“試”調(diào)查也要來“真”的——周口淮陽煙草分公司重新啟動全國煙草消費狀況試調(diào)查

“老郭，你看看我這么填寫對不對？”“連主任，調(diào)查的時候遇到?jīng)]發(fā)保存該怎么辦呢？”“務(wù)工和務(wù)農(nóng)有什么區(qū)別？怎么樣填寫收入呢？”在一陣陣熱烈的討論中，這次的全國煙草消費狀況試調(diào)查活動開始了。

隨著河南省周口市疫情防控實現(xiàn)社會面清零后，淮陽區(qū)煙草專賣局（分公司）積極響應(yīng)地方政府號召，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡力降低疫情對經(jīng)濟影響。并且按照國家局卷煙銷售公司工作要求，認真學(xué)習(xí)，積極籌劃，在轄區(qū)中開展煙草消費狀況試調(diào)查。

傳達思想，主動學(xué)習(xí)

淮陽區(qū)煙草局（分公司）在接到調(diào)查工作通知時，第一時間要求全體營銷人員準確掌握調(diào)查方法，確保轄區(qū)消費調(diào)查質(zhì)量。并且開展行動，召開專題動員會。強調(diào)本次消費狀況調(diào)查的重要性，集中學(xué)習(xí)《周口市煙草消費狀況調(diào)查實施方案》，詳細說明調(diào)查過程中的注意要點。統(tǒng)一思想，開展討論，及時解答。

認真準備，線上試調(diào)

由于轄區(qū)部分地區(qū)仍處于管控狀態(tài)，無法到實地開展調(diào)查。　　淮陽區(qū)煙草局（分公司）客戶服務(wù)部多次組織全體營銷人員集中學(xué)習(xí)調(diào)查具體要求和規(guī)范操作流程，熟練掌握調(diào)查范圍、對象、方法、流程及調(diào)查技巧。逐條對照調(diào)查問卷，進行線上針對性訓(xùn)練，強調(diào)問卷規(guī)范填寫要求。根據(jù)上級樣本分配任務(wù)，轄區(qū)共涉及25個居委會、累計250個調(diào)查樣本的要求，采取營銷人員與非營銷人員“1+1”分組進行調(diào)查，調(diào)查小組提前對所分配居委會進行摸查，確保了調(diào)查工作高效按時完成。

反復(fù)模擬，總結(jié)歸納

提前開展模擬調(diào)查測試，熟悉消費調(diào)查小程序的功能界面和操作步驟，對小程序使用中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋，同時對調(diào)查執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的現(xiàn)場狀況予以整理歸納，針對存在的問題制定具體整改措施和解決方案，并組織開展再傳達、再學(xué)習(xí)，做好妥善處置現(xiàn)場突發(fā)狀況的準備。

“共性和個性問題都要一一搞清楚弄明白，只有暴露問題才能共同提高”，淮陽區(qū)煙草局（分公司）客戶服務(wù)部主任郭書念在交流會上語重心長道。（供稿人：楊浩宇）

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