湖南汝城煙草：基層黨建有力度 為民辦事有溫度

基層黨組織，是黨的“骨骼”和“血液”，黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。今年以來，湖南汝城縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持黨建領(lǐng)航，以深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，以黨員為中堅(jiān)力量，踐行為民初心，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把實(shí)事辦到群眾心坎上，提升群眾獲得感和滿意度。

聚焦客戶急難愁盼  夯實(shí)主業(yè)促滿意

為凸顯客戶店鋪經(jīng)營的實(shí)用性、便捷性，近年來，汝城煙草大力推廣零售終端“云POS”信息系統(tǒng)，讓客戶加快駕駛?cè)搿靶铝闶邸⑿麦w驗(yàn)、新發(fā)展”的快車道。但在實(shí)際工作中，存在部分客戶操作不熟練，數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)等問題。為進(jìn)一步提升“云POS”信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)客戶經(jīng)營能力，汝城煙草營銷線一線黨員采取“一對(duì)一”講解和現(xiàn)場(chǎng)演示的形式，及時(shí)解答客戶在使用中遇到的問題，確?？蛻魪摹澳苡谩毕颉坝煤谩鞭D(zhuǎn)變。

“你看，這是你今天的進(jìn)銷存情況，店里的商品銷售多少、盈利多少都一目了然，你還可以運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模塊，優(yōu)化進(jìn)貨、銷售策略?！痹诳蛻糇咴L中，客戶經(jīng)理精心指導(dǎo)經(jīng)營戶操作零售終端“云POS”信息系統(tǒng)。

在日常工作中，汝城煙草營銷線黨員加大客戶走訪力度，做好示范帶動(dòng)，加強(qiáng)云POS零售終端系統(tǒng)的宣傳，手把手地指導(dǎo)客戶如何掃碼入庫、終端掃碼、庫存管理、數(shù)據(jù)盤點(diǎn)等方面知識(shí)，重點(diǎn)講解經(jīng)營數(shù)據(jù)對(duì)店鋪管理、經(jīng)營銷售等方面的重要性，通過數(shù)據(jù)賦能提高客戶增強(qiáng)數(shù)據(jù)感知，提升運(yùn)營分析能力，讓客戶真正了解日常經(jīng)營，懂得算帳，切實(shí)感受到煙草部門帶來的暖心服務(wù)。此外，汝城煙草傳承當(dāng)?shù)亍鞍霔l被子軍愛民”紅色精神，以黨員突擊隊(duì)為主體，通過客戶培訓(xùn)、日常走訪等方式，認(rèn)真收集客戶在貨源訂購、庫存管理、商品陳列、形象提升等方面的問題，建立問題臺(tái)賬，實(shí)施清單管理，開展差異化、個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶獲得感。

聚焦群眾辦理需求  優(yōu)化服務(wù)促滿意

“疫情防控期間，我想著能不能在家里申請(qǐng)辦理零售許可證，就打電話咨詢了煙草部門，窗口工作人員很熱心，為我講解了汝城政務(wù)APP辦理流程，從申請(qǐng)到辦下來，我一趟都沒跑，煙草的服務(wù)真給力?！苯?jīng)營戶朱女士回憶起收到工作人員送來的煙草專賣零售許可證時(shí)的情景感慨說道。朱女士的經(jīng)歷正是汝城煙草大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一個(gè)縮影。

今年以來，汝城煙草將黨建與政務(wù)服務(wù)用謀劃、同推進(jìn)，以群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步提高便民服務(wù)質(zhì)量，在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置“黨員先鋒崗”，號(hào)召黨員“亮身份、亮承諾”，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)理念，嚴(yán)守工作紀(jì)律，優(yōu)化審批流程，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，持續(xù)優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能。為節(jié)約群眾時(shí)間，汝城煙草大力推進(jìn)網(wǎng)上辦理，依托汝城縣政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和汝城政務(wù)APP，進(jìn)一步梳理許可證辦理主要政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)辦事預(yù)約、服務(wù)受理、綜合評(píng)價(jià)、咨詢投訴等服務(wù)的線上一體化運(yùn)行和管理，同時(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等相關(guān)信息的線上同源發(fā)布，并為客戶提供送證上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”向“數(shù)據(jù)多跑路”轉(zhuǎn)變。今年1月至4月，實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)辦理“零次跑”68份，網(wǎng)上辦理率保持100%。

