新冠肺炎疫情出現(xiàn)后,國(guó)內(nèi)各方面運(yùn)用數(shù)字技術(shù)與疫情作戰(zhàn)。由于關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)字化尚不成熟,導(dǎo)致疫情大考之下數(shù)字化僅做到“亡羊補(bǔ)牢”而非“未雨綢繆”。但此次疫情為破解數(shù)字化轉(zhuǎn)型“頑疾”提供了良好契機(jī),已有越來(lái)越多的主體積極探索加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破解之道。
數(shù)字化手段發(fā)揮巨大作用
大數(shù)據(jù)技術(shù)助力抗擊疫情。大數(shù)據(jù)平臺(tái)成為疫情通報(bào)、輿論引導(dǎo)、物資配置的重要載體,眾多互聯(lián)網(wǎng)+公司打造“疫情地圖”,提供“同程排查”“線上問(wèn)診”等工具。人工智能技術(shù)顯著提升了診療效率,浙江省疾控中心基于阿里AI算法,大幅縮短疑似病例確診時(shí)間,百度、阿里云等也為加速新藥疫苗研發(fā)提供免費(fèi)AI算力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)啟線上生活?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”政務(wù)保障政府服務(wù)“不掉線”,全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通疫情防控專題,多地司法業(yè)務(wù)、投資審批業(yè)務(wù)等均轉(zhuǎn)移到線上辦理。電子商務(wù)滿足生活采購(gòu)需求,大的電商平臺(tái)不間斷物流配送,并進(jìn)行緊缺物資的全球采購(gòu)。在線教育確?!巴Un不停學(xué)”,學(xué)校將教學(xué)搬到“網(wǎng)上”。
遠(yuǎn)程協(xié)同支撐企業(yè)“停工不停產(chǎn)”。在線辦公、在線服務(wù)外包、智能制造成為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要手段。多家云協(xié)同辦公廠商免費(fèi)開(kāi)放了音視頻會(huì)議、協(xié)同辦公等服務(wù)。一些軟件實(shí)現(xiàn)采購(gòu)全流程線上化,幫助企業(yè)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
數(shù)字化尚未完全釋放應(yīng)有潛能
目前產(chǎn)業(yè)界普遍關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在技術(shù)、路徑、制度等方面始終存在瓶頸,但在這次疫情中可以看到轉(zhuǎn)型需求大量釋放,各領(lǐng)域也在探索破解之法,引領(lǐng)轉(zhuǎn)型向更積極的方向邁進(jìn)。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力不足,路徑和模式單一。當(dāng)前,很多主體僅僅“學(xué)會(huì)”上機(jī)器、上系統(tǒng)、上平臺(tái),但沒(méi)有打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)流,無(wú)法解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)決策。
大部分轉(zhuǎn)型主體對(duì)數(shù)字技術(shù)了解不充分,缺乏足夠的數(shù)據(jù)平臺(tái)或數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在如何選擇技術(shù)平臺(tái)、變革業(yè)務(wù)流程、培育商業(yè)模式方面躊躇不前。在疫情影響下,很多餐飲企業(yè)“被外賣”,配套的線上產(chǎn)品設(shè)計(jì)、直營(yíng)供應(yīng)鏈、客戶管理等都準(zhǔn)備不足;在線教育平臺(tái)紛紛通過(guò)免費(fèi)模式搶占市場(chǎng),但隨著線下機(jī)構(gòu)向線上轉(zhuǎn)移,競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則加劇,用戶成本降低但營(yíng)銷成本上升,反而變成高流量、低轉(zhuǎn)化,并很大可能犧牲課程質(zhì)量和教學(xué)效果;遠(yuǎn)程協(xié)同辦公在培養(yǎng)用戶習(xí)慣上并不順暢,有企業(yè)復(fù)工后就出現(xiàn)因超過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施承壓能力紛紛掉線,加上員工認(rèn)知水平不一,溝通效率大打折扣。
