漯河城區(qū)煙草局：“疫”路逆行的孤勇者

2022年4月，春未盡，夏初臨。本該盡情享受這盎然春意的人們，卻因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)侵?jǐn)_，不得不停止出行的腳步，為這座城市按下了“暫停鍵”。

受到疫情沖擊最嚴(yán)重的，還是經(jīng)營實(shí)體店的商戶們，“唉，剛營業(yè)又通知要關(guān)門，這生意是真難做啊”、“馬上又該交房租了，這個(gè)月又是賠錢買賣”…廣大卷煙零售客戶心中愁云慘淡，唏噓不已。

客戶們的艱難處境，讓萬山深有感觸，發(fā)自內(nèi)心的想為他們做點(diǎn)什么。作為卷煙客戶服務(wù)部的共產(chǎn)黨員，在“疫情就是命令”的強(qiáng)力號(hào)召下，他率先寫下“軍令狀”，攜手漯河市城區(qū)卷煙分公司廣大干部職工，共同投身到抗疫復(fù)工的熱潮中。

志愿踐承諾

面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，萬山同志主動(dòng)請(qǐng)纓，奔赴到抗疫的最前線。

身披紅馬甲、手持小喇叭，測體溫、查綠碼、做登記…在分包社區(qū)、防控卡點(diǎn)、采樣現(xiàn)場，處處都閃動(dòng)著他紅色的身影。

“您好，看一下健康碼、行程碼，準(zhǔn)備好核酸檢測二維碼”、“非必要不外出，不扎堆不聚集”、“請(qǐng)出示出入證明，掃碼進(jìn)出小區(qū)”…一句句溫馨的提醒、一次次善意的勸導(dǎo)，他用實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起共產(chǎn)黨員的光榮使命，牢牢踐行黨旗下的莊嚴(yán)承諾：“我是黨員我先上！”

服務(wù)傳真情

疫情讓城市“靜”了下來，卻阻止不了萬山對(duì)客戶的牽掛，在收到居家辦公的通知后，他迅速切換工作模式，一部手機(jī)、一臺(tái)電腦，工作線上辦，服務(wù)進(jìn)行時(shí)。

作為部門的業(yè)務(wù)骨干， 肩負(fù)的是更多的責(zé)任，上情下達(dá)、數(shù)據(jù)查詢、匯總統(tǒng)計(jì)、信息反饋…在嚴(yán)格高效履行崗位職責(zé)的過程中，他總能第一時(shí)間把市場情況盡數(shù)掌握，在保證工作不斷檔的同時(shí)，也為客我良性互動(dòng)贏得先機(jī)。

疫情期間恰逢客戶閑賦在家，萬山乘勢而為，擔(dān)任起了“網(wǎng)絡(luò)主播”，利用企業(yè)微信開通《卷煙經(jīng)營之店面形象提升》直播授課，圍繞終端形象提升是什么、為什么、怎么做的話題，逐項(xiàng)逐次宣講解讀，耐心解答客戶疑惑，在一次次的線上互動(dòng)中，真正將服務(wù)傳遞到每一位商戶心中。

逆行為客戶

疫情之下卷煙庫存持續(xù)收緊，讓很多客戶直呼“沒煙賣”，這一點(diǎn)萬山一直十分關(guān)注。在全市疫情解封后的24小時(shí)內(nèi)，為了幫助客戶加快恢復(fù)經(jīng)營，城區(qū)卷煙分公司第一時(shí)間開啟“卷煙訂單一日達(dá)”配送服務(wù)行動(dòng)，舉全員之力讓城網(wǎng)零售客戶把卷煙帶回家。

作為此次行動(dòng)的聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，萬山深知責(zé)任之重，為確保行動(dòng)當(dāng)天萬無一失，他早早就開始了行動(dòng)規(guī)劃，聯(lián)系物流、確定車輛、核對(duì)訂單、規(guī)范流程、發(fā)送信息…手機(jī)打到?jīng)]電、聲音幾近沙啞，在反復(fù)確認(rèn)無誤后，他才放下疲憊的身軀沉沉睡去。

第二天天還沒亮，萬山便一早起身，草草拾掇出了門。4月清晨，春寒料峭，乍暖還寒。不到8點(diǎn)，萬山就到達(dá)了第一個(gè)配送地點(diǎn)，在大致了解現(xiàn)場情況，反復(fù)交待注意事項(xiàng)后才匆匆離去。接打電話、發(fā)送信息、查看現(xiàn)場、維持秩序…從日出到日落，他馬不停蹄地穿梭在各個(gè)配送點(diǎn)，為零售客戶的卷煙配送保駕護(hù)航。歷經(jīng)12個(gè)小時(shí)的不眠不休，2073張訂單悉數(shù)配送，12萬余條卷煙準(zhǔn)確送到每一位客戶手中，圓滿完成了行動(dòng)目標(biāo)，也收獲了在場客戶的一致好評(píng)：

“多虧了煙草公司及時(shí)送煙，這下店里的卷煙又有的賣了”、“這段時(shí)間啥煙都賣沒了，這次送貨太及時(shí)了”、“你們真是太辛苦了，為你們點(diǎn)贊”…客戶們的交口稱贊，猶如拂面春風(fēng)，久久縈繞在在場所有人的心中。

“疫”路同行，服務(wù)有我，在這場防疫大考中，萬山作為一名青年黨員，懷著一心為民的信念和黨員向前的擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守崗位，默默付出，誓要交出一份合格的時(shí)代答卷。在他身邊，還有無數(shù)個(gè)一路逆行的孤勇者，心中有光、不懼黑暗，共同搭建起抗擊疫情的堅(jiān)固防線，不斷釋放著兩個(gè)至上的無疆大愛。（鄭大猷）

轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