除了凸顯線上辦理的便捷服務(wù)，在實(shí)體服務(wù)窗口，汝城煙草專賣執(zhí)法部門黨員主動(dòng)當(dāng)好申請(qǐng)人的“店小二”“好管家”。在具體工作中，實(shí)施“一窗受理、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”工作模式，落實(shí)行政許可首問負(fù)責(zé)、窗口式服務(wù)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等規(guī)定，堅(jiān)持文明用語、微笑服務(wù)，做到政策法規(guī)解釋，精簡(jiǎn)不必要的審核環(huán)節(jié)，提高即辦效率，同時(shí)，在辦理大廳設(shè)置意見箱，公示咨詢及投訴舉報(bào)電話，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的意見建議收集整理，對(duì)窗口服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，督促黨員立足崗位、心系群眾、盡職履責(zé)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意和信賴，讓黨旗的光芒在為民服務(wù)的一線熠熠生輝。

聚焦村民生產(chǎn)生活  履行責(zé)任促滿意

“村民富不富，關(guān)鍵看支部?！苯衲暌詠恚瓿菬煵蔹h支部和鄉(xiāng)村振興幫扶村——汝城延壽鄉(xiāng)簡(jiǎn)水村支部深入開展支部結(jié)對(duì)聯(lián)建，通過建強(qiáng)支部戰(zhàn)斗堡壘，帶動(dòng)黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，抗起鄉(xiāng)村振興重任。

針對(duì)簡(jiǎn)水村玉米、生姜、大豆、朝天椒等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，汝城煙草黨支部組織開展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”主題黨日活動(dòng)，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局有關(guān)專家深入田間地頭為村民講解農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)和科學(xué)栽培知識(shí)，向當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)放農(nóng)作物科普資料，并現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，充分調(diào)動(dòng)村民運(yùn)用科技致富的積極性。

“你們看，今年簡(jiǎn)水村玉米種植規(guī)模又?jǐn)U大了?！比瓿菬煵蓠v村工作隊(duì)隊(duì)長裴懷璞帶著黨員們實(shí)地查看簡(jiǎn)水村玉米種植情況。進(jìn)入4月份，正是玉米栽種的好時(shí)節(jié)，簡(jiǎn)水村整合了80余畝撂荒的土地資源用來種植玉米，駐村工作隊(duì)協(xié)同村干部積極對(duì)接收購企業(yè)和種植企業(yè)，推行有機(jī)玉米種植?！斑@些玉米在收成后，將轉(zhuǎn)化為畜牧飼料，進(jìn)一步提高村民收入。”簡(jiǎn)水村書記簡(jiǎn)躍清介紹說。通過汝城煙草黨支部、駐村工作隊(duì)和村部三面發(fā)力，該村玉米種植成為了當(dāng)?shù)卮迕裨鍪盏摹皦号撌薄?/p>

為發(fā)揮黨員先鋒模范作用，整治鄉(xiāng)村環(huán)境，今年3月份以來，汝城煙草黨支部積極響應(yīng)當(dāng)?shù)攸h委政府在全縣打造 “美麗村莊”示范村的部署，組織開展“美麗鄉(xiāng)村、黨員先行”志愿服務(wù)活動(dòng)，全局黨員同志協(xié)同簡(jiǎn)水村駐村干部、村組保潔員清理雜物雜草、清除衛(wèi)生死角、鏟除垃圾。黨員示范引領(lǐng)，帶動(dòng)了村民共同參與，也獲得當(dāng)?shù)厝罕姷募娂婞c(diǎn)贊。為著力改善村容村貌，汝城煙草黨組多次深入簡(jiǎn)水村調(diào)研座談，強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)村治理既要“塑形”，更要“塑魂”。為此，汝城煙草駐村工作隊(duì)和村支兩委一手抓環(huán)境衛(wèi)生整治、一手抓鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，并落實(shí)規(guī)劃、籌措資金，整治庭院，拆除危房，消除隱患，助力該村營造美麗宜居的居住環(huán)境，提升脫貧群眾幸福感、安全感。

黨建聚合力，黨群心連心。下一步，汝城煙草將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，牢記初心使命、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，把為民宗旨、群眾觀念落實(shí)落細(xì)到具體行動(dòng)中，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，彰顯“責(zé)任煙草”良好形象。（袁林飛）

轉(zhuǎn)自：中華資訊網(wǎng)

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