數(shù)據(jù)治理水平不高,管理和制度滯后。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)工具的運(yùn)用,更需要配套的管理和治理機(jī)制來(lái)保障。從組織管理來(lái)看,轉(zhuǎn)型主體亟待適應(yīng)開(kāi)放的數(shù)字化環(huán)境,減少管理層級(jí),增加管理幅度,建立一種緊湊橫向的扁平化組織。為適應(yīng)疫情下居家辦公需求,很多企業(yè)圍繞任務(wù)管理推行“雙‘1-3-1’工作法”,“三在”(在家上班、在群上崗、在線培訓(xùn)),目的就是探索網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下,最大化調(diào)度員工積極性、架構(gòu)扁平化組織及文化的能力。從數(shù)據(jù)治理來(lái)看,大多數(shù)轉(zhuǎn)型主體面臨數(shù)據(jù)共享瓶頸,以疫情數(shù)據(jù)發(fā)布為例,很多城市主體存在政務(wù)、醫(yī)療、基層數(shù)據(jù)“聚而不通、通而不用”,難以確保精確實(shí)時(shí)的信息發(fā)布。為破解這一瓶頸,廈門、廣州等地在上線口罩預(yù)約系統(tǒng)的同時(shí),推動(dòng)公安、民政、醫(yī)療、社保等垂直系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)共享,探索了口罩登記、投放、分配等多層面數(shù)據(jù)協(xié)同,取得了明顯成效。
破除壁壘改革體制機(jī)制
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)多個(gè)主體、多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)領(lǐng)域,很難在短期內(nèi)找到完善的解決之道,需要從點(diǎn)、線、面等不同層面探索合適的轉(zhuǎn)型路徑。新冠肺炎疫情中的眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐為我們提供了借鑒和思考。
一是要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。當(dāng)前,不同層面的多個(gè)政府部門已經(jīng)開(kāi)始著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)政策研究和文件編制,在這個(gè)過(guò)程中需要系統(tǒng)布局、整體推進(jìn),統(tǒng)籌兼顧轉(zhuǎn)型力度、發(fā)展速度和社會(huì)可承受度,把握新一代信息技術(shù)在不同行業(yè)、環(huán)節(jié)、領(lǐng)域擴(kuò)散規(guī)律,針對(duì)不同領(lǐng)域基礎(chǔ)、階段和水平差異性,形成方法科學(xué)、機(jī)制靈活、政策精準(zhǔn)的推進(jìn)政策體系。
二是要破除壁壘,改革體制機(jī)制。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及眾多技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)態(tài),需要支持創(chuàng)新、寬容失敗的發(fā)展環(huán)境。在疫情防控中出現(xiàn)的機(jī)器人輔助醫(yī)療、無(wú)人機(jī)測(cè)溫等諸多新嘗試都面臨行業(yè)準(zhǔn)入限制等問(wèn)題,法律層面需要允許范圍內(nèi)適當(dāng)放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件、降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻,科技創(chuàng)新、財(cái)稅金融、國(guó)企改革等領(lǐng)域則需加大改革創(chuàng)新力度,突破限制數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種壁壘。
三是要鼓勵(lì)創(chuàng)新,激活市場(chǎng)主體。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不斷深入,產(chǎn)業(yè)邊界劃分將會(huì)越來(lái)越模糊,未來(lái)區(qū)分一個(gè)企業(yè)將主要看其對(duì)數(shù)據(jù)資源的掌控和使用能力。企業(yè)需要加快推進(jìn)研發(fā)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)字化,培育以數(shù)字技術(shù)為核心要素、以開(kāi)放平臺(tái)為基礎(chǔ)支撐、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為典型特征的新型企業(yè)形態(tài)。
四是要防范風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)治理是一項(xiàng)復(fù)雜的問(wèn)題,涉及技術(shù)、制度、法律、倫理等各個(gè)層面,當(dāng)前需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和權(quán)屬研究,通過(guò)法律修訂等明確數(shù)據(jù)資產(chǎn)權(quán)益歸屬;需要明確政府公共數(shù)據(jù)開(kāi)放共享規(guī)則,建立政府和社會(huì)數(shù)據(jù)融合應(yīng)用的新機(jī)制;需要完善數(shù)據(jù)安全保障體系,保障社會(huì)生產(chǎn)和生活在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(高嬰勱 姚磊)
轉(zhuǎn)自:中國(guó)證券報(bào)
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