電商法正式實施 這些權(quán)益你應(yīng)該知道

　　歷時5年修正，前后4次審議的《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡稱電商法)于2019年1月1日正式開始實施，這是我國電子商務(wù)領(lǐng)域首部綜合性法律。電商法的實施對當前網(wǎng)絡(luò)消費痛點問題的解決，起到了積極的推動作用。其中那些直接關(guān)乎到網(wǎng)購消費者的權(quán)益？中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)（微信公號：CINIC-）帶你一起來盤點一下~

（資料圖片 來源互聯(lián)網(wǎng)）

　　一、不及時退還押金最高罰款50萬

　　2018年年末，超千萬用戶線上排隊退ofo小黃車押金的事成為熱門話題。押金難退，困擾著很多消費者。

　　電商法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還。未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設(shè)置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關(guān)主管部門責令限期改正，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

　　二、代購、微商也需要登記納稅

　　近幾年來，網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展迅猛，微商就是其中的典型代表，同時也成為消費者權(quán)益受損的重災區(qū)。電商法的實施，個人代購、微商行業(yè)將迎來規(guī)范。

　　在新電商法中規(guī)定，包括“代購”在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營者也需要辦理市場主體登記，并且依法納稅。電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織。電商法明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營活動的也是電子商務(wù)經(jīng)營者。個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。

　　三、禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”

　　之前，電商網(wǎng)站根據(jù)大數(shù)據(jù)實行“個性化推薦”時，一些電商或提供電商服務(wù)的平臺，利用“個性化推薦”當借口，為一些對價格不敏感的人群推薦價格較高的商品，而將同類型的低價商品進行屏蔽。

　　電商法規(guī)定，電商平臺可以根據(jù)消費者興趣愛好、消費習慣等畫像進行“個性化推薦”，但前提是不能進行誤導性陳述或宣傳，侵犯消費者的知情權(quán)，不允許“大數(shù)據(jù)殺熟”。電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，不能僅展示推薦的商品，也要將其他商品選項共同推薦給消費者，讓買家平等選擇，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。

　　四、加強消費者人身安全保護 平臺經(jīng)營者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔責

　　電商法進一步加強了消費者的權(quán)益保護，尤其是人身安全方面。其中規(guī)定，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應(yīng)的責任。

　　平臺做不到的話，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

　　五、商家不得隨意取消訂單

　　實踐中，一些電商低價促銷，在消費者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見不鮮。理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等。有網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，消費者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定，在任何情況下，由于商品缺貨對消費者帶來任何損失不負任何責任。

　　針對消費者遇到的此類問題，電商法明確規(guī)定，一是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。二是平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。三是格式條款等含有消費者支付價款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。立法明確做出相關(guān)規(guī)定，有利于督促經(jīng)營者誠實守信，切實履行合同義務(wù)，減少消費者的維權(quán)困擾。

　　六、平臺經(jīng)營者自營應(yīng)顯著標記 不得編造用戶評價

　　商品質(zhì)量問題，從來都是中國電商的一大頑疾。而對網(wǎng)購的消費者來說，看著網(wǎng)上琳瑯滿目的“寶貝”，卻難以分辨哪個是真，哪個是假。

　　對此，電商法做出明確規(guī)定，一是要求平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù)的，要以顯著方式區(qū)分標記，不得誤導消費者，以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是規(guī)定平臺經(jīng)營者對標記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔銷售者或者服務(wù)者的民事責任，防止平臺經(jīng)營者從事自營業(yè)務(wù)營利，發(fā)生問題時卻推諉塞責，逃避監(jiān)管。三是明確違反第三十七條規(guī)定的罰則，保障法律規(guī)定有效落地。

　　同時，電商法還規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　七、商品搭售消費者要知情

　　買機票時捆綁了網(wǎng)約車優(yōu)惠券，買車票時住宿優(yōu)惠券默認購買。近年來，人們對一些OTA平臺的這種做法不厭其煩，以后這種行為要禁止了。

　　電商法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。值得注意的是，這并不是不允許搭售，只是不能默認勾選。

　　八、“雙十一”快遞告別拖延癥

　　有消費者表示，每年的雙十一買買買之后，要經(jīng)歷漫長的等待，賣家以發(fā)貨量大為理由，延遲發(fā)貨；或是快遞以高峰配送時效受到影響而延遲送貨。

　　電商法規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應(yīng)當經(jīng)收貨人同意。合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。合同標的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，實際提供服務(wù)的時間為交付時間。（綜合中新網(wǎng)、中消協(xié)網(wǎng)站）

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