廣東消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)成效測(cè)評(píng)：消費(fèi)者滿意率近九成

　　2020年以來(lái)，廣東省消委會(huì)在廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)支持下，在全省鋪開“放心消費(fèi)承諾”“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)（“雙承諾”活動(dòng)）。

　　其中，“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)以“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，推動(dòng)省內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不做虛假宣傳，高效處理消費(fèi)糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問(wèn)責(zé)任；“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)鼓勵(lì)線下實(shí)體店按照高于法律、有利于消費(fèi)者的要求，承諾線下購(gòu)物可享受不少于七天的無(wú)理由退貨服務(wù)，并鼓勵(lì)線下實(shí)體店通過(guò)設(shè)立無(wú)理由退貨保證金，建立無(wú)理由退貨臺(tái)賬等措施，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)保障。

　　4年來(lái)，廣東“雙承諾”活動(dòng)由點(diǎn)及面、由淺入深，今年更是被納入2023廣東民生實(shí)事“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，帶動(dòng)越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)商家參與其中?！拔页兄Z、你放心”這句膾炙人口的口號(hào)在廣東越來(lái)越響亮，不斷深入人心。作為強(qiáng)信心、促消費(fèi)的民生工作，“雙承諾”活動(dòng)成效如何？消費(fèi)者滿意嗎？還有哪些提升空間？對(duì)此，廣東省消委會(huì)于今年9-11月期間委托第三方機(jī)構(gòu)，組織開展了“雙承諾”活動(dòng)成效測(cè)評(píng)。

　　本次測(cè)評(píng)活動(dòng)采取問(wèn)卷調(diào)查、攔截訪問(wèn)、實(shí)地體察的方式，圍繞“雙承諾”活動(dòng)的規(guī)范性、滿意度、惠民效果等方面開展，共獲取6714個(gè)有效樣本。總體上看，在全社會(huì)的共同努力下，特別是今年以來(lái)借助“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”的推動(dòng)，“雙承諾”活動(dòng)的影響力、美譽(yù)度持續(xù)提升。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的知曉率超七成，且有超六成的消費(fèi)者曾在“雙承諾”店消費(fèi)。同時(shí)，近七成消費(fèi)者認(rèn)為“雙承諾”活動(dòng)有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，超九成的經(jīng)營(yíng)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)表示支持。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，“雙承諾”活動(dòng)能有效提升消費(fèi)體驗(yàn)、免除后顧之憂是最重要的?？傮w來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的總體滿意度近九成，滿意的主要方面包括：適用無(wú)理由退貨的商品多（80.9%）、不銷售假冒偽劣等問(wèn)題商品（74.9%）、退貨期限長(zhǎng)（69.7%）等。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者履約踐諾情況也得到消費(fèi)者認(rèn)可，88.06%的消費(fèi)者表示未發(fā)現(xiàn)商家違反承諾；82.75%的消費(fèi)者在線下無(wú)理由退貨店成功退貨，且反映商家態(tài)度良好；73.5%的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進(jìn)行消費(fèi)。

　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，更關(guān)心“雙承諾”活動(dòng)是否能給經(jīng)營(yíng)銷售帶來(lái)增益。總體來(lái)看，82.3%的經(jīng)營(yíng)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)表示認(rèn)同，45.9%的經(jīng)營(yíng)者表示參與承諾后銷量有所增加。另外，在退貨及投訴方面，87.4%的經(jīng)營(yíng)者表示參與承諾后消費(fèi)者退貨次數(shù)無(wú)明顯變化或退貨次數(shù)減少，且有95.5%的經(jīng)營(yíng)者反饋未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者惡意退貨或惡意退貨次數(shù)很少。

　　今年以來(lái)，經(jīng)大力發(fā)動(dòng)和廣泛宣傳，1月至11月廣東新增“雙承諾”單位31317家，提前超額完成“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”全年目標(biāo)任務(wù)，全省累計(jì)創(chuàng)建“雙承諾”單位8.47萬(wàn)家，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的綜合效果持續(xù)釋放。然而，本次測(cè)評(píng)也發(fā)現(xiàn)少數(shù)承諾商家仍存在未遵守活動(dòng)規(guī)則、履行承諾不到位等問(wèn)題。接下來(lái)，廣東省消委會(huì)將認(rèn)真研究吸納社會(huì)各方在測(cè)評(píng)中提出的意見建議，采取切實(shí)有效的舉措，進(jìn)一步探索提升激勵(lì)力度，擴(kuò)大宣傳推廣，加強(qiáng)監(jiān)督管理，持續(xù)增強(qiáng)“雙承諾”活動(dòng)的覆蓋面、影響力及美譽(yù)度，讓市民百姓在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（記者：黃慶 通訊員：粵消宣）

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