葉縣煙草：攜手戰(zhàn)疫克時(shí)艱 心系客戶贏滿意

“按照縣疫情防控工作要求，大家即日起開始居家辦公，居家辦公期間請(qǐng)大家做好個(gè)人防護(hù)，并關(guān)注好群內(nèi)通知和工作動(dòng)態(tài)，做好客戶線上服務(wù)，盡最大努力爭(zhēng)取客戶滿意！”面對(duì)5月6日以來日益嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，葉縣煙草公司第一時(shí)間嚴(yán)密部署，科學(xué)應(yīng)對(duì)，組織營(yíng)銷人員積極支援疫情防控工作，通過線上+線下的訂單式服務(wù)，做到“疫情不放松，服務(wù)不打烊”。

共抗疫情，擔(dān)當(dāng)有我

“大姐你好，我們是煙草公司的志愿者，最近咱們市又出現(xiàn)了新一波的疫情，按照縣里疫情防控工作要求，需要您配合登記一下住戶信息?！?月7日，葉縣煙草公司卷煙第一黨支部全體黨員利用午休時(shí)間分組到分包的“三無小區(qū)”逐戶開展疫情排查登記工作，確保第一時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)。

疫情以來，葉縣煙草公司卷煙條線積極響應(yīng)縣委縣政府動(dòng)員號(hào)召，組織全體營(yíng)銷人員支援疫情防控工作，參加“三無小區(qū)”值守，開展敲門行動(dòng)，協(xié)助核酸檢測(cè)等等，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)煙草人良好形象，為全縣疫情防控工作積極貢獻(xiàn)力量。

疫情雖阻，服務(wù)不減

“王經(jīng)理，我昨天訂的煙什么時(shí)候能送到??？”電話里，葉縣煙草公司轄區(qū)零售客戶景軍偉急切地問道。

“疫情期間咱們可以正常訂貨，但送貨會(huì)延遲，目前我們也在積極協(xié)調(diào)，具體送貨時(shí)間確定后會(huì)第一時(shí)間通知您?！?月8日，葉縣煙草公司客戶經(jīng)理王曉東正通過電話向客戶解答卷煙訪送的問題。

因疫情防控要求，客戶經(jīng)理疫情期間無法到店拜訪客戶。針對(duì)這一情況，葉縣煙草公司圍繞疫情期間零售客戶關(guān)注的卷煙訪送、客戶服務(wù)、個(gè)人防護(hù)等問題制作零售客戶溫馨提醒視頻，通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，同時(shí)客戶經(jīng)理通過電話、微信開展線上拜訪，用心服務(wù)客戶，真正做到“客我心連心，服務(wù)不打折”。

主動(dòng)服務(wù)，全力保供

“真得好好謝謝你們，疫情期間接貨不方便，好多品牌都缺貨，現(xiàn)在你們還能送貨上門，真是解了我燃眉之急呀?！?月12日，了解到轄區(qū)內(nèi)商戶谷志強(qiáng)無法按時(shí)接貨后，葉縣煙草公司客戶服務(wù)部及時(shí)與物流部門對(duì)接溝通，通過二次中轉(zhuǎn)的方式及時(shí)將客戶訂購的卷煙送達(dá)店內(nèi)。

為確保商戶訂購卷煙正常送達(dá)，葉縣煙草公司卷煙客服部時(shí)刻關(guān)注縣區(qū)疫情防控政策和轄區(qū)商戶疫情管控情況，成立“黨員應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”，對(duì)接貨不便的商戶溝通約定送貨時(shí)間及地點(diǎn)，協(xié)助物流部門開展無接觸送貨，有效保障疫情期間客戶正常經(jīng)營(yíng)需求。

不忘充電，更好服務(wù)

“客戶拜訪服務(wù)的“五清”是指清楚當(dāng)天服務(wù)線路、目標(biāo)任務(wù)、客戶經(jīng)營(yíng)情況、培育品牌信息、貨源投放策略；現(xiàn)代終端具有產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等六大功能區(qū)……”?？蛻艚?jīng)理何智明邊讀邊記到。

“居家辦公節(jié)省了在途拜訪的時(shí)間，正好能讓我有時(shí)間系統(tǒng)的總結(jié)一下短板弱項(xiàng)，有針對(duì)性的攻關(guān)提升”客戶經(jīng)理李尚說道。業(yè)務(wù)能力是做好客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，時(shí)刻不忘充電是為了更好服務(wù)。疫情防控期間，葉縣煙草公司倡導(dǎo)營(yíng)銷人員利用居家辦公時(shí)間，聚焦自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能短板，積極開展自主學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，為更好開展零售客戶服務(wù)夯實(shí)保障。

“戰(zhàn)疫不松懈，工作不停歇。越是關(guān)鍵時(shí)刻我們?cè)讲荒芊潘?，現(xiàn)在正是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期和吃緊階段，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，始終保持良好狀態(tài)和旺盛斗志，全力以赴做好疫情防控及營(yíng)銷各項(xiàng)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)力量?！笨h公司卷煙客服部主任羅許乾說道。（葉縣煙草公司 喬智飛）

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