中國旅游研究院報告:三季度團(tuán)隊游客滿意度創(chuàng)新高


時間:2014-10-20





  10月10日,中國旅游研究院發(fā)布《2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告》。報告指出,2014年三季度全國游客滿意度指數(shù)為74.52,雖然仍處于“一般”水平,但國內(nèi)游客滿意度總體趨好,團(tuán)隊游客滿意度自2013年二季度以來首次高于國內(nèi)散客滿意度。

  調(diào)查顯示,三季度國內(nèi)游客滿意度為72.9,同比上升1.6,環(huán)比上升0.8。其中,團(tuán)隊游客滿意度上升幅度最大,滿意度指數(shù)為73.24,同比上升2.35,環(huán)比上升3.54;國內(nèi)散客滿意度指數(shù)為72.73。這是自2013年二季度以來國內(nèi)團(tuán)隊游客滿意度首次高于國內(nèi)散客滿意度。

  團(tuán)隊游客對“食住行游購?qiáng)省钡嚷糜慰傮w服務(wù)的滿意度為76.27,是自2010年全國游客滿意度發(fā)布以來最高,處于“基本滿意”水平。團(tuán)隊游客對旅行社的滿意度也創(chuàng)下新高,指數(shù)為76.29,處于“基本滿意”水平。

  中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示,自《旅游法》頒布實(shí)施后,經(jīng)過行業(yè)治理,旅行社服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高?!傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”模式有所遏制,導(dǎo)游不再強(qiáng)制購物。盡管一些旅游產(chǎn)品價格有所上升,但旅行社服務(wù)品質(zhì)得到提高,游客在選擇旅游產(chǎn)品時也從“物美價廉”轉(zhuǎn)向認(rèn)同“物有所值”。這些因素都導(dǎo)致三季度團(tuán)隊旅游滿意度大幅上升。


來源:北京商報


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