記者21日從中消協(xié)獲悉,今年上半年全國消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴285992件,解決231653件,投訴解決率81%,為消費者挽回經(jīng)濟損失29864萬元。
據(jù)中消協(xié)副秘書長兼新聞發(fā)言人董祝禮介紹,今年上半年各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴559件,接待消費者來訪和咨詢近54萬人次。根據(jù)投訴性質(zhì)分析,售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的近八成;從投訴熱點看,網(wǎng)絡(luò)消費投訴多發(fā),食品投訴維權(quán)取證難度大,生活、社會服務類投訴總量增加,房屋裝修及商品房銷售類投訴損失認定難,家用電子電器類投訴仍居前列。
董祝禮說,網(wǎng)絡(luò)消費投訴的問題主要有:七天無理由退貨難落實;虛假宣傳,商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象較多;“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店,進入門檻低,缺乏完善的交易系統(tǒng),出現(xiàn)糾紛,商家直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任,造成消費者維權(quán)困難。
轉(zhuǎn)自:新華社
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