中國(guó)旅游研究院報(bào)告：三季度團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度創(chuàng)新高

　　10月10日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2014年第三季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出，2014年三季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為74.52，雖然仍處于“一般”水平，但國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度總體趨好，團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度自2013年二季度以來(lái)首次高于國(guó)內(nèi)散客滿(mǎn)意度。

　　調(diào)查顯示，三季度國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度為72.9，同比上升1.6，環(huán)比上升0.8。其中，團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度上升幅度最大，滿(mǎn)意度指數(shù)為73.24，同比上升2.35，環(huán)比上升3.54；國(guó)內(nèi)散客滿(mǎn)意度指數(shù)為72.73。這是自2013年二季度以來(lái)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度首次高于國(guó)內(nèi)散客滿(mǎn)意度。

　　團(tuán)隊(duì)游客對(duì)“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡嚷糜慰傮w服務(wù)的滿(mǎn)意度為76.27，是自2010年全國(guó)游客滿(mǎn)意度發(fā)布以來(lái)最高，處于“基本滿(mǎn)意”水平。團(tuán)隊(duì)游客對(duì)旅行社的滿(mǎn)意度也創(chuàng)下新高，指數(shù)為76.29，處于“基本滿(mǎn)意”水平。

　　中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，自《旅游法》頒布實(shí)施后，經(jīng)過(guò)行業(yè)治理，旅行社服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式有所遏制，導(dǎo)游不再?gòu)?qiáng)制購(gòu)物。盡管一些旅游產(chǎn)品價(jià)格有所上升，但旅行社服務(wù)品質(zhì)得到提高，游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)也從“物美價(jià)廉”轉(zhuǎn)向認(rèn)同“物有所值”。這些因素都導(dǎo)致三季度團(tuán)隊(duì)旅游滿(mǎn)意度大幅上升。

來(lái)源：北京商報(bào)

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