中消協(xié)發(fā)布《信用消費與消費者認知調(diào)查報告》
消費信心較為充足 信用建設仍需加強
日前，中國消費者協(xié)會向社會發(fā)布《信用消費與消費者認知調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。調(diào)查顯示，消費者對當前生活水平比較滿意，預期消費水平總體向好，超過六成受訪消費者對未來一年消費總體充滿信心。據(jù)了解，中國消費者協(xié)會每年都圍繞消費維權年主題，開展相關消費者問卷調(diào)查活動。
《報告》指出，過去一年，“品質(zhì)不如意”是消費者對商品/服務不滿意的主要原因，線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發(fā)。48.5%的消費者認為對當前商品/服務不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實”是消費者較為集中的反映，占比超過30%。“商家信譽差”、對個人信息的過度收集等“信用缺陷”，也是造成消費者對現(xiàn)有消費商品和服務不滿意的重要原因。
相比服務領域，消費者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達到28.6%，在各類消費商品和服務中最為突出；對醫(yī)療類商品和醫(yī)療服務的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。
59.7%的消費者對當前的消費環(huán)境比較或非常放心，64.6%的消費者對未來一年的消費比較或非常有信心。中國消費者協(xié)會分析，這反映出當前消費環(huán)境還遠未達到讓絕大多數(shù)消費者“放心消費”的程度，仍有較大提升空間，廣大消費者并不滿足現(xiàn)有生活和消費水平，他們對未來提高消費水平充滿信心，這對進一步釋放消費潛力、建設強大的國內(nèi)市場十分有利。
中國消費者協(xié)會表示，通過調(diào)查可以看出，醫(yī)療保健是讓消費者難以“放心消費”的重要領域。近年來，醫(yī)療保健相關的負面輿情較為多發(fā)，醫(yī)患矛盾糾紛時有發(fā)生，應當引起重視。
中國消費者協(xié)會建議，有關部門必須強化監(jiān)管執(zhí)法，在堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開展守信聯(lián)合激勵，著力構建以信用為核心的新型監(jiān)管機制；希望廣大經(jīng)營者堅持“消費者優(yōu)先”，在經(jīng)營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用，營造尊重消費者監(jiān)督、重視消費者意見的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費場景。（記者 王海磬）
轉自：光明日報
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