硚口煙草漢水管理所：高溫酷暑心不變 同心戰(zhàn)疫客我情

近年來，疫情的反復(fù)、持續(xù)晴熱高溫，都給客戶服務(wù)工作帶來了困難和考驗(yàn),但煙草營銷人員如往常一樣忙碌在城市的大街小巷,在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、默默堅(jiān)守。

錯(cuò)峰拜訪戰(zhàn)酷暑

上午7點(diǎn),驕陽似火,被烈日炙烤著的地面蒸騰著一股股灼人的熱浪,然而客戶經(jīng)理鄧冕早已開始了一天的工作。雖然酷暑難當(dāng)，但是對經(jīng)營戶的服務(wù)卻不能停，近十天來,他都比往常提早出門兩個(gè)小時(shí),采取錯(cuò)時(shí)拜訪的方式應(yīng)對這所謂的“桑拿天”。他服務(wù)的是全所最大最遠(yuǎn)的區(qū)域，從太平洋到古田三路長約6公里的區(qū)域，客戶數(shù)達(dá)到140戶多。每次拜訪，鄧冕都親切的與客戶溝通交流，“咦,最近高溫天氣生意咋樣,家里庫存卷煙還多不?”鄧冕一邊擦了擦額頭不停滴落的汗水,一邊詢問著坐在門口的老張。“鄧經(jīng)理,今天溫度這么高，時(shí)間還這么早，我也剛開門，你就來了，快先進(jìn)屋喝口水,涼快涼快。鄧冕笑了笑開玩笑的說到“我不來，您老的價(jià)簽?zāi)悄芴焯煺R齊的，別賣錯(cuò)了價(jià)格，那損失可就大了?！?/p>

同心協(xié)力斗疫情

年初一個(gè)周日早上，鄧冕就接到客戶電話，反映新合東村整個(gè)社區(qū)被封控。客戶焦急的情緒讓鄧冕立即感到情況緊急，馬上一面安撫客戶，一面詳細(xì)了解具體情況，并第一時(shí)間上報(bào)給市場部。市場部收到信息后，通報(bào)了區(qū)營銷部，也確認(rèn)了當(dāng)日通報(bào)新增的2例新冠確診病例正是居住在硚口區(qū)宗關(guān)街新合東村。

封控的新合東村面積較大，客戶較分散。為了掌握準(zhǔn)確情況，鄧冕對新合東村及周邊所有可能涉及到的客戶都進(jìn)行了逐一問詢、核實(shí)，當(dāng)天上午11點(diǎn)鐘就完成了全部篩查工作，最終確認(rèn)了共計(jì)33戶被封控。在排查過程中，鄧冕還提醒客戶做好防疫安全，并了解到不少客戶擔(dān)心訂不了煙而影響檔位。獲知這一情況后，區(qū)營銷部緊急與市公司協(xié)商，采取了“正常訂煙、延遲送貨”的模式特事特辦，即客戶自愿訂煙，待封閉解除后再配送的方式，解決客戶燃眉之急。為此，鄧冕再次與客戶聯(lián)系，最終確認(rèn)了有28戶采取該方式訂貨?？蛻舻膿?dān)心得到了解決，對煙草公司的及時(shí)有效的措施都紛紛表示認(rèn)可和肯定。

精心指導(dǎo)謀盈利

客戶“賺錢才是硬道理”。為了更好地提升客戶盈利水平，增強(qiáng)客我凝聚力。鄧冕積極開展“我與客戶共成長”主題營銷活動，從價(jià)簽到煙柜,從庫存到盈利，加強(qiáng)對客戶的培訓(xùn)和指導(dǎo)，一樣都不能漏掉, 鄧冕始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本任務(wù)，以提升客戶經(jīng)營效益為己任，積極提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)支持。針對千禧園和中民仁壽里這兩個(gè)有增量潛力的新興小區(qū)，鄧冕就因店施策，量體裁衣，精準(zhǔn)營銷策略，結(jié)合夏季消費(fèi)特點(diǎn)，逐戶上門宣傳介紹貨源供應(yīng)政策，指導(dǎo)他們訂購新品牌、多訂適銷品牌和重點(diǎn)品規(guī)，努力挖掘客戶周邊市場潛力，讓客戶的檔位不斷提升，盈利不斷增長，使客戶們對他的指導(dǎo)心服口服，更確保了夏季經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。

時(shí)光清淺，歲月闌珊。鄧冕只是硚口煙草人中的一員，硚口煙草人也正用自己的實(shí)際行動，踐行初心使命，提升業(yè)務(wù)技能，精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。他們頭頂烈日，腳踏酷暑，不畏疫情，堅(jiān)守在各自的崗位上，他們對行業(yè)、對零售戶的熱情“不降溫”，與客戶一起共同成長。(作者 黃濤)

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