哈爾濱住房公積金管理中心打造“智慧公積金”服務(wù)體系

　　“通過公積金網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號和手機(jī)APP，直接就能辦貸款預(yù)約、提取公積金等業(yè)務(wù)，不排隊、省時間、少跑路。”近日，記者對哈爾濱住房公積金管理中心部分辦事大廳走訪發(fā)現(xiàn)，哈市辦理公積金業(yè)務(wù)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，不用排隊、窗口辦理井然有序、自助服務(wù)區(qū)有人指引，最復(fù)雜的業(yè)務(wù)不到半個小時就能辦結(jié)。據(jù)了解，目前，哈市328個銀行網(wǎng)點、599臺智慧柜員機(jī)均可辦理公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)公積金就近辦、網(wǎng)上辦、高效辦。

　　網(wǎng)上預(yù)約自主選擇自助辦理更加高效

　　4日9時，記者在哈爾濱住房公積金管理中心群力服務(wù)大廳看到，現(xiàn)場人并不多，自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，兩名市民正在自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，一名工作人員在一旁指導(dǎo)，不到20分鐘便辦完了公積金提取。在貸款窗口，剛剛辦完業(yè)務(wù)的張先生說：“我是在網(wǎng)上預(yù)約的貸款業(yè)務(wù)，沒想到不到半個小時就辦完了,效率太高了！”

　　10時許，記者來到哈爾濱住房公積金管理中心道里辦事處，六七位市民正等待叫號。在大廳一側(cè)，擺放著叫號機(jī)與數(shù)臺自助服務(wù)機(jī)，兩名工作人員一邊為自助辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行操作指導(dǎo)，一邊解答市民的疑問。記者注意到，雖然來辦業(yè)務(wù)的市民較多，但滯留的時間卻并不長，平均20分鐘就能辦完。

　　剛退休的王阿姨來辦理公積金提取業(yè)務(wù)，工作人員將王阿姨引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)她如何操作。王阿姨按工作人員指導(dǎo)，一步步在網(wǎng)頁上操作，只用了5分鐘便辦完了公積金提取。王阿姨說：“沒想到現(xiàn)在提取公積金辦得這么快了，原本以為至少得一個小時呢，沒想到剛辦完業(yè)務(wù)錢就收到了。”

　　工作人員告訴記者：“為實現(xiàn)辦事不求人，我們把大部分業(yè)務(wù)都放在了網(wǎng)上，市民在網(wǎng)廳、手機(jī)APP和微信公眾號就可自助辦理，省時又省事。而且，貸款業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，市民可自主選擇辦理時間、辦理網(wǎng)點和經(jīng)辦銀行，按照預(yù)約時間，來了就辦。”

　　開通十大服務(wù)渠道推進(jìn)“智慧公積金”建設(shè)

　　哈爾濱住房公積金管理中心工作人員介紹，自“辦事不求人”工作開展以來，公積金管理中心全力打造綜合服務(wù)平臺，開通門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、微博、手機(jī)客戶端、自助終端、12329短信、12329熱線、支付寶城市服務(wù)和銀行智慧柜員機(jī)十大服務(wù)渠道，有效地把來大廳排隊，變成在家也能自己辦，讓市民節(jié)省時間與成本，提高辦事效率。

　　據(jù)了解，2019年前，公積金微信公眾號查詢業(yè)務(wù)量總和為336.3萬次，今年1-11月份，查詢業(yè)務(wù)量總和為1225.5萬次，僅11個月便增加了889萬次；手機(jī)APP辦理業(yè)務(wù)量從以前的9.4萬次增加至22.6萬次；辦結(jié)業(yè)務(wù)量從以前的9.1萬次增加至21.4萬次。年初至今，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)81.4萬筆，辦結(jié)業(yè)務(wù)75.1萬筆，線下辦理業(yè)務(wù)60萬筆；線上辦理業(yè)務(wù)占比57.6%，線上辦結(jié)業(yè)務(wù)占比55.6%。

　　建立公積金信用與金融服務(wù)平臺，使銀行網(wǎng)點可同步辦理公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)，讓市民可以“跑最短的路”，就能辦理業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)在，9家委托銀行實施項目正在建設(shè)，其中，建設(shè)銀行、哈爾濱銀行、中信銀行、招商銀行328個銀行網(wǎng)點已開辦公積金網(wǎng)廳業(yè)務(wù)，實現(xiàn)在銀行網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)終端上辦理公積金業(yè)務(wù)。近日，又在各銀行網(wǎng)點內(nèi)新增自助機(jī)具(智慧柜員機(jī))599臺，能辦理公積金查詢、貸款預(yù)約、還貸等業(yè)務(wù)，預(yù)計12月中旬，公積金提取業(yè)務(wù)也將全面開通。

　　據(jù)了解，目前，公積金中心現(xiàn)行36項公共服務(wù)事項全部實現(xiàn)“辦事不求人”，其中，33項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次”，占比92%；可在網(wǎng)上辦理的事項已增至33項，占比92%，讓公積金業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”和“就近辦”。

　　十大惠民舉措全部落地讓市民享更多實惠

　　據(jù)了解，在實現(xiàn)“辦事不求人”的同時，公積金管理中心于今年又推出了十項惠民舉措，包括提高無房職工提取公積金支付房租標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大提取公積金按月自動償還商業(yè)貸款銀行范圍、開辦存量房組合貸款等。其中，群力、哈西服務(wù)大廳和開發(fā)區(qū)、幸福路銀行經(jīng)辦網(wǎng)點的設(shè)立，極大滿足了群眾需求。特別是存量房組合貸款的開辦，最受群眾歡迎。

　　工作人員告訴記者，為方便繳存職工使用公積金貸款購買二手房，在其公積金貸款額度不能滿足購房需求時，還可申請商業(yè)貸款，該項業(yè)務(wù)開辦兩個月以來，累計發(fā)放貸款近4000萬元，為近百余個家庭減輕購買二手房的資金壓力。同時，將公積金支付房租年提取標(biāo)準(zhǔn)提升25%，年初至今，已為34553名租房職工提供了3.8億元資金支持。

　　2020年，公積金工作將持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，完善網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺建設(shè)；持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，使更多業(yè)務(wù)實現(xiàn)不見面辦理；持續(xù)出臺惠民政策，使公積金業(yè)務(wù)惠及更多市民。

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　　轉(zhuǎn)自：生活報

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