山東臨工:以品質(zhì)走向國(guó)際


中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2022-07-26





  核心閱讀:為了從繁多的工程機(jī)械品牌中尋找到最適合自己的設(shè)備,Raheem Hameed走訪了多家品牌企業(yè),通過全面了解和綜合對(duì)比,最終選擇了臨工設(shè)備。在產(chǎn)品應(yīng)用過程中,他不但享受了免費(fèi)保養(yǎng)整機(jī)服務(wù),還在節(jié)假日收到了來自山東臨工溫馨的問候和禮品。進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后,他又陸續(xù)采購(gòu)了3臺(tái)臨工設(shè)備產(chǎn)品。


  隨著山東臨工國(guó)際化進(jìn)程的推進(jìn),臨工設(shè)備在海外遍地開花,越來越多的國(guó)際客戶選擇山東臨工的機(jī)械設(shè)備和服務(wù),也使得山東臨工在全球礦山和基建市場(chǎng)開疆拓土,書寫著屬于自己的發(fā)展傳奇。


  以服務(wù)贏得國(guó)際市場(chǎng)口碑


  在被譽(yù)為“非洲明珠”的烏干達(dá),山東臨工生產(chǎn)的明星產(chǎn)品“井下裝載機(jī)”正在轟鳴聲中為一座名為Busia(布西亞)的金礦采掘服務(wù)。烏干達(dá)的這一礦區(qū)面積9.13平方千米,初期探明礦石儲(chǔ)量839萬噸,黃金金屬量25噸。項(xiàng)目投產(chǎn)后,將帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為布西亞地區(qū)帶來可觀收入。


  山東臨工駐烏干達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,項(xiàng)目施工初期,金礦設(shè)計(jì)5條井,均采用斜坡道開采生產(chǎn)。但常規(guī)裝載機(jī)太高,作業(yè)安全隱患大;井下鏟運(yùn)機(jī)太貴,且效率不高,短期內(nèi)并沒有在市場(chǎng)上找到合適的作業(yè)設(shè)備,這也成為一段時(shí)期影響該金礦開采的主要困擾因素。山東臨工熱切關(guān)注客戶需求,經(jīng)過多次與客戶實(shí)地測(cè)量作業(yè)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)研究分析后,向客戶推薦山東臨工井下裝載機(jī)產(chǎn)品方案。經(jīng)過一段時(shí)間的測(cè)試使用,臨工L920設(shè)備的作業(yè)效率和可靠性,及后期的維修維護(hù)服務(wù)和及時(shí)配件供應(yīng),使烏干達(dá)客戶贊不絕口,并陸續(xù)添置4臺(tái)井下裝載機(jī)。鑒于為這一金礦做出了突出貢獻(xiàn),臨工井下裝載機(jī)已登上礦上光榮榜的C位。在陪同重要客人在金礦參觀時(shí),烏干達(dá)金礦總經(jīng)理重點(diǎn)介紹臨工井下裝載機(jī)的顯著特點(diǎn),并主動(dòng)推介給當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)。


  “專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”是山東臨工海外服務(wù)理念。山東臨工的國(guó)際化不僅涉及礦業(yè)采掘,也助力全球基建事業(yè)發(fā)展。近日,由國(guó)內(nèi)知名企業(yè)總包的孟加拉國(guó)超臨界燃煤電站正式投入使用,助力孟加拉國(guó)實(shí)現(xiàn)用電全覆蓋。而自2019年項(xiàng)目啟動(dòng)開始,山東臨工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)等全套設(shè)備就全程參與了燃煤電站的施工,一直穩(wěn)定工作在建設(shè)工地上。近年來,山東臨工也借助該燃煤電站的施工基礎(chǔ),通過多種銷售模式,將臨工全套設(shè)備引入電站及周邊各施工工地,助力孟加拉國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),也助推臨工“TOP SERVICE?”的服務(wù)品牌廣為傳播。


