舞鋼煙草：喜看稻菽千重浪，終端建設(shè)好“豐”景

“成排的旺仔牛奶不夠擺了，還有嗎？再給我拿幾排”

“你看禮盒區(qū)這樣擺行不行？好不好看？”

“這一個貨架咱們?nèi)繑[成零食吧，然后再弄一個零食區(qū)的小牌子掛上，這樣醒目還好看”

……

舞鋼煙草公司為全面提升商戶的經(jīng)營能力、管理能力和盈利能力，推動終端建設(shè)由“面”向“質(zhì)”發(fā)展。從九月開始，以提升終端形象與經(jīng)營能力為中心，從店面形象、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、客戶素養(yǎng)、數(shù)據(jù)分析能力等五個方面開展終端基礎(chǔ)提升“五比五賽”活動。

用心服務 激發(fā)商戶建設(shè)熱情

“哎呀，新培，你忙活半天了，坐那歇會，我自己整吧……”廟街商戶呂亞彩邊擦柜子，邊勸客戶經(jīng)理歇息。

“沒事，咱倆一起弄，弄得快。有我陪著你邊說話邊干活，這整店就不枯燥了。”客戶經(jīng)理宋新培手中活計不停，邊整理貨架，邊教商戶如何對商品進行分類，怎樣擺出好看的造型?？蛻艚?jīng)理教的認真，商戶聽得仔細，倆人搭班賣力干，很快就將店鋪收拾朗利了?？粗帐昂玫牧撂玫赇仯瑓蝸啿矢吲d得合不攏嘴。

針對不少零售終端經(jīng)營環(huán)境雜亂、柜臺陳列凌亂，現(xiàn)代終端建設(shè)底子薄、基礎(chǔ)差、商戶現(xiàn)代經(jīng)營意識不強等特點，舞鋼煙草公司從改善店面環(huán)境入手，根據(jù)商戶店面經(jīng)營環(huán)境，有針對性地開展“一對一”個性化指導與設(shè)計。通過終端建設(shè)成果觀摩學習、面對面溝通交流、手把手教商戶店鋪陳列方法與技巧、攜手商戶共同整理店鋪等言傳身教的方式方法，不斷提升商戶整理店鋪的主動性和積極性，引導商戶完成“要我提升”向“我要提升”的思想轉(zhuǎn)變。

圖為商戶經(jīng)理幫助商戶整理擦拭卷煙地柜

專業(yè)引領(lǐng) 助力零售終端成長

現(xiàn)代零售終端商戶不僅要會賣東西，還要會上網(wǎng)、會陳列、會推薦、會盤存、會分析。為了不斷提升商戶綜合素質(zhì)，舞鋼煙草公司將終端服務逐步從卷煙經(jīng)營指導向綜合性經(jīng)營指導服務轉(zhuǎn)變，以幫助商戶全面成長。本次“五比五賽”活動也是以競賽的形式，對卷煙營銷人員的“務實肯干作風、服務意識和服務指導能力、陳列技巧和‘理貨’能力、引導商戶改善店容店貌能力、新零售理念宣貫和培訓指導商戶使用系統(tǒng)平臺應用能力”等全方位專業(yè)引領(lǐng)能力的檢驗；也是對商戶“店面布局、店鋪衛(wèi)生、店鋪形象、商戶軟實力和店鋪信息化管理水平”的綜合檢驗和提升。

“這次比賽對我來說意義重大，通過這段時間對改造的標桿終端進行觀摩學習以及客戶經(jīng)理的專業(yè)規(guī)劃指導，我對自己店鋪未來的發(fā)展方向更為明確了。在國慶過后，我打算對自己店鋪進行再升級改造，打造出一家真正的現(xiàn)代化零售終端店鋪。”提起這次參賽的感受，商戶葛辰激動地說到。

圖為營銷人員為商戶規(guī)劃店鋪布局并幫助“理貨”

步履不停 做好終端跟蹤維護

零售終端基礎(chǔ)提升工作，是一項循序漸進的長期性工作，不可能一日鑄就。它需要客戶經(jīng)理不斷進行宣傳和引導，需要持之以恒培養(yǎng)商戶的經(jīng)營習慣，不斷提高商戶的現(xiàn)代化經(jīng)營意識和觀念，從而調(diào)動商戶自覺參與終端建設(shè)的積極性和主動性，逐步形成終端日常維護的習慣。

“現(xiàn)代零售終端建設(shè)是塑造‘現(xiàn)代零售商戶’的契機，從這個角度來看，現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作依然任重而道遠。在后的終端服務工作中，我們營銷人員既要當好商戶的‘向?qū)А忠龊蒙虘舻摹脦褪帧?，讓他們的?jīng)營之路走得更加穩(wěn)健、更加踏實、更加美好?！蔽桎摼頍熤鞴茴I(lǐng)導姜國營總結(jié)到。（供稿人：李書平）

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