黑龍江:以深化改革為筆 促旅游服務之變


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2024-10-11





  去年冬天,“爾濱”冰雪游火爆出圈,吸引中外游客目光;今年夏天,隨著免簽“朋友圈”持續(xù)擴容,越來越多“洋面孔”與“小土豆”匯聚哈爾濱……“爾濱熱”生動彰顯了黑龍江特色文旅的“出圈”“出海”。近年來,黑龍江省深入貫徹落實習近平總書記重要講話重要指示精神,充分發(fā)揮冰雪資源優(yōu)勢,通過一系列旅游服務綜合改革舉措,推動冰天雪地轉化為金山銀山。


  思想作風是改革成功的基礎,黑龍江省持續(xù)深化黨政機關能力作風建設,黨風政風帶動民風社風轉變。開展“解放思想、振興發(fā)展”大研討,將“抓落實”納入專項行動,激發(fā)了干部群眾的積極性和創(chuàng)造性。堅持群眾路線,發(fā)動群眾參與冰雪旅游宣傳、創(chuàng)意設計等,省、市發(fā)出“感謝信”,激發(fā)全民服務熱情。多部門協(xié)調配合,公安、交通部門保障游客出行,市場監(jiān)督部門維護消費環(huán)境,社會公眾積極互動,共同為游客提供優(yōu)質服務,贏得了網(wǎng)友的點贊認可。


  體制機制是改革成功的保障。黑龍江省第十三次黨代會明確將冰雪經(jīng)濟作為新引擎,制定發(fā)展規(guī)劃及配套措施,成立產(chǎn)業(yè)專班,開展“百日行動”。健全涉旅管理與服務機制,及時處理突出問題,營造優(yōu)良環(huán)境。哈爾濱市將“冰雪季”作為“一把手”工程,加強精細化服務,其他市(地)也積極推進,使冰雪旅游熱度在多地持續(xù)上演,為振興發(fā)展注入新動力。


  服務管理是改革成功的關鍵。黑龍江省樹立“以人為本”“游客至上”理念,優(yōu)化服務管理模式,創(chuàng)新建立“文化和旅游體驗官”及“首席質量官”制度,實施導游服務專項提升行動,開展評選活動,樹立新形象。大力推行暖心服務,志愿者積極上崗,機場、景區(qū)等地提供便利設施和溫暖關懷,市民自發(fā)為游客提供服務,讓游客感受溫暖。加大市場監(jiān)管力度,開展專項整治行動,成立執(zhí)法專班和輿情處置專班,建立“黑白名單”制度,依法處置投訴,打造良好市場環(huán)境。


  思維觀念是改革成功的先導。黑龍江省以市場化手段整合資源,組建馬迭爾文旅投資集團,運營優(yōu)質資源,提高經(jīng)濟效益。強化冰雪科技創(chuàng)新,共建創(chuàng)新平臺,設立科技中心,謀劃創(chuàng)新項目,推出科技體驗項目,打造創(chuàng)新策源地。推進體驗場景創(chuàng)新,索菲亞教堂人造月亮、美食凍梨擺盤等新場景和“金點子”頻上熱搜,滿足游客需求。


  黑龍江的改革經(jīng)驗在于主動融入國家發(fā)展大局,找準發(fā)力點,立足資源優(yōu)勢,發(fā)展特色產(chǎn)業(yè),贏得“流量”和“留量”。突出以人民為中心,從游客需求出發(fā),尊重創(chuàng)新,走好網(wǎng)絡群眾路線,以群眾和游客為中心完善服務,贏得點贊。


  通過這些改革措施,黑龍江旅游發(fā)展成效顯著。隨著第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)暨中法文化旅游年、第十屆哈爾濱國際時裝周、“駐華使節(jié)龍江行”等活動在黑龍江舉辦,黑龍江冰雪旅游的世界影響力不斷提升,冰雪旅游溢出效應持續(xù)擴大,彰顯了龍江振興發(fā)展新氣象。值得關注的是,黑龍江省旅游環(huán)境的優(yōu)化進一步促進了營商環(huán)境提升、市場預期增強,企業(yè)加大投資、開拓市場、加強研發(fā)、增產(chǎn)上產(chǎn)的意愿更加強烈。黑龍冰雪裝備公司等本地冰雪器材企業(yè)訂單明顯增加,四季智能滑雪機、雪地飛碟等冰雪運動器械加快市場布局,哈冰秀、“飛馬踏冰”等特色演出和創(chuàng)意設計引領新業(yè)態(tài)加速發(fā)展,波司登、安踏等企業(yè)主動洽談冬季服裝合作,哈爾濱市旅游、住宿、餐飲等新登記經(jīng)營主體增長56.9%。眾多國內外企業(yè)表達了加強投資合作的意愿。冰雪旅游溢出效應持續(xù)擴大,與一二三產(chǎn)業(yè)深度融合,與招商引資相互促進,推動旅游流量轉化為消費增量、經(jīng)濟動能,彰顯了龍江發(fā)展振興新氣象。


  轉自:中國旅游報

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