工業(yè)和信息化部日前發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告稱，截至2017年年底，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到16.1億，其中移動(dòng)電話用戶達(dá)14.2億戶。我國(guó)固定寬帶用戶達(dá)到3.49億戶，其中50Mbps及以上用戶占比達(dá)70.0%，100Mbps及以上用戶占比達(dá)38.9%。
隨著光纖寬帶加快普及，我國(guó)光纖接入（FTTH/O）用戶總數(shù)達(dá)到2.94億，占固定寬帶用戶總數(shù)的84.3%。移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到11.3億戶，占比達(dá)79.8%，其中4G用戶總數(shù)達(dá)到9.97億。2017年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)246億吉比特，同比增長(zhǎng)162.7%；智能手機(jī)出貨量約4.61億部，同比下降11.6%。
通告顯示，2017年，全國(guó)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。通信行業(yè)周密部署，圓滿完成全國(guó)“兩會(huì)”、“一帶一路”高峰論壇、金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤、黨的十九大等重大活動(dòng)通信保障任務(wù)，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)汛期大范圍強(qiáng)降雨、多輪臺(tái)風(fēng)、四川茂縣山體垮塌、九寨溝地震等重大自然災(zāi)害，累計(jì)投入應(yīng)急通信保障人員59.3萬人次、應(yīng)急車輛15.5萬臺(tái)次、油機(jī)20.1萬臺(tái)次，發(fā)送應(yīng)急短信息19.5億條，確保搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮及黨政軍等重要部門通信暢通，及時(shí)恢復(fù)災(zāi)區(qū)的通信服務(wù)，有力保障了公眾通信網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行平穩(wěn)。
2017年，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴65979件，同比下降21.0%；年度百萬用戶申訴率為34.6人次，同比下降12.1人次。第四季度，受理電信用戶申訴22746件，同比上升37.9%，環(huán)比上升31.9%；季度百萬用戶申訴率為11.7人次，同比上升2.6人次，環(huán)比上升2.6人次。收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比為52.9%，環(huán)比上升14.9個(gè)百分點(diǎn)；用戶服務(wù)類申訴占比為33.0%，環(huán)比下降8.3個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比14.1%，環(huán)比下降6.6個(gè)百分點(diǎn)。
2017年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)140486件，同比上升11.8%。第四季度，受理垃圾短信舉報(bào)43160件，同比上升63.6%，環(huán)比上升17.3%。2017年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)832043件次，同比下降23.3%。第四季度，接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)114578件次，同比下降56.4%，環(huán)比下降40.3%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的569款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。2017年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話號(hào)碼有效舉報(bào)68946件次。第四季度，接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)8917件次，環(huán)比下降45.81%。相關(guān)電信企業(yè)已對(duì)上述舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行了逐個(gè)核實(shí)處置，對(duì)存在違規(guī)的進(jìn)行了內(nèi)部追責(zé)處罰，對(duì)涉嫌違法犯罪的通報(bào)公安機(jī)關(guān)。
2017年第四季度，工業(yè)和信息化部組織對(duì)86家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件38款，涉及違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，已責(zé)令下架。組織對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和104家增值電信企業(yè)的225項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。
轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)
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