  在沙特路網(wǎng)暢通方面,山東臨工也做出杰出貢獻(xiàn)。沙特SAJCO公司擁有數(shù)量眾多的工程機(jī)械設(shè)備,所承擔(dān)的道路維護(hù)業(yè)務(wù)由沙特交通部投資,是沙特40個(gè)大項(xiàng)目之一。2016年,山東臨工向SAJCO公司交付了數(shù)十臺(tái)整機(jī), 包括L958L裝載機(jī)、平地機(jī),負(fù)責(zé)沙特境內(nèi)7個(gè)省域的20段道路維護(hù)?!芭R工L958L提供了一流的牽引力、強(qiáng)大的崛起力,燃油經(jīng)濟(jì)性好。產(chǎn)品堅(jiān)固可靠,具有超預(yù)期的正常運(yùn)行時(shí)間和生產(chǎn)效率?!盨AJCO公司產(chǎn)品審查主管Abulhasan表示,山東臨工設(shè)備的優(yōu)越性并不僅限于L958L,G9220平地機(jī)也具有牽引力大、鏟刀下壓力出色,很省油。這樣的產(chǎn)品正是工程公司需要的設(shè)備。為了更好地提升服務(wù)品質(zhì),山東臨工為沙特客戶專門成立了產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì),多次走訪、調(diào)研產(chǎn)品狀況,及時(shí)處理突發(fā)的個(gè)別零部件問題,確保所有產(chǎn)品出色運(yùn)行。沙特客戶表示,不僅產(chǎn)品表現(xiàn)出色,山東臨工的服務(wù)也超出期待,期待能夠有更深更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。


  “SDLG(山東臨工)LG936L設(shè)備是我的得力助手。其在動(dòng)力、舒適性、配件及服務(wù)及時(shí)性等方面都超乎想象?!鄙钤谝晾思{西里耶的Raheem Hameed擁有約500畝良田,很早以前就是山東臨工產(chǎn)品的忠實(shí)客戶。為了提高效率,他最早引入了裝載機(jī)。為了從市場(chǎng)上繁多的工程機(jī)械品牌中尋找到最適合自己的設(shè)備,Raheem Hameed走訪了多家品牌企業(yè),通過全面了解和綜合對(duì)比,最終選擇了臨工LG936L裝載機(jī)。在產(chǎn)品應(yīng)用過程中,他不但享受了免費(fèi)保養(yǎng)整機(jī)服務(wù),還在節(jié)假日收到了來自山東臨工溫馨的問候和禮品。Raheem Hameed進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后,又陸續(xù)采購(gòu)了3臺(tái)臨工設(shè)備產(chǎn)品。


  海外工程師全心服務(wù)客戶


  在山東臨工海外市場(chǎng)上,涌現(xiàn)出了一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。他們直面一線客戶, 急客戶之所急,快速解決各種運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題,得到廣大客戶一致好評(píng)。


  在哈薩克斯坦有名的煤礦產(chǎn)區(qū),有多家大客戶使用山東臨工的大噸位裝載機(jī)L975F、大挖E6500F和礦卡MT86H,共計(jì)100余臺(tái)。 Mukamet 是山東臨工哈薩克代理商SEVALO的首席服務(wù)工程師,從2015年至今一直從事服務(wù)工作,是哈薩克斯坦的山東臨工“設(shè)備守護(hù)人”。施工現(xiàn)場(chǎng)通常距離居住地很遠(yuǎn),Mukamet經(jīng)常需駕車數(shù)小時(shí)才能完成客戶的設(shè)備維護(hù),服務(wù)口碑被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)可。近年來,哈薩克斯坦市場(chǎng)臨工整機(jī)保有量日益增加,新產(chǎn)品不斷導(dǎo)入,客戶群持續(xù)擴(kuò)大。為了更好地服務(wù)客戶,Mukamet 在掌握新產(chǎn)品維修技能后,又承擔(dān)起培養(yǎng)新進(jìn)服務(wù)人員的工作。他帶著“新人”一起奔赴現(xiàn)場(chǎng),在處理故障中傳授產(chǎn)品維修技能和客戶關(guān)系維護(hù)技巧,為山東臨工海外服務(wù)隊(duì)伍壯大貢獻(xiàn)力量。


  2012年,山東臨工產(chǎn)品進(jìn)入阿曼市場(chǎng)。這一年,Said 入職GENSERV公司。他主動(dòng)學(xué)習(xí)臨工產(chǎn)品知識(shí),不懂的就及時(shí)通過郵件或微信咨詢,日積月累,對(duì)臨工產(chǎn)品知識(shí)和維修技能有了熟練掌握,逐漸成為臨工產(chǎn)品專職服務(wù)經(jīng)理。良好的服務(wù)態(tài)度得到了用戶的稱贊,只要一提起他,用戶就豎大拇指,稱贊臨工服務(wù)不愧為“可靠承載重托”。近幾年,他在阿曼境內(nèi)的工程機(jī)械服務(wù)圈子里名氣越來越大。他卻說:“是山東臨工成就了我,是臨工精神影響了我,我為服務(wù)臨工客戶而驕傲?!?/p>


