浙江省龍游縣煙草專賣局：數(shù)據(jù)加“芯” 數(shù)“智”飄香

為全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”模式深化落地,浙江省龍游縣煙草專賣局順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的迫切需要,積極開展“我與客戶共成長”主題活動,推進(jìn)零售客戶門店數(shù)智化轉(zhuǎn)型,加速“丁香花”落地生根、開花結(jié)果。

小課堂大作用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下,為了幫助“銀發(fā)族”零售終端實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提升,龍游縣局充分發(fā)揮青年生力軍作用,實(shí)現(xiàn)“香溢坊”“數(shù)智”課堂開講。“香溢坊”課堂教學(xué)口語化,授課內(nèi)容簡單實(shí)用,每個(gè)零售客戶還可以根據(jù)自身需求提前“下單點(diǎn)課”,手把手教學(xué)的形式讓零售客戶紛紛表示效果不錯(cuò)。一年多下來,很多老年零售客戶原本連智能手機(jī)都不太會用,現(xiàn)在不僅釘釘上的各種數(shù)據(jù)查得順溜,就連“香溢購”網(wǎng)站上訂非煙商品也能熟練操作了。

零售客戶周大爺說“過去,我都要自己去交易城進(jìn)貨,很累不方便?，F(xiàn)在我只要在電腦上點(diǎn)點(diǎn),就能買到自己想要的商品,還包送貨上門。鄰居夸我是‘時(shí)尚’老頭,一把年紀(jì)了還會線上購物,哈哈,煙草的‘?dāng)?shù)智’培訓(xùn),可真不賴?！?/p>

圖為龍游縣煙草專賣局員工樓小露在講解平臺應(yīng)用。毛君攝

小系統(tǒng)大管家

大數(shù)據(jù)發(fā)展日新月異,“香溢通”系統(tǒng)就像一張“芯片”,為終端店鋪管理“升值加芯”。在龍游縣文化東路一家香溢合作店里,客戶經(jīng)理小毛正在悉心指導(dǎo)零售客戶張偉萍熟練掌握香溢通系統(tǒng)各功能模塊。

“自從用上了煙草雙屏機(jī),刷臉和掃碼就可以快速收款,現(xiàn)在我收現(xiàn)金的機(jī)會少多了,以前我得天天跑銀行存錢,現(xiàn)在支付寶收來的錢可以直接轉(zhuǎn)到手機(jī)銀行賬戶上,你別說還真的很安全、方便?！睆埓蠼汩_心地說,“如果我要查下店鋪的經(jīng)營情況,只要在雙屏機(jī)的觸屏上點(diǎn)點(diǎn),就可以在系統(tǒng)里查到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)了?？蛻艚?jīng)理推送的終端畫像和經(jīng)營指導(dǎo)書,對我經(jīng)營思路的開拓、啟發(fā)也特大。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,我可以輕松了解店里哪些商品動銷快、哪些商品動銷慢,我就能提前做好進(jìn)貨和促銷準(zhǔn)備,經(jīng)營服務(wù)也能更加有的放矢了。雙屏機(jī),可真是我的好幫手、好管家?！?/p>

圖為客戶經(jīng)理毛君在指導(dǎo)張偉萍雙屏機(jī)數(shù)據(jù)應(yīng)用。樓小露攝

小環(huán)境大圈粉

華素英的店位于國家4A級景區(qū)龍游民居苑內(nèi),這里依山傍水、風(fēng)光秀麗,古色古香的明清古建筑群每天吸引了眾多游客前來觀光游覽的小店,店鋪面積也就20個(gè)平方。自從兩年前搭上了煙草現(xiàn)代終端的建設(shè)快車之后,店里的生意明顯好了很多,她店里的香溢家會員數(shù)也“蹭蹭蹭”往上翻了好幾番。每次客戶經(jīng)理小張來她店走訪,都會打趣她:“素英啊,幾天沒見,有沒有漲粉啊?”

“哈哈,小張,你們煙草‘香溢零售’這塊金字招牌可真牛,你看,自從你跟我講了數(shù)智營銷后,我就積極圈粉,通過觀察消費(fèi)者畫像,我發(fā)的美食刷爆了江浙滬的朋友圈。香溢家會員平臺可真不錯(cuò),上次你通知我積分抽獎,我馬上和我的會員一說,結(jié)果我的好多會員都中獎了,這不,那些會員一高興又讓我做成了好幾筆生意,以后那些線下購物節(jié)、積分抽獎之類的活動可一定要通知我哈。”

“收到,放心吧,我們煙草人的‘芯’級服務(wù)永遠(yuǎn)不會遲到!”(作者:毛君)

圖為零售客戶華素英在景區(qū)內(nèi)引流吸粉。毛君攝

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