“謝謝,太感謝啦,俺這辦證的事本身就讓你們費(fèi)心了,這么快你們親自又上門把證送過來,服務(wù)態(tài)度真實(shí)好”。葉縣廉村鎮(zhèn)后王村商戶李團(tuán)偉接過煙草專賣許可證激動地對送證的市場監(jiān)管員說。“不客氣,您行動不方便,服務(wù)幫助殘疾人是我們應(yīng)盡的義務(wù),以后有事請您及時(shí)和我們聯(lián)系”。5月15日“全國助殘日”當(dāng)天,葉縣煙草專賣局市場監(jiān)管員為殘疾商戶李團(tuán)偉送上節(jié)日“禮物”,以實(shí)際行動踐行我為群眾辦實(shí)事。
李團(tuán)偉年少時(shí)因摔傷造成左腿殘疾,喪失部分勞動能力,為維持生計(jì),他經(jīng)營起了“團(tuán)偉超市”。該超市原址位于后王村西頭,經(jīng)過多年的誠信規(guī)范經(jīng)營,他被評為守法經(jīng)營A級商戶,是典型的“優(yōu)質(zhì)戶”,卷煙經(jīng)營是他超市的主要收入來源之一。
2022年,由于葉縣城市發(fā)展規(guī)劃,他的超市所在區(qū)域被納入拆遷范圍,這下可急壞了李團(tuán)偉:“俺聽說現(xiàn)在門店地址變了,還要重新辦證,那俺原來證的等級和檔位就沒有了,后續(xù)經(jīng)營肯定會受到影響。再說現(xiàn)在專賣證市場化布局以后,學(xué)校、幼兒園周圍都不允許辦證,就連商戶門店的距離也要求在50米以上呢,就俺這情況煙草
局能不能給辦新證還不好說呢”。
負(fù)責(zé)該片區(qū)的市場監(jiān)管員在市場走訪中了解到李團(tuán)偉的情況后,第一時(shí)間到廉村鎮(zhèn)政府調(diào)查了解核實(shí)情況,通過查閱有關(guān)文件和拆遷公告,最終確認(rèn)該片區(qū)域房屋拆遷是葉縣城市建設(shè)規(guī)劃需要后,高興地對團(tuán)偉說:“李老板你不用愁啦,根據(jù)上級文件規(guī)定,因道路規(guī)劃、城市建設(shè)等客觀原因造成經(jīng)營地址變化的,持證人應(yīng)當(dāng)提前提出變更申請。為此,你的許可證只要變更一下經(jīng)營地址就可以了,你的等級和檔位不變,而且你選址的門店位置不受附近商戶距離的限制,這下你放心吧”。
近年來,葉縣煙草專賣局不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,想商戶之所想,急商戶之所急,辦商戶之所需,大處著眼,細(xì)節(jié)入手,依法履行職責(zé),及時(shí)解決商戶特別是困難群體商戶“急難愁盼”問題,最大限度維護(hù)商戶合法權(quán)益,著力提升客戶服務(wù)滿意度。
市場監(jiān)管員幫助商戶整理卷煙貨架
市場監(jiān)管員向商戶講解假煙鑒別技巧
“在下步工作中,我們將深化‘放管服’改革,統(tǒng)籌利用好行業(yè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,充分發(fā)揮行政許可‘好差評’系統(tǒng)的功能作用,將‘好差評’情況納入考核,并及時(shí)將政務(wù)服務(wù)情況、評價(jià)結(jié)果及整改情況向社會公開,全面實(shí)行‘一網(wǎng)通辦’和‘零跑腿’,全面提高政務(wù)服務(wù)水平,確保‘我為群眾辦實(shí)事’落到實(shí)處”。葉縣煙草專賣局負(fù)責(zé)人介紹。(葉縣煙草公司 王宏)
轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)
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