河南內(nèi)黃：“云服務(wù)”讓客戶服務(wù)不靜止

“郝經(jīng)理，我的訂單怎么支付不了？你看看怎么回事?”內(nèi)黃縣后河鎮(zhèn)零售戶李平軍焦急地在視頻電話里詢問著客戶經(jīng)理。

“李老板別急，你返回訂單頁面，然后點(diǎn)擊‘支付校驗(yàn)’，再嘗試支付就應(yīng)該沒問題了?！笨蛻艚?jīng)理郝振宇耐心解答著。

“好，好！稍等，我試試??！”零售戶李平軍一邊說一邊操作著支付步驟，“好了，經(jīng)理?？伤阒Ц冻晒α?，謝謝！”

一聲“謝謝”，是零售戶對客戶經(jīng)理最好的肯定。近日，內(nèi)黃縣實(shí)施疫情防控靜態(tài)化管理以來，內(nèi)黃縣煙草專賣局（分公司）大力提升“云服務(wù)”水平，營銷人員全天候“云在線”服務(wù)，通過電話、微信和視頻等形式，圍繞卷煙訂貨、訂單支付、庫存整理等全方位為零售戶提供服務(wù)，確保零售戶足不出戶就能得到卷煙經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

“疫情防控靜態(tài)管理期間，大家可以點(diǎn)擊我發(fā)的企業(yè)微信零售云學(xué)的鏈接，觀看‘賣煙必會’、‘經(jīng)營之道’和‘誠信守法’等學(xué)習(xí)視頻，居家防疫也能充電學(xué)習(xí)?！笨蛻艚?jīng)理靳宇辰的一條微信讓內(nèi)黃縣梁莊鎮(zhèn)煙草零售戶交流群熱鬧非凡。

“經(jīng)理，還有這好事呢？具體怎么操作啊?”零售戶韓松在群里詢問著。

群里其他零售戶也熱烈地討論著：“是啊，這也不讓開門，這會兒有視頻看全當(dāng)解悶了?！薄敖?jīng)理，你仔細(xì)說說怎么看，俺正好也想學(xué)習(xí)一下先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開門后好實(shí)踐實(shí)踐……”

“我給大家說說具體如何操作。首先大家需要打開企業(yè)微信，然后點(diǎn)擊企業(yè)微信最下面導(dǎo)航欄里的‘工作臺’，找到‘工作臺’里的‘零售云學(xué)’點(diǎn)進(jìn)去，最后根據(jù)要求輸入自己煙草零售許可證的法人姓名、許可證號和手機(jī)號就可以登錄看學(xué)習(xí)視頻了。大家都可以操作試試，有問題隨時電話或視頻聯(lián)系我?！笨蛻艚?jīng)理靳宇辰熱情地在群里回復(fù)著信息。

“好的，經(jīng)理。我這就試試看?！绷闶蹜繇n松在群里回復(fù)到。

一會兒功夫，群里便出現(xiàn)一張張學(xué)習(xí)零售云學(xué)課程的截圖。靜態(tài)化管理以來，營銷人員利用企業(yè)微信中“零售云學(xué)”模塊，為零售戶推送“賣煙必會”、“經(jīng)營之道”和“誠信守法”等學(xué)習(xí)視頻，引導(dǎo)客戶在靜態(tài)管理期間及時“充電”，豐富經(jīng)營技巧，贏得了零售戶的一致好評。

疫情防控靜態(tài)管理下，關(guān)愛永相隨，服務(wù)不停歇。內(nèi)黃縣煙草專賣局（分公司）積極宣傳疫情防控知識，引導(dǎo)零售戶積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣o態(tài)管理號召，大力提升“云服務(wù)”水平，多項(xiàng)并舉做好零售戶服務(wù)工作，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提前打牢保障。（郝振宇）

轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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