國家工商總局近日召開的今年前三季度市場環(huán)境形勢分析會上透露，前三季度，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求623.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2億元。
為維護消費者權(quán)益，工商和市場監(jiān)管部門加大消費維權(quán)力度。前三季度，共受理消費者訴求623.8萬件，同比增長7.7%。其中，消費者投訴152萬件，增長30.0%，成功調(diào)解消費糾紛97.1萬件，爭議金額33.5億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2億元；舉報28.8萬件，增長21.7%；咨詢442.7萬件，增長1.0%。
在商品和服務(wù)投訴中，商品投訴占比高，服務(wù)投訴增長快，反映了服務(wù)消費高速增長趨勢。在消費投訴中，商品投訴80.2萬件，占52.8%，增長24.8%；服務(wù)投訴71.8萬件，占47.2%，增長36.2%。
在商品投訴中，日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件，交通工具投訴10萬件，家用電器投訴9.3萬件，占比分別為24.4%、12.5%、11.6%。
在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量大、增長快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴22.3萬件，占31.1%，同比增長44.1%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。
從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增幅最大。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為35.2萬件、27.4萬件、18.2萬件，分別占23.1%、18.0%、12.0%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為14.9萬件、1萬件，分別增長102.8%、42.4%。
消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū)。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為27.8萬件、26.3萬件、11.3萬件，3個地區(qū)合計65.4萬件，占投訴總量的43.0%，表明發(fā)達地區(qū)消費者的維權(quán)意識更強。
對于工商和市場監(jiān)管部門的具體監(jiān)管舉措，網(wǎng)民給予較高評價。特別是全國消費者協(xié)會組織創(chuàng)新消費維權(quán)方式，一些地方消費者協(xié)會組織開展公益訴訟有了新突破，得到廣大消費者的高度認可。
消費者對國內(nèi)品牌關(guān)注度持續(xù)提升。隨著消費環(huán)境的改善，消費品質(zhì)和消費服務(wù)的提升，能顯著提高消費者信心。前三季度，網(wǎng)民對國內(nèi)品牌搜索次數(shù)繼續(xù)提高，達55.53%，與2015年48.55%、2016年52.96%相比明顯提升。這表明，消費者對國外品牌的追崇趨勢逐步改變，國產(chǎn)品牌越來越受消費者歡迎，這對于推動消費經(jīng)濟和品牌經(jīng)濟的發(fā)展具有重要作用。
轉(zhuǎn)自：消費日報
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