物業(yè)實(shí)現(xiàn)商寫項(xiàng)目數(shù)量的大幅增長(zhǎng)，在管319個(gè)商寫項(xiàng)目，飽和收入高達(dá)23.9億元，未來(lái)的收入增長(zhǎng)后勁足。在商企服務(wù)上，碧桂園服務(wù)已經(jīng)打造起高端寫字樓、商業(yè)綜合體、企業(yè)總部、科研辦公四大產(chǎn)品線，并已經(jīng)服務(wù)多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，逐漸打響商企服務(wù)品牌。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化管理  科技推動(dòng)企業(yè)全面提升

碧桂園服務(wù)在數(shù)字化管理方面仍然走在行業(yè)前端，通過(guò)運(yùn)用科技手段提升客戶服務(wù)效率，優(yōu)化內(nèi)部流程，實(shí)現(xiàn)降本增效，保持較高的客戶滿意度。

在對(duì)提升客戶的服務(wù)效率方面主要包含管家數(shù)字化、機(jī)器人派單、能耗管理三項(xiàng)舉措。其中，管家數(shù)字化即管家原有業(yè)務(wù)100%實(shí)現(xiàn)線上化處理，支持管家新模式增效45%；機(jī)器人派單即從業(yè)主反饋到派單只需0.1秒，機(jī)器人代替人工派單每年節(jié)約230萬(wàn)分鐘；能耗管理即完成9萬(wàn)+個(gè)水電表設(shè)備能耗改造。

在內(nèi)部流程優(yōu)化方面包含兩部分科技成果，第一，財(cái)務(wù)共享成果：提升標(biāo)準(zhǔn)化程度,大量使用RPA機(jī)器人，提升效率30%；第二，人力共享成果：招聘管理、人才管理、薪酬管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過(guò)AI+RPA機(jī)器人的使用,大幅提升管理效率25%。

不僅如此，碧桂園服務(wù)還持續(xù)為行業(yè)提供更多平臺(tái)化的服務(wù)，包含供應(yīng)鏈方面的“碧彩商城”和傳媒方面的“增值SaaS”。以及發(fā)布物業(yè)清潔機(jī)器人，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)。在自身獲得發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展，展現(xiàn)其高度的企業(yè)責(zé)任感。

結(jié)語(yǔ)

碧桂園服務(wù)在長(zhǎng)期規(guī)模高質(zhì)量增長(zhǎng)的同時(shí)仍堅(jiān)持一切以客戶為中心，把服務(wù)放在首位，既抓服務(wù)也抓經(jīng)營(yíng)，同時(shí)依靠科技提升去實(shí)現(xiàn)效率的提升，從而穩(wěn)步收獲經(jīng)營(yíng)成果，保持行業(yè)龍頭地位。碧桂園服務(wù)在持續(xù)積極探索物業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也在積極地將相關(guān)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式及創(chuàng)新性產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)外推廣，賦能其他物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，展現(xiàn)出較高的行業(yè)頭部企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

綜合碧桂園服務(wù)在各方面的卓越表現(xiàn)，在億翰智庫(kù)此次評(píng)選過(guò)程中，碧桂園服務(wù)榮獲：“2022中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP1”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)客戶滿意度模范企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)成長(zhǎng)性優(yōu)秀企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)華南區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)公建物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)智慧服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)TOP1”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物TOP10”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期投資價(jià)值十強(qiáng)”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)發(fā)展特色十強(qiáng)”、“2022中國(guó)上市物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力十強(qiáng)”等多個(gè)重要服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　轉(zhuǎn)自：嘉和家業(yè)物業(yè)服務(wù)研究院

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