客我攜手推動終端價值提升

為提升終端價值、發(fā)揮終端功能，充分發(fā)揮終端在商品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳推介、信息采集、消費跟蹤等功能，有效傳播品牌價值，江西永豐煙草專賣局（分公司）攜手現(xiàn)代零售終端客戶，共同譜寫現(xiàn)代零售新篇章，完成傳統(tǒng)經營向新零售的華麗變身。

“現(xiàn)代零售終端作為陌生事物，在推進過程中肯定會出現(xiàn)不同的問題和疑問，對此，公司按照“誰選點，誰負責”原則，積極倡導“第一責任人”理念，即要求客戶有疑問第一時間反饋，客戶有問題第一時間處理，讓客戶感受到真心實意，獲得滿足和尊重，進一步深化客我關系”。永豐分公司市場經理劉衛(wèi)平這么說道。要把第一責任人做好，只有自己先學懂弄通，對此永豐分公司積極組織相關人員開展培訓。

通過培訓，客戶經理有能力做客戶的“引導者”“領路人”和“解答者”，能積極回復并解決客戶提出的各類問題，消除客戶各類疑問，積極宣貫現(xiàn)代零售理念，給予客戶引導和反饋。在正向引導下，深化了客我關系，思想上有碰撞和融合，進一步夯實現(xiàn)代零售終端建設之基，從而更好推進現(xiàn)代零售終端建設工作。

而新事物能不能發(fā)展下去，能不能扎根市場，關鍵在于客戶愿不愿意，接不接受，主不主動，現(xiàn)代零售終端建設推進與客戶主動意識緊密相連。對此，永豐縣局從理念引導、運行引導、考核引導三方面著手，引導客戶自主盤點、主動掃碼，讓客戶成為終端建設的關鍵助力。

理念引導就是抓好客戶理念宣貫工作，從客戶價值、未來發(fā)展等方面，始終向客戶宣貫“全商品掃碼、全商品入庫”理念，持續(xù)強化現(xiàn)代終端客戶理念和運行的宣貫，共同推動現(xiàn)代終端建設工作。

“金老板，當前經營模式已經發(fā)生新變化了，傳統(tǒng)模式跟不上現(xiàn)在發(fā)展，現(xiàn)代零售終端就是幫助你管理店鋪，讓你明明白白銷售，清清楚楚賺錢”?？蛻艚浝碓兰t正在向客戶金耀斌宣傳現(xiàn)代零售終端。

運行引導是指導操作，強化客戶便利和目標量化，簡化、量化目標指標并做相關解釋，讓客戶一目了然，明白要做什么，不能做什么，線上鼓勵忠誠度高、配合度高、接受度高的終端示范客戶在客戶群中發(fā)表加入現(xiàn)代零售終端的感受、先進經驗，把好的做法和經驗發(fā)布在終端客戶群中，營造你追我趕的競爭氛圍，

藤田鎮(zhèn)現(xiàn)代終端客戶吳芳勇在終端運行、使用操作上走在前列，市場經理劉衛(wèi)平組織現(xiàn)代終端運行不理想的客戶到其店內參觀學習，現(xiàn)場教學，帶動其他客戶參與現(xiàn)代零售終端建設積極性，促進客戶對現(xiàn)代零售終端建設有更深層次理解，實現(xiàn)讓部分優(yōu)秀帶動整體提升。

考核引導就是營造氛圍，結合每天發(fā)布的現(xiàn)代終端數(shù)據(jù)反饋通報，針對性指導客戶開展月度現(xiàn)代終端操作，推行“客戶經理每月查、走訪人員隨機抽”模式，不間斷檢查現(xiàn)代零售終端客戶庫存，營造氛圍，確保終端運行質量提升，數(shù)據(jù)真實；

客戶經理張敏在王文用店內開展月度檢查，抽查客戶商品庫存是否準確，操作是否熟悉，陳列是否達標，并對客戶提出的疑問一一講解。

今年以來，江西永豐縣煙草專賣局（分公司）堅持“發(fā)展一家、成熟一家、保質增量”的工作思路，扎實有效推進現(xiàn)代零售終端建設工作，在主動支付、數(shù)據(jù)準確、形象陳列等質量運行上取得了較好成效，有效提升和挖掘終端客戶含金量，下步將繼續(xù)保持現(xiàn)代終端運行質量，加強對現(xiàn)代終端客戶的服務，進一步打造現(xiàn)代終端核心店，示范點，切實提升客戶終端價值，提高客戶滿意度。（肖小梅）

轉自：中華資訊網

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