外貿(mào)信托積極響應(yīng)監(jiān)管號召 多措并舉加強消費者權(quán)益保護

近日，北京銀保監(jiān)局下發(fā)通報，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易信托有限公司（以下簡稱“外貿(mào)信托”）榮獲2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動“表現(xiàn)突出的組織單位”稱號。據(jù)悉，這是外貿(mào)信托連續(xù)4年在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動中獲獎。

今年宣傳周活動的主題是“共促消費公平 共享數(shù)字金融”。外貿(mào)信托積極響應(yīng)監(jiān)管號召，開展形式豐富的宣教活動105次，觸達消費者13.6萬余人次，展現(xiàn)出以下特色亮點：

一、協(xié)調(diào)聯(lián)動，部門優(yōu)勢最大化

宣傳周活動中外貿(mào)信托多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，發(fā)揮自身優(yōu)勢，分別從活動組織、內(nèi)容、渠道、受眾等方面共同推動宣傳周活動順利開展，確保宣教質(zhì)效。

二、突出重點，著力素材原創(chuàng)化

外貿(mào)信托立足本次宣傳周活動重點內(nèi)容，從解決“數(shù)字鴻溝”，拓展數(shù)字化金融服務(wù)，宣傳資管新規(guī)，加強風(fēng)險提示，引導(dǎo)老年消費者“不亂投”、年輕消費者“不亂貸”，加強誠信文化建設(shè)和清廉金融文化宣導(dǎo)，推廣“消保守護”小程序和《金融伴我成長》讀本等不同角度，原創(chuàng)宣教文章、動畫、折頁、文創(chuàng)宣傳品等接地氣的宣教素材。其中，外貿(mào)信托針對個貸業(yè)務(wù)熱點領(lǐng)域推出的系列原創(chuàng)動畫《小微貸 大課堂》獲得了北京銀保監(jiān)局高度認可，作為優(yōu)秀宣教案例通報表揚。

三、聚焦重點人群，打通“最后一公里”

外貿(mào)信托充分發(fā)揮黨組織在金融消費者權(quán)益保護工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組織黨員宣傳隊，深入社區(qū)、高校、企業(yè)，打通“宣教最后一公里”。重點圍繞“一老一少”人群開展現(xiàn)場宣教：面向社區(qū)老年人傳播金融知識、提示金融風(fēng)險，發(fā)揮“教育一個人、帶動一個家、影響一個社會”的教育輻射效應(yīng)；面向即將畢業(yè)步入社會的大學(xué)生求職者普及金融知識和信托行業(yè)知識，宣導(dǎo)清廉金融文化，引導(dǎo)大學(xué)生群體樹立正確價值觀和理性的消費觀；面向企業(yè)員工講授金融知識，揭示金融風(fēng)險，宣導(dǎo)清廉金融文化。

四、拓寬渠道，精準施策求實效

外貿(mào)信托有力拓寬線上線下教育宣傳渠道，充分利用科技手段開展金融消費者教育活動，以拓展金融宣教活動范圍、豐富宣教場景，堅持“因地制宜”與“因材施教”，不斷探索金融知識宣教長效化機制，為不同年齡階段、不同社會階層、不同行業(yè)背景的金融消費者提供與之相適應(yīng)的金融知識宣教服務(wù)，確保不同消費者群體均能“學(xué)得懂”、“用得著”。本次宣傳周中，創(chuàng)新實現(xiàn)了辦公樓宇電子屏、新社區(qū)等渠道的突破，與兄弟單位、派出所等初步確立了宣教意向。

五、科技向善，推進消保數(shù)字化

外貿(mào)信托持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力解決“數(shù)字鴻溝”，推進數(shù)字化技術(shù)惠及廣大金融消費者群體，為客戶降成本、提效率，堅持科技向善，關(guān)注特殊消費群體，促進金融消費公平。設(shè)置在線咨詢投訴平臺，安排專人對接，及時回應(yīng)消費者關(guān)切。持續(xù)完善智能簽約、雙錄服務(wù)，為客戶提供隨時隨地、自主高效的簽約雙錄服務(wù)，保障疫情防控期間金融服務(wù)不間斷。積極推進金融服務(wù)“適老化”，在為老年人提供專屬服務(wù)的基礎(chǔ)上，未來將進一步加大對老年人等特殊群體的服務(wù)力度，推進APP適老化改造，為消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

做好消費者權(quán)益保護工作，是持續(xù)提升金融服務(wù)水平、防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，消費者權(quán)益保護宣傳教育工作任重而道遠。未來，外貿(mào)信托將堅持以消費者為中心，大力豐富消費者權(quán)益保護教育宣傳形式和內(nèi)容，切實履行主體責(zé)任，不斷開拓創(chuàng)新，爭取更大突破。

轉(zhuǎn)自：搜狐網(wǎng)

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