  自去年四季度以來,山東臨工四階段排放產(chǎn)品陸續(xù)投入印度市場(chǎng)。在以電動(dòng)化、智能化為標(biāo)志的產(chǎn)品升級(jí)換代之時(shí),代理商的服務(wù)工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何盡快熟悉新產(chǎn)品、掌握新技能,成為了印度服務(wù)工程師ANKIT的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)新產(chǎn)品,ANKIT積極參與遠(yuǎn)程培訓(xùn),強(qiáng)化實(shí)際操作練習(xí),迅速掌握了產(chǎn)品原理,具備了維修能力。自3月份開始,印度工程機(jī)械領(lǐng)域進(jìn)入施工旺季。再加上今年印度出現(xiàn)異常高溫,導(dǎo)致電煤需求大幅增加。為確保H系列新產(chǎn)品在礦區(qū)大客戶的高效工作,ANKIT 駕駛的服務(wù)車成了移動(dòng)服務(wù)站,穿梭在各個(gè)礦區(qū)之間。其間,ANKIT在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),新產(chǎn)品維修技能與服務(wù)水平有了質(zhì)的提升,同時(shí)對(duì)客戶操作員的培訓(xùn)也有條不紊地進(jìn)行,很好地維護(hù)了客戶關(guān)系,也提升了山東臨工海外市場(chǎng)服務(wù)水平。


  強(qiáng)化工業(yè)設(shè)計(jì)賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展


  工業(yè)設(shè)計(jì)作為制造業(yè)價(jià)值鏈中具增值潛力的重要環(huán)節(jié),是增加企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)能力、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提高產(chǎn)品檔次和附加值的重要推手。山東臨工自2019年獲批建立國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心以來,始終高度重視產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì),不斷加強(qiáng)工業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),積極開展產(chǎn)學(xué)研合作,有力推動(dòng)了工業(yè)設(shè)計(jì)能力的提升。


  大噸位液壓破碎挖掘機(jī)是礦料開采的關(guān)鍵設(shè)備,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),這種大噸位機(jī)械大部分由國(guó)外壟斷。


  近日,山東臨工一批70噸級(jí)E6700FB“打錘王”液壓破碎挖掘機(jī)即將組裝下線。作為第四代液壓破碎挖掘機(jī),它可以匹配行業(yè)最大直徑的破碎錘。


  2018年,山東臨工組建了一支50多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),投入4000多萬元,針對(duì)礦山惡劣工況和破碎作業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)攻關(guān),全力研發(fā)新一代液壓破碎挖掘機(jī)。歷時(shí)一年,首款50噸級(jí)E6500FB液壓破碎挖掘機(jī)成功下線,并且實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)外大噸位產(chǎn)品越級(jí)替代。產(chǎn)品一經(jīng)投入市場(chǎng),就供不應(yīng)求。如今,產(chǎn)品已更新到第四代,僅授權(quán)發(fā)明專利就有16項(xiàng),形成50噸、60噸、65噸、70噸等系列化產(chǎn)品。山東臨工技術(shù)中心行政管理總監(jiān)劉淑強(qiáng)介紹:“臨工工業(yè)設(shè)計(jì)理念解決了很多行業(yè)的一些難點(diǎn)和痛點(diǎn),比如說我們打錘王產(chǎn)品(大噸位液壓破碎挖掘機(jī)),有十幾項(xiàng)的智能技術(shù)在這款產(chǎn)品里面,相比同行業(yè)的產(chǎn)品,在打錘效率上要高30%以上,同時(shí)油耗要低20%。在這個(gè)液壓挖掘破碎領(lǐng)域,實(shí)際上達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平?!?/p>


  如今,作為國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心,山東臨工已先后承擔(dān)了國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目“裝載機(jī)機(jī)電液一體化智能監(jiān)控系統(tǒng)”及其他省級(jí)以上科技項(xiàng)目116項(xiàng),設(shè)計(jì)能力躋身國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。未來,山東臨工將繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新,提高產(chǎn)品智能化水平,不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換做出更大貢獻(xiàn)。(記者 劉曉慧)


  轉(zhuǎn)自:中國(guó)礦業(yè)報(bào)

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