雖然目前中國(guó)已經(jīng)是全球公認(rèn)的最大電子商務(wù)市場(chǎng),但全球績(jī)效管理公司尼爾森最新發(fā)布的全球互聯(lián)商業(yè)研究報(bào)告強(qiáng)調(diào),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)仍有巨大的增長(zhǎng)空間。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)全球領(lǐng)先
報(bào)告調(diào)查了全球63個(gè)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng),結(jié)果顯示,72%的中國(guó)消費(fèi)者表示曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)時(shí)尚產(chǎn)品,68%的消費(fèi)者有過(guò)網(wǎng)上訂票出行的經(jīng)歷,超過(guò)50%的受訪者曾網(wǎng)購(gòu)食品雜貨,這些數(shù)據(jù)都領(lǐng)先于全球其他國(guó)家的消費(fèi)者。
“在線零售業(yè)為消費(fèi)者提供了多樣的購(gòu)買(mǎi)途徑以及多種產(chǎn)品和服務(wù),這是前所未有的。顯然,中國(guó)消費(fèi)者十分享受這種不受時(shí)空限制的購(gòu)物體驗(yàn),而網(wǎng)購(gòu)也逐漸在中國(guó)的零售市場(chǎng)收入占比中達(dá)到了兩位數(shù),商業(yè)前景廣闊。”尼爾森中國(guó)區(qū)總經(jīng)理韋劭表示。
從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品類(lèi)來(lái)看,報(bào)告發(fā)現(xiàn),中國(guó)消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品品類(lèi)與全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)相反,耐用類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品在全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)主要地位,且增勢(shì)明顯;消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品在全球網(wǎng)購(gòu)中的增長(zhǎng)并不十分顯著。但是在中國(guó),消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模卻在飛速增長(zhǎng)。
報(bào)告指出,比如有四成的中國(guó)受訪者表明他們?cè)W(wǎng)購(gòu)過(guò)新鮮果蔬食材。而在歐洲、北美、非洲、中東以及拉丁美洲,這類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷(xiāo)售都遇到了瓶頸,這些地區(qū)只有不到10%的受訪者表示會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)新鮮果蔬等產(chǎn)品。
同時(shí),中國(guó)也是包裝食品網(wǎng)購(gòu)量增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一,有47%的中國(guó)受訪者表示曾網(wǎng)購(gòu)包裝類(lèi)食品,而在其他大多數(shù)國(guó)家,這一占比低于30%。
此外,中國(guó)消費(fèi)者還熱衷于網(wǎng)購(gòu)美容和個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品(47%)及室內(nèi)清潔類(lèi)產(chǎn)品(38%),比例位居全球前三。報(bào)告認(rèn)為,這不僅是“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)熱”的佐證,更說(shuō)明中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)類(lèi)別跨度廣、種類(lèi)多,甚至連消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品也在網(wǎng)購(gòu)中增長(zhǎng)迅速。
增長(zhǎng)仍有空間
報(bào)告顯示,從2015年9月到2016年8月,中國(guó)快消品網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售總額高達(dá)232億美元(約合1603億元人民幣),同比增長(zhǎng)25.4%。網(wǎng)上銷(xiāo)售量最大的15類(lèi)快消品中,大多數(shù)為非食用類(lèi)產(chǎn)品,包括個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品、家庭日用產(chǎn)品、嬰幼護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品。在銷(xiāo)售額方面,護(hù)膚保濕類(lèi)產(chǎn)品在快消品銷(xiāo)售中占比最大,銷(xiāo)售額達(dá)34億美元(約合235億元人民幣),同比增長(zhǎng)24%。
盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)亮眼,報(bào)告也強(qiáng)調(diào),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)仍具有明顯的增長(zhǎng)空間。因?yàn)榻刂聊壳埃袊?guó)網(wǎng)絡(luò)普及率僅為52%,是亞洲互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低的國(guó)家之一。這一覆蓋率在全球范圍來(lái)看也是較低的,從側(cè)面說(shuō)明中國(guó)在提升互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方面還存在巨大潛力,要實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展尤其要提高互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率。
此外,報(bào)告稱(chēng),有數(shù)據(jù)表明,對(duì)于已經(jīng)成為網(wǎng)民的中國(guó)消費(fèi)者,商家在售后尤其是退貨方面的承諾很大程度上影響了消費(fèi)者的決定。對(duì)于網(wǎng)站“貨到后不合適可退貨”的保證,50%的受訪者表示會(huì)基于這種承諾大幅增加網(wǎng)購(gòu)量,43%的受訪者表示會(huì)因此適度增加網(wǎng)購(gòu)量。有些消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站提供“當(dāng)日更換產(chǎn)品服務(wù)”或“滿額包郵服務(wù)”而加大購(gòu)買(mǎi)量。“‘貨到后不合適可退貨’或‘七天無(wú)理由退貨’這類(lèi)保證會(huì)減少消費(fèi)者的顧慮,縮減他們考慮的時(shí)間。當(dāng)然,有些消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)退貨還需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi),因此下單前也會(huì)多考慮一下。但無(wú)論如何,退貨保障深受消費(fèi)者的喜愛(ài),如果企業(yè)希望擴(kuò)大市場(chǎng),這將是一個(gè)不錯(cuò)的策略。”韋劭說(shuō)。
另外,韋劭還提醒商家,隨著中國(guó)消費(fèi)者在線上線下購(gòu)買(mǎi)行為自由切換,他們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大變化。對(duì)此,繼續(xù)沿襲過(guò)去的商業(yè)策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。希望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的商家會(huì)轉(zhuǎn)而發(fā)展數(shù)字化的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工具,以創(chuàng)新的方式來(lái)了解消費(fèi)者并影響他們的決策。而要想取得最大投資回報(bào)率,各品牌及零售商必須明確消費(fèi)者的需求,熟知消費(fèi)者在線上和線下的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,并據(jù)此進(jìn)行調(diào)控,以便帶給消費(fèi)者最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。(楊舒)
轉(zhuǎn)自:國(guó)際商報(bào)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀
版權(quán)所有:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502035964