遂川煙草：聚力辦實事 暖心做服務(wù)

今年以來,遂川縣煙草分公司按照省局、市局要求,將我與客戶共成長”活動納入行業(yè)“我為群眾辦實事”實踐中,該項活動納入客戶經(jīng)理日常工作中,緊緊圍繞零售客戶的關(guān)心事、操心事、揪心事,找準(zhǔn)工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn),組織開展了店鋪靚化、普法宣傳、愛心慰問等一系列活動,盡心竭力為群眾解難題、辦好事。

美化終端聚人氣

圖為:客戶經(jīng)理為客戶裝扮店鋪

“要想店鋪生意好,美化環(huán)境少不了,謝謝王經(jīng)理幫我靚化店堂?！绷闶蹜糈w老板開心地講到。

春節(jié)期間,如何美化店鋪環(huán)境,營造喜慶節(jié)日氛圍,助力新春銷售,這是零售客戶普遍面臨的痛點(diǎn)問題。

針對靚化店堂,他們幫助零售客戶利用春聯(lián)、新春拉花、紅燈籠等新年元素點(diǎn)綴出年味,同時指導(dǎo)零售客戶調(diào)整店鋪布局、優(yōu)化商品陳列,搭配色彩裝飾,共同裝飾店堂環(huán)境,通過柜臺特色陳列、裝扮喜慶元素等措施,營造濃厚的過年氛圍,美化終端形象,提升零售終端消費(fèi)引流水平。不斷提升零售客戶在店堂形象、品牌展示、消費(fèi)體驗等方面的水平。進(jìn)一步帶動商品銷售,提高零售客戶盈利水平。

貼心提醒守錢袋

圖為:向客戶宣傳反電信詐騙相關(guān)知識

“我以前只知道銀行卡不能亂刷,原來現(xiàn)在手機(jī)上的二維碼也不能亂掃了啊!真是謝謝你了,活到老學(xué)到老,我又學(xué)到了一招?！绷鄽q的零售客戶張阿姨對遂川煙草客戶經(jīng)理郭廷冰連連表示感謝。

為提高零售客戶防詐騙意識,遂川分公司深化“我為群眾辦實事”實踐活動,開展防范電信詐騙宣傳活動,守護(hù)零售客戶“錢袋子”。逐戶上門發(fā)放《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》,向零售客戶面對面講解電信詐騙典型案例、常見的電信詐騙種類以及如何防范電信詐騙等相關(guān)知識,提醒有陌生來電一定不要輕信,不透露自己的身份信息、存款、銀行賬號等,避免上當(dāng)受騙?？蛻艚?jīng)理還耐心地手把手指導(dǎo)零售客戶安裝 “國家反詐中心”APP,講解軟件功能、使用方法。

真情幫扶暖人心

圖為:客戶經(jīng)理為客戶搬運(yùn)貨物

“胡經(jīng)理,你來了,太感謝你們了,村里店鋪以前不太重視形象,看起來比較臟亂?！碑?dāng)客戶經(jīng)理胡新華在拜訪客戶時,剛進(jìn)門,零售客戶邱發(fā)健拉著他的手高興地說,“多虧了你們來幫我們打掃衛(wèi)生、整理柜臺、維護(hù)標(biāo)簽,保持店鋪整潔,店面形象好了,不光卷煙,其他東西都賣得比以前好,收入也提高了?！?/p>

圖為:客戶經(jīng)理為客戶打掃衛(wèi)生

對店面衛(wèi)生差的客戶,客戶經(jīng)理加強(qiáng)對零售戶店面整改、卷煙陳列和價格標(biāo)簽維護(hù)工作的宣傳引導(dǎo),幫助客戶示范規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的陳列,引導(dǎo)客戶逐步形成自覺維護(hù)意識,做到時時維護(hù)、時時整理,保持卷煙陳列干凈整潔,整齊規(guī)范,價簽清晰并一一對應(yīng);對年紀(jì)大的客戶,客戶經(jīng)理定期上門服務(wù),為弱勢群體客戶送去溫暖和關(guān)愛。同時,在日常拜訪中做到不急不躁,用通俗易懂的語言和他們溝通,交流,讓客戶感受到溫暖,并向他們傳授防盜搶、防調(diào)包常識,為其提供民生、政策咨詢、親情幫扶等服務(wù),保障其經(jīng)營安全。

遂川分公司以“建立標(biāo)桿、示范引領(lǐng)”為宗旨,以“扶貧幫困、體現(xiàn)價值”為方向,加大對部分低檔位和鄉(xiāng)村普通終端的幫扶力度,改善經(jīng)營環(huán)境,增加客戶盈利;以“資源互用、利益共贏”為重點(diǎn),與合作終端實現(xiàn)卷煙零售信息拓展和共享的功能?？茖W(xué)規(guī)劃、合理布局,推進(jìn)覆蓋村級市場的現(xiàn)代終端建設(shè)。

專屬金融解急難

圖為:客戶經(jīng)理向客戶講解煙草專屬金融服務(wù)

為全面深化“我為群眾辦實事”實踐活動,遂川分公司堅持民生導(dǎo)向,聯(lián)合江西銀行推行煙草公司專屬金融服務(wù),提供高額度,免擔(dān)保,易申請,低利率的金融產(chǎn)品,切實解決資金周轉(zhuǎn)困難,致力實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與農(nóng)村普惠金融同頻共振,集智聚力助推農(nóng)網(wǎng)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。(羅瑩)

轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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