95后叮咚買(mǎi)菜站長(zhǎng)：爆單后堅(jiān)守服務(wù)，曾是好評(píng)最多的配送小哥

成熟、共情能力強(qiáng)、富有同理心，是對(duì)高青峰的第一印象；而深入聊下來(lái)，發(fā)現(xiàn)他才24歲，已然管理著叮咚買(mǎi)菜一個(gè)超過(guò)20人的站點(diǎn)。

高青峰在工作中

近日，北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，線上物資購(gòu)買(mǎi)需求也隨之增大。高青峰所在的叮咚買(mǎi)菜文華東站，也涌入了大量訂單，這給配送工作帶來(lái)一定壓力，在經(jīng)歷短暫的調(diào)整后，該站點(diǎn)全力加速運(yùn)行，保證“最后一公里”配送。

“那天剛好是我們的團(tuán)建日，站里有不少小哥在休假?！被貞浧?月22日那天，高青峰還略微有點(diǎn)不好意思，為了凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，他會(huì)定期和站點(diǎn)同事小聚，為了保障站點(diǎn)的正常運(yùn)行，當(dāng)天他安排了6個(gè)小哥進(jìn)行配送。

“沒(méi)想到到下午五六點(diǎn)的時(shí)候，突然爆單，一千多單瞬間涌進(jìn)來(lái)，6個(gè)小哥完全忙不過(guò)來(lái)，”高青峰說(shuō)，了解到情況后，他馬上安排就近休息的小哥返崗配送，其中有個(gè)小哥15分鐘就到了站里，一直到晚上10點(diǎn)多，他們最終把累積的一千多單配送完畢?！皼](méi)有一個(gè)人掉鏈子?！?/p>

召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。這背后離不開(kāi)以高青峰為代表的站長(zhǎng)們的努力。在成為站長(zhǎng)之前，高青峰是叮咚買(mǎi)菜的配送員，他形容自己，“我不是最快的配送員，但我是服務(wù)做得最好的配送員”。當(dāng)時(shí)，他所在的站點(diǎn)重點(diǎn)抓服務(wù)，高青峰是好評(píng)最多，中差評(píng)最少的小哥，其中有一天他送了78個(gè)單，有76個(gè)好評(píng)。

其中的秘訣在于服務(wù)。高青峰說(shuō)，他會(huì)提前給用戶打電話，問(wèn)是否方便收貨，上門(mén)后會(huì)敲門(mén)，如果用戶購(gòu)買(mǎi)的物品有凍品，會(huì)提醒放到冰箱，同時(shí)還跟用戶說(shuō)，如果貨品有問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間在訂單中找到配送員電話，并聯(lián)系配送員。“這樣下來(lái)，用戶解決問(wèn)題就有了一個(gè)出口?！?/p>

剛開(kāi)始擔(dān)任站長(zhǎng)時(shí)，高青峰也遇到了不少用戶投訴，但他想著再嘗試和用戶溝通一下，于是加了每個(gè)投訴用戶的微信，問(wèn)題也大都得到了妥善解決。目前，在他的微信列表里，有著超過(guò)300個(gè)叮咚用戶。也憑借著這套在一線配送積累的經(jīng)驗(yàn)，高青峰所在的文華東站成為區(qū)域服務(wù)最好的站點(diǎn)。

談及疫情前后的變化，高青峰說(shuō)，疫情前整個(gè)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，需要操心的事情不多，疫情暴發(fā)后，他不僅要安排每天的排班，還要負(fù)責(zé)站點(diǎn)每天的收尾工作，比如，有無(wú)錯(cuò)漏單，有時(shí)候還要配合政府的防疫檢查。盡管工作壓力成倍增加，但高青峰有著東北人的樂(lè)觀?！拔业娜松^是遇到事情不抱怨?！?/p>

轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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