電商化的道路并不順利，要想贏得更多消費者的青睞，傳統(tǒng)零售商還需尋求適合自身的商業(yè)模式。
網(wǎng)上零售前景可期。據(jù)《北京日報》近日報道，今年1-9月，全國網(wǎng)上零售額約為2.6萬億元，同比增長36.2%，約占社會消費品零售總額的12%。受到互聯(lián)網(wǎng)線上消費的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績大幅受損。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示，這是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然結(jié)果。面對電商一步步蠶食傳統(tǒng)零售業(yè)的市場，各大零售商都做出自己的嘗試，期望“以彼之道，還施彼身”。然而電商化的道路并不順利，要想贏得更多消費者的青睞，傳統(tǒng)零售商還需尋求適合自身的商業(yè)模式。
網(wǎng)上零售額激增，傳統(tǒng)零售商陷業(yè)績困境
網(wǎng)上零售額正呈現(xiàn)爆發(fā)之勢，國家統(tǒng)計局顯示，今年1-9月，全國社會消費品零售總額達(dá)21.6萬億元，同比增長10.5%。其中商品零售額為19.3萬億元，同比增長10.4%；網(wǎng)上零售額為2.6萬億元，同比增長36.2%，占社會消費品零售額的12%。
伴隨網(wǎng)絡(luò)零售的高速增長，實體零售經(jīng)營壓力正在不斷加大，零售百貨業(yè)遭遇產(chǎn)業(yè)寒冬，有人擔(dān)心線下零售企業(yè)或許要面臨倒閉潮。這并非危言聳聽，今年以來國內(nèi)外零售商均陷入業(yè)績困境。國際零售巨頭沃爾瑪稱，預(yù)計2017財年2016年2月份至2017年1月份公司每股收益或下滑6%-12%。國內(nèi)A股零售上市公司更是哀鴻一遍。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在已經(jīng)公布三季報業(yè)績預(yù)告的27家零售業(yè)上市公司中，除有2家上市公司不確定外，凈利潤下滑的公司達(dá)到14家，占比超過半數(shù)以上。從已披露三季報的公司來看，南寧百貨、新華都、人人樂、成商集團凈利潤下滑較為明顯，分別下滑435.18%、385.41%、82.58%、55.62%。此外，友好集團、快樂購、銀座股份、津勸業(yè)、新華百貨、華聯(lián)綜超、大商股份凈利潤下滑均超過四成。
不論是國際零售巨頭，還是國內(nèi)的上市公司，傳統(tǒng)零售企業(yè)都已呈現(xiàn)出低迷狀態(tài)。面對實體零售市場如此境況，各家企業(yè)紛紛出招轉(zhuǎn)型，通過涉足電商、跨界合作、抱團取暖等方式尋找新的出路和增長點。
電商沖擊倒逼實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
由于受到線上電子商務(wù)的沖擊，目前許多百貨企業(yè)都在努力尋求轉(zhuǎn)型。如全資收購1號店就是沃爾瑪為突圍而走出的第一步。正如沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫今年4月到中國巡店時接受采訪所言：“如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)可能不會發(fā)展得這么快。我們當(dāng)然也希望在中國大力發(fā)展電子商務(wù)。沃爾瑪對1號店的投資感到滿意，相信繼續(xù)跟1號店共同合作，能取得更大的成績?！?/br>
而國內(nèi)零售商也意識到電商網(wǎng)銷是大勢所趨，今年11月4日，在第十七屆中國連鎖經(jīng)營協(xié)會年會期間，由步步高聯(lián)合天虹商場、山東家家悅、上海城市超市、北京超市發(fā)、武漢南浦等22家企業(yè)成立的“全球聯(lián)采眾籌平臺”正式亮相，由此銷售規(guī)模將超過8000億元的國內(nèi)首個整合線上線下國際采購資源鏈的超級大平臺浮出水面。此外，如永輝牽手京東；萬達(dá)聯(lián)手騰訊、百度及蘇寧進行線上線下渠道探索；銀泰、蘇寧先后與阿里巴巴展開戰(zhàn)略合作，都是傳統(tǒng)零售企業(yè)試水互聯(lián)網(wǎng)銷售的案例。
不難看出，傳統(tǒng)零售業(yè)目前已進入全面調(diào)整時期，面對當(dāng)下的形勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型更要在經(jīng)營理念、技術(shù)手段、運營模式等方面力求革新，尤其是在服務(wù)消費方面探索轉(zhuǎn)型。
創(chuàng)新商業(yè)模式實現(xiàn)O2O順利布局
盡管眾多零售企業(yè)并不想坐以待斃，但失敗案例也不少見。針對國內(nèi)很多百貨零售實體企業(yè)試水O2O失敗的現(xiàn)象，中國商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽4日在此間回應(yīng)稱，沈丹陽回應(yīng)道，目前國內(nèi)很多百貨企業(yè)都在努力尋求轉(zhuǎn)型，但很多企業(yè)試水O2O似乎并不那么成功，百貨零售實體在O2O平臺上無論如何轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還是要找到真正提高服務(wù)消費者能力，滿足消費需求的清晰模式；在于重視實體零售最為本質(zhì)的人性化服務(wù)，在信息化條件下進一步提升服務(wù)水平。
那么，同樣是做電商平臺，何為傳統(tǒng)零售商卻沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的競爭力？這主要源于當(dāng)前零售業(yè)的電商平臺大多只是通過簡單的模仿已有的電商商城，沒有結(jié)合自身的優(yōu)勢。這些平臺往往注冊用戶有限，受關(guān)注度不高，瀏覽量與銷售量更是少的可憐。如此搭建起來的電商平臺對傳統(tǒng)零售商而言，更多的只是個擺設(shè)。
事實上，線下資源是傳統(tǒng)零售商的優(yōu)勢資源，如果能夠充分利用本地化的倉儲，實現(xiàn)同城物流當(dāng)天配送，勢必能比快則兩天、慢則一周的電商網(wǎng)購帶來更好的消費體驗。特別是地段優(yōu)勢所帶來的服務(wù)周邊居民的便利性，必將贏得更多消費者的青睞。
除了提供更快捷的物流之外，售后服務(wù)的保障也是重要一環(huán)。目前，大部分實行O2O服務(wù)的零售店，基本都只是停留于簡單的送貨上門，但對各環(huán)節(jié)服務(wù)的質(zhì)量，都缺少有效評估，更缺少強化服務(wù)鏈條的有機運行。
值得一提的是，要想得到消費者的認(rèn)同，需要更快的物流、更優(yōu)惠的價格、更完善的售后。對傳統(tǒng)零售業(yè)而言，O2O目前正處于開局階段，切忌一味復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式，尋找適合自身的相應(yīng)商業(yè)模式，通過線上線下一體化，調(diào)動客戶的消費積極性，促進門店的銷售提升，才能實現(xiàn)O2O的順利布局。
來源：通信信息